Blog d’entreprise et réseaux sociaux : comment réussir sa transformation digitale ?

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Blog d’entreprise et réseaux sociaux : comment réussir sa transformation digitale ? Voici une méthode pas-à-pas pour réussir votre digitalisation !

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L’ère du digital change sans aucun doute le monde de l’entreprise. Afin de s'accorder aux évolutions et nouvelles approches de consommation, les marques doivent répondre à de nouveaux enjeux et appréhender les nouvelles solutions digitales. Pour les entreprises qui ne l'ont pas encore fait, est venue l'heure de faire table rase du passé et de repenser les modèles traditionnels ! 

Car le passage à la transformation digitale permet aux entreprises de devenir plus performantes grâce au développement d’une expérience client 2.0. Voici les éléments à prendre en compte absolument pour réussir votre digitalisation à coup sûr !

 

1. Qu'est ce que la transformation digitale ?

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La transformation digitale, - aussi appelée transformation numérique -, représente le processus permettant aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leur stratégie et activité. L’objectif ? Améliorer sans cesse leurs performances pour soutenir la croissance, décupler les ventes en répondant de plus près aux attentes des consommateurs, mais surtout, délivrer le bon message, au moment propice et à l’audience adéquate. 

Depuis l’apparition d’internet, les entreprises ont été contraintes de mettre en place des transformations digitales et numériques. Or, la manière de communiquer a évolué ces dernières années : elle est devenue plus complexe. ll ne suffit plus d’affirmer que votre produit est le meilleur sur le marché pour convaincre un potentiel prospect.

Les habitudes d’achat des consommateurs se sont modifiées : les utilisateurs aiment se fier aux avis clients, effectuer des recherches sur la marque, apprendre à la connaître sur les réseaux sociaux, vérifier sa légitimité ou son expertise sur son blog. Tenir compte de l’ensemble des technologies existantes et savoir en tirer les avantages est important pour mener des stratégies d’acquisition/fidélisation clients efficaces. 

Les cyberacheteurs sont désormais particulièrement méfiants lorsqu’il s’agit d’effectuer des achats en ligne : ils comparent, réservent, changent d’avis, profitent d’exclusivités web… La concurrence sur la sphère digitale étant accrue et agressive, attirer et retenir l’attention de l’internaute est devenu un véritable challenge pour tout e-commerçant. 

Ainsi, depuis quelques années, les marques se retrouvent dans l’obligation de repenser leur stratégie digitale pour suivre le mouvement. Mais pour y parvenir, il faut d'abord connaître parfaitement bien vos clients, vos potentiels prospects, et être capable d’anticiper les futures tendances. Ce sont là des impératifs non négociables que l'on peut mettre en place de multiples façons !

 

2. Replacer l’humain au centre de la transformation digitale 

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Même si les nouvelles technologies jouent un rôle prédominant, la transformation digitale est avant tout une question de relations humaines : vous ne pouvez pas avancer dans votre transition numérique seul. Il est important de pouvoir échanger auprès de vos collaborateurs et de multiplier les interactions avec votre audience. Mettre l’aspect humain au coeur de votre transformation digitale, c’est assurer son succès. Il ne s’agit pas d’une étape aisée mais elle est cruciale si vous désirez réaliser une transition pérenne. 

Vos collaborateurs sont vos véritables alliés pour vous accompagner dans cette démarche. Il est important de partager une vision interne similaire et commune pour pouvoir avancer sereinement. Assurez-vous d’être entouré de personnes fiables et compétentes car vous serez amené à travailler ensemble afin d’appréhender les nouveaux enjeux numériques.

Autre dimension à ne pas négliger pour réussir votre transformation digitale : vos clients. Ressources particulièrement précieuses, vos consommateurs doivent piloter vos actions, être au coeur de chacune de vos décisions concernant votre stratégie. Objectif : créer une forte relation de proximité pour les fidéliser sur le long terme. Vous vous engagez ainsi à connaître parfaitement vos clients pour pouvoir être en mesure de répondre à leurs attentes et créer du contenu susceptible de captiver leur attention. 

