Cómo funcionan los planes de cuotas anuales (Brasil)
Este artículo es para usuarios de Canva en Brasil que pagan un plan anual en 12 cuotas mensuales con una tarjeta de crédito local.
Cómo funciona el plan anual (12 veces las cuotas mensuales)
Cuando eliges un plan anual con cuotas:
- Tu banco paga a Canva la tarifa anual completa por adelantado.
- El límite de tu tarjeta de crédito está reservado por el importe total.
- Tu banco lo divide en 12 pagos mensuales, que les devuelves directamente.
- No pagas directamente a Canva. Las cuotas son entre tú y tu banco.
Si tu estado de cuenta muestra el cargo anual completo, esto refleja que tu banco reservó el límite de crédito. Seguirás viendo que los cargos por cuotas mensuales aparecen por separado. Si no ves el cargo de la primera cuota en un plazo de tres días, ponte en contacto con el equipo de soporte de Canva para confirmar que estás inscrito.
Cómo escoger el plan anual (12 veces las cuotas mensuales)
- Haz clic en el botón Actualizar desde la página de inicio o haz clic en cualquiera de las funciones de Canva Pro.
- Selecciona el plan anual (en 12 cuotas).
- Introduce los datos de la tarjeta y haz clic en Obtener Canva Pro u Obtener Canva Business.
Para calificar para esta opción, debes:
- Suscríbete al plan anual de Canva Pro o Canva Business desde el escritorio (no disponible a través de la aplicación móvil, Apple App Store o Google Play Store).
- Utiliza una tarjeta de crédito brasileña local que admita pagos a plazos en línea.
- Ser residente de Brasil.
- Paga con una tarjeta denominada en BRL (reales brasileños).
- Ten suficiente crédito disponible para cubrir la cantidad anual completa para que tu banco pueda configurar las cuotas.
Cancelar tu plan
Si cancelas tu suscripción pagada a plazos y solicitas un reembolso, sigue estos pasos:
- Revisión: nuestro equipo comprueba si la solicitud es apta.
- Aprobación: si se aprueba, Canva reembolsa el cargo anual total (o el monto prorrateado) a tu banco en una sola transacción.
- Procesamiento bancario: tu banco procesa el reembolso y te lo devuelve.
Importante: Emitiremos tu reembolso en una sola transacción. En algunos casos, tu banco puede seguir cobrando cuotas mensuales para recuperar el saldo. Si esto sucede, ponte en contacto directamente con tu banco. Solo ellos pueden detener o ajustar estos cargos.
Por qué las cuotas pueden continuar después de la cancelación
- El plan de cuotas es un acuerdo entre tú y tu banco.
- Canva emite el reembolso en un solo pago, pero tu banco puede seguir cobrando cuotas como parte de su proceso de ajuste.
- Canva no puede modificar estos cargos. Solo tu banco puede resolverlos.
Cuándo esperar tus fondos
- Canva procesa los reembolsos aprobados de inmediato.
- Tu banco controla cuándo aparece el reembolso en tu cuenta.
- Los fondos pueden tardar hasta 90 días en aparecer en tu cuenta.
¿Por qué veo el cargo anual completo en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?
Por lo general, esto significa que tu banco retiene el monto total como una autorización pendiente. Seguirás viendo que los cargos de las cuotas mensuales aparecen como de costumbre.
¿Cuánto tiempo tardarás en recibir el reembolso?
Puede tardar hasta 90 días, según el tiempo de procesamiento de tu banco.
Si tienes preguntas sobre los cargos en tu tarjeta de crédito
Ponte en contacto directamente con tu banco para informarte sobre los cargos a plazos o cuándo recibirás el reembolso.
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