Hacer un seguimiento de tu pedido de Canva Print
Después de hacer un pedido de Canva Print, puedes comprobar su estado en Configuración. Consulta más abajo para entender qué significa cada estado, hacer el seguimiento de tu envío y saber qué hacer si el seguimiento no se actualiza.
Estamos implementando los cambios de navegación gradualmente, por lo que es posible que algunos pasos de este artículo de ayuda no reflejen con precisión lo que ves en la app. Si no puedes encontrar Canva AI, tu foto de perfil o tu carrito de Imprimir en la página de inicio, ve a Más.
Haz un seguimiento de tu pedido de Canva Print
- Selecciona el perfil de tu cuenta en la página de inicio para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Busca tu pedido y su estado actual. También puedes filtrar por tipo para que solo se muestren los pedidos de impresión.
Interpretar los estados de los pedidos de impresión
Estos son los estados de los pedidos de impresión y su significado.
Estados de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido se ha puesto en cola y está pendiente de procesamiento. Después de hacer tu pedido, tienes dos horas para cancelarlo o editar tu dirección de envío.
- Procesando: tu pedido se está preparando para imprimir.
- Imprimiendo: el servicio de impresión está imprimiendo tu pedido.
- Enviado: tu pedido está en camino. Te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico que tienes registrado en Canva.
- Cancelado: has cancelado tu pedido o lo hemos cancelado nosotros debido a un problema.
- Error: La dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay un error con tu pedido.
Si el repartidor ha enviado el pedido con retraso, ponte en contacto con él para obtener información actualizada. No olvides tener a mano el número de seguimiento asociado a tu pedido.
Estados de la recogida de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido se ha puesto en cola y está pendiente de procesamiento.
- Procesando: el servicio de impresión ha aceptado tu pedido.
- Imprimiendo: el servicio de impresión está imprimiendo tu pedido.
- Recogiendo: el pedido está listo para que lo recojas en la tienda. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo. Tienes 30 días para recogerlo antes de que la tienda se deshaga del pedido.
- Recogido: el pedido se ha recogido.
- Error: la dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay otro error con tu pedido.
Si no sabes por qué aparece el estado Error, contacta con nosotros para que lo comprobemos.
Seguimiento de tu envío
Cuando el estado de tu pedido cambie a Enviado, podrás hacer su seguimiento de varias formas.
- Desde los detalles de tu pedido: ve a Configuración. A continuación, selecciona Pedidos y facturas. Elige tu pedido de la lista y selecciona Seguimiento del pedido.
- Desde tu correo electrónico: recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
- De seguimiento.canva.com: Introduce tu número de pedido para ver el estado más reciente.
Si tu enlace de seguimiento aún no funcionaLa información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas después del envío en aparecer en el sitio web del servicio de mensajería. Si el seguimiento muestra "Etiqueta creada" o "Estado no disponible", es normal. Vuelve a intentarlo dentro de 24-48 horas.
Si el seguimiento sigue sin actualizarse transcurridas 48 horas, ponte en contacto con el equipo de Ayuda de Canva.
Recibir notificaciones de pedidos
Canva envía las actualizaciones del pedido a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. También puedes hacer un seguimiento del progreso en Pedidos y facturas.
Si quieres que, en el futuro, las notificaciones se envíen a una dirección de correo electrónico diferente, actualiza tu dirección de correo electrónico antes de hacer tu próximo pedido.
Comprobar la información de los pedidos de impresión
Cuando selecciones Ver pedido de impresión o tu propio pedido, verás:
- Vista previa del diseño
- Número de pedido
- Artículos pedidos
- Estado del pedido
- La información de envío y el número de seguimiento (si seleccionas Seguimiento del pedido)
- Enlace a la factura del pedido
- Fecha del pedido (si seleccionas Ver factura)
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