Cancelar un plan de Canva

Te recomendamos hacer una pausa. Puedes pausar un plan de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business durante un máximo de 3 meses. No hay cargos durante la pausa y tu plan se reanuda automáticamente con un recordatorio por correo electrónico antes de que se reinicie. Descubre cómo pausar tu plan de Canva.

La forma de cancelar depende de dónde te hayas suscrito originalmente. Revisa tu correo electrónico de facturación o tu extracto bancario para confirmar si el cobro provino de Canva, Google, Apple o PayPal. Después, sigue los pasos para esa plataforma.

Si te has suscrito directamente a través de Canva (ordenador o web):

Recibirás un correo de confirmación cuando se cancele tu plan.

Si te has suscrito a través de Google Play:

Si te has suscrito a través del App Store:

Si cancelas, se detendrán los pagos futuros. Tendrás acceso a las funciones de pago hasta que finalice tu periodo de facturación actual.

Lo que sigue igual:

• Todos los diseños siguen estando disponibles en Canva Gratis.
• Tu cuenta de Canva permanece activa.
• Affinity sigue siendo accesible gratis con tu cuenta de Canva.

Si tienes dudas sobre reembolsos, consulta nuestro artículo sobre reembolsos de suscripciones a Canva .

Si cancelas un plan de Canva Equipos o Canva Business:

• Los integrantes del equipo perderán el acceso a las funciones de pago al final del periodo de facturación.
• Todos los diseños, el contenido del Kit de Marca y las carpetas compartidas se conservan en Canva Gratis.
• El espacio de trabajo del equipo pasará al plan gratuito.
• El administrador del equipo sigue siendo titular del equipo.

• No has iniciado sesión en la cuenta de Canva con la suscripción.
• No estás en el equipo que tiene la suscripción.
• Te has suscrito a través de Google Play o App Store. No puedes cancelar estas suscripciones directamente desde la app de Canva.

• Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Canva correcta. Revisa el correo electrónico en la pestaña Tu cuenta.
• Desde la página de inicio, selecciona el icono de tu perfil. En Equipos, selecciona tu equipo actual para ver los otros equipos a los que perteneces. Cambia al equipo con la suscripción que quieres cancelar y, después, procede con la cancelación.
• Si te suscribiste a través de Google Play o la App Store, cancela tu suscripción a través de esa plataforma.
• ¿Aún tienes problemas? Contacta con nosotros con el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a solucionarlo.

• Tienes más de una cuenta de Canva y solo has cancelado una.
• Te has suscrito a través de Google Play o App Store.
• Tu cancelación no se ha producido.

• Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos de facturación de Canva para comprobar si estás suscrito con una dirección de correo electrónico diferente.
• Si te suscribiste a través de Google Play o la App Store, cancela a través de esa plataforma en su lugar.
• Revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico de confirmación de cancelación. Si no encuentras uno, es posible que la cancelación no se haya procesado; intenta cancelar tu plan de nuevo.
• ¿Todavía se te está cobrando después de todo esto? Contáctanos con tu número de identificación de factura o una captura de pantalla del cargo.

Nuestro sistema de facturación funciona en UTC (hora universal coordinada). Según tu zona horaria, el cargo puede aparecer un día antes de lo previsto.

No es necesario. Esto es normal y no significa que haya un problema con su facturación.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda e incluye lo que ha fallado, una copia de la factura y, si has comprado a través de Apple o Google, el número de pedido o el ID del recibo.