 

3. Travailler son brand awareness et son e-réputation 

Développer votre “brand awareness” (notoriété de votre marque) et réussir votre e-réputation sont les piliers d'une transition digitale réussie, celle qui va faire connaître votre nom d'entreprise. Cela représente la vitrine de votre e-business, votre identité numérique. Vos meilleurs alliés pour asseoir votre légitimité ? Les réseaux sociaux et la création d'un blog d’entreprise !

Le blogging

Créer un blog contribue de manière positive au développement de votre activité e-commerce, et vous donne l’occasion de partager vos connaissances et votre expertise sur un sujet sur lequel vous souhaitez vous positionner. On est là en plein de l'inbound marketing !

La création d'un blog présente un double avantage pour vous puisque : 

  • Vos articles témoignent de votre savoir-faire. Vous rassurez vos clients en leur inspirant confiance et fiabilité. Attention à la qualité de vos articles qui doivent refléter, faire écho aux services/produits que vous proposez : professionnalisme et sérieux. 
  • Les articles démontrant vos connaissances sont considérés comme des contenus originaux, qualitatifs et à forte valeur ajoutée pour les internautes. Les moteurs de recherche favorisent fortement ce type de contenu et vous décuplez vos chances d’obtenir un bon positionnement au sein des SERPs. Le cercle vertueux est enclenché : une meilleure place dans les résultats des pages de recherche vous permet d’accroître votre visibilité, entraîne plus de trafic et potentiellement plus de conversions etc… N’hésitez pas à contacter une agence de référencement naturel pour améliorer votre stratégie SEO. 

Tenir un blog d’entreprise requiert un contenu inédit et d’une qualité irréprochable pour générer un trafic important. Vous devez être en mesure de comprendre parfaitement les motivations de l’audience ciblée pour parvenir à ce résultat (recherche d’idées, actualités sur les tendances de la mode, informations…). 

Le blog de coiffure “Bigoudi” répond par exemple parfaitement à l’ensemble des critères cités ci-dessus. En effet, le contenu est frais, organisé mais surtout dynamique. Les articles sont traités de manière ludique et attractive et sont de ce fait susceptibles de retenir davantage l’attention des visiteurs ou plus généralement des lecteurs. Les visuels du blog sont soignés, les titres suscitent l'intérêt et donnent envie de cliquer. 

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De façon générale, le blog joue en faveur de l’entreprise en lui donnant une image positive et dynamique ! Un point clé à retenir si vous souhaitez vous lancer dans le blogging !

Les réseaux sociaux

Autre outil à intégrer incontestablement dans votre stratégie digitale : les réseaux sociaux. Les internautes sont particulièrement friands de ces plateformes, lieux privilégiés pour tisser une relation de proximité avec votre audience. C’est l’endroit idéal pour parler directement à vos clients, développer votre histoire autour de votre business et pour apprendre à vous connaître d’une nouvelle manière. D’autre part, vous disposez d’un champ d’action élargi et de plus de libertés sur les réseaux sociaux. Encore trop peu de marques les intègrent, les utilisent à bon escient et/ou se limitent à de simples posts classiques : vous pouvez réellement faire la différence par rapport à la concurrence. Proposez un contenu de qualité toujours accompagné de visuels esthétiques et agréables à regarder, renseignez-vous sur les insertions de contenus animés, audio, etc. Le dynamisme de contenu est un critère essentiel pour retenir l’attention de vos clients.

Les réseaux sociaux sont vos véritables alliés pour engager votre audience et les immerger toujours plus dans l’univers de votre marque. S'ils se sentent plus proches de votre entreprise, ils seront plus enclins à vous accorder leur confiance. Attention toutefois aux codes utilisés sur ces différentes plateformes : on ne s’adresse pas à la même audience sur Instagram ou sur LinkedIn. 

Par exemple, en 2014, la fameuse marque de sucreries “Sour Patch Kids” désirait cibler davantage les adolescents américains. La société a donc décidé de transférer une partie de son budget dédié à la télévision et à Facebook vers l’une des plateformes les plus pertinentes pour la génération Y et Gen-Z : Snapchat ! 

