Saya tidak dapat mengunduh desain atau video

Ini mungkin disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil atau perangkat atau browser yang sudah usang.

• Ukuran file, panjang, dan frame rate desain video Anda mungkin terlalu besar dan memengaruhi pengunduhan.
  • Video sangat panjang (biasanya 10 menit atau lebih).
• Menyematkan video YouTube dalam desain terkadang juga dapat menyebabkan unduhan gagal.
• Desain Anda memiliki elemen yang rusak
• Desain Anda hanya berisi satu gambar atau elemenpremium
• Video menggunakan frame rate tinggi (60 FPS atau lebih tinggi).
• Desainnya berisi banyak halaman, video, trek audio, animasi, gambar, atau elemen lainnya.
• Video dalam desain telah dipangkas menjadi 0,0 detik sehingga tidak dapat diekspor.

Buka halaman Status Canva. Jika muncul status All Systems Operational (Semua Sistem Berjalan Lancar), berarti di sisi kami, semuanya berfungsi dengan baik.

Coba unduh desain Anda lagi setelah beberapa saat.

Koneksi internet yang stabil penting agar desain Anda dapat diunduh dengan lancar.

Untuk melihat kestabilan koneksi internet Anda, coba simpan desain secara manual dulu.

Jika desain tidak tersimpan, berarti koneksi internet Anda tidak stabil.

Jika koneksi internet berfungsi dengan baik tetapi Anda masih tidak dapat mengunduh, lihat di bawah untuk mencoba hal-hal lainnya.

Jika proses pengunduhan terlalu lama, ukuran file desain Anda mungkin terlalu besar. Masalah ini terjadi ketika desain memiliki banyak halaman, atau jika Anda menggunakan banyak gambar, elemen, video, atau teks animasi.

Anda mungkin juga mengalami masalah jika menggunakan elemen premium di akun gratis.

Berikut ini beberapa solusi yang dapat Anda coba.

Di sisi lain, jika desain kosong, Anda tidak akan dapat mengunduh desain. Tambahkan elemen ke halaman Anda terlebih dahulu.

Jika desain Anda masih tidak dapat diunduh, Anda dapat memeriksa elemen yang rusak dan mengikuti langkah - langkah berikut:

• Ganti atau hapus elemen – Tukar elemen dengan yang baru atau hapus.
• Tunggu hingga unggahan selesai – Jika gambar atau video masih diunggah, biarkan unggahan selesai sebelum mengunduh.
• Unggah ulang media – Jika file tidak sepenuhnya terunggah, coba tambahkan lagi dari perangkat Anda.

Jika Anda tidak bisa mengunduh desain, mungkin desain Anda melebihi dimensi yang diizinkan.

• Minimum: 40 x 40 px, Maksimum: 8000 x 3125 px (atau sebaliknya).
• Untuk mendesain yang lebih besar, perkecil dimensi Anda secara proporsional dalam batas ini. Belajar lainnya di halaman Mendesain dari Toreh .
• Untuk Situs Web Canva, halaman yang diUnduh sebagai PNG, JPG, atau PDF dibatasi hingga maksimum 30.000 piksel.

Untuk video, durasi video dan frame rate (tingkat bingkai) juga dapat memengaruhi pemrosesan unduhan.

Untuk membantu proses pengunduhan, berikut hal yang dapat dicoba:

• Pertahankan atau pangkas durasi video maksimal 30 menit, jika memungkinkan.
• Kurangi resolusi hingga 1080p (1920×1080), jika memungkinkan.
• Bagi blok besar teks animasi menjadi beberapa kotak teks.
• Bagikan tautan tontonan alih - alih mengunduh desain Anda.
• Pastikan gambar dan video anda diunggah dengan sempurna.
• Coba unduh di perangkat lain.
• Pertahankan ekspor Anda di bawah 500 per hari* (1000 untuk Perusahaan) atau 75 setiap 5 menit*.
• Tunggu hingga hari berikutnya hingga batas diatur ulang, jika perlu.
• Coba unduh dengan akun lain, jika tersedia.

*Batas aktivitas ekspor pengguna per individu adalah untuk memastikan kinerja dan ketersediaan yang baik bagi semua orang.

Apabila Anda juga memiliki ratusan elemen pada desain, hal ini dapat menyebabkan masalah saat mengekspor video. Mengurangi jumlah elemen dapat membantu mengatasi masalah ini.

Anda akan melihat kesalahan ini jika desain Anda hanya berisi satu gambar atau elemen premiumt tanpa konten lain yang ditambahkan: "Hanya ada satu gambar atau grafis pada desain Anda. Gambar premium tidak dapat diekspor sendiri. Tambahkan beberapa elemen dan lalu coba lagi."

Untuk melanjutkan, tambahkan elemen lain seperti teks, grafis, baris, dll. lalu coba unduh lagi. Jika ingin mempelajari lebih lanjut tentang lisensi konten Gratis dan Pro kami, lihat Lisensi konten dan menggunakan Canva untuk tujuan komersial.

Muncul pesan "Batas unduhan tercapai"? Canva menggunakan jendela 24 jam untuk melacak aktivitas pengunduhan, artinya batas diatur ulang tepat 24 jam setelah batas pengunduhan tercapai—bukan pada waktu yang tetap setiap hari.

Misalnya, jika Anda mencapai batas pada pukul 15.00, pengunduhan akan dapat dilakukan lagi pada pukul 15.00 keesokan harinya.

Jika Canva berhenti berfungsi saat Anda mencoba mengunduh desain atau video, kemungkinan ada masalah dengan perangkat atau browser Anda. Coba perbarui browser ke versi terbaru atau beralih ke browser atau perangkat lain.

Untuk berbagai solusi lainnya, silakan baca Canva berhenti berfungsi atau tidak merespons saat saya gunakan.

Kuki yang berlebih terkadang dapat menimbulkan masalah. Perlu diketahui bahwa tindakan ini dapat menyebabkan Anda keluar dari akun di situs lain.

• Pantau unduhan Anda – Lacak penggunaan untuk menghindari batasan yang tidak terduga.
• Jangan unduh sekaligus – Butuh beberapa desain? Unduh satu per satu.
• Coba format yang berbeda – Jika Anda terburu-buru, ekspor dalam format atau resolusi yang berbeda dapat membantu.

Jika batas tercapai akibat kesalahan, tunggu sebentar dan coba lagi.

Artikel terkait:

• Mengunduh atau menyimpan desain ke perangkat Anda
• Unduh sebagai video atau GIF
• Halaman, elemen, atau gambar hilang dari desain yang saya unduh
• Teks saya tidak ditampilkan dengan benar
• Gambar hilang saat saya mengunduh video saya