Pour garantir le succès de leur campagne sur le réseau social, Sour Patch Kids a même décidé d’adapter sa célèbre devise commerciale “First, they’re sour. Then they’re sweet” pour la célèbre application. La compagnie a également fait appel au célèbre influenceur Logan Paul pour donner davantage de crédit à sa campagne vidéo “Real-life Sour Patch Kid”. Véritable succès pour Sour Patch Kids : plus de 120 000 nouveaux followers sur Snapchat, des millions de vues et 1900 mentions sur Twitter. Résultat concret dans la réalité ? Les ventes ont augmenté de 30 millions de dollars entre 2014 et 2015 !

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Exemple de campagne publicitaire interactive Sour Patch Kids

L’astuce à retenir ? Comprendre ce que votre audience désire. Savoir choisir les influenceurs et autres vecteurs d'influence apporte aussi une vraie différence. En s’immergeant totalement dans une plateforme et en comprenant son fonctionnement (type d'interaction, figures fortes, algorithme, mots-clés, etc), il est plus simple pour une marque d'interagir et de partager avec sa communauté. Avoir une idée claire des intérêts et des comportements de votre audience est primordial pour votre réussite ! 

Soignez les visuels de vos contenus

Les visuels accompagnant vos publications jouent un rôle particulièrement important. Ils permettent de capter davantage l’attention de vos clients. Vos visuels doivent être esthétiques, qualitatifs et apporter une réelle plus-value à votre publication d’origine. Leur rôle est d’aider l’internaute à comprendre une idée, transmettre une nouvelle information ou tout simplement illustrer votre propos.

Attention aux différents formats de vos visuels : vous devez utilisez des formats adaptés pour chaque plateforme. L’application Canva vous permet de créer divers supports graphiques directement aux formats adaptés (Bannières blog et site, publicités web ou print, posts et vidéos Facebook, Instagram, etc) peu importe votre expertise en graphisme. 

Offrez une expérience client personnalisée 

La transformation digitale bouleverse les codes et permet d’offrir à vos consommateurs une toute nouvelle expérience client. Pour offrir une expérience toujours plus fluide et agréable à vos clients, misez sur la personnalisation. Les internautes y sont particulièrement réceptifs : ils se sentent uniques, accompagnés et parfaitement compris. 

De nombreuses marques ont réussi leur transition digitale en pariant sur la personnalisation. C’est le cas par exemple de Pizza Hut, qui a décidé de baser sa stratégie digitale sur la personnalisation. Figurant parmi les pionnières en matière de digitalisation, les 3 objectifs de la marque sont : 

  • Réduire les délais de livraison
  • Adapter les messages en fonction de la plateforme 
  • Personnaliser son service 

Les appareils mobiles occupent une place primordiale dans la stratégie de la compagnie qui a parfaitement compris les enjeux liés. Ainsi, les mobinautes profitent d’une expérience riche et variée grâce à une optimisation du site et une adaptation de leur contenu à chaque plateforme (mobile, réseaux sociaux, etc) . La marque a même mis en place une tablette tactile dans ses restaurants pour personnaliser et faciliter les commandes !

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Exemple de tablette tactile proposée par Pizza Hut dans ses restaurants. (Source image : hitek.fr)

Forte de toutes ces initiatives, Pizza Hut a boosté son référencement et gagné une excellente place au sein des SERPs. Cette visibilité s’est traduite par une augmentation considérable des ventes ! 

 

Conclusion

Comprendre les nouveaux comportements des consommateurs, savoir répondre à leurs attentes et capter leur attention restent la meilleure façon de vous différencier de la concurrence. Il est essentiel de connaître parfaitement ses clients pour être en capacité de réaliser une transformation digitale réussie et couronnée de succès !

Réussir sa transformation digitale est donc un challenge de taille, nécessitant d’être impliqué, motivé et rigoureux. Il est important de savoir maîtriser les divers outils digitaux mais surtout, il faut savoir rester constant pour instaurer une vraie et durable communication avec votre audience. Cela prend du temps mais constance et patience sauront payer si vous suivez nos conseils ;)

 

 

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