Bantuan

Pembayaran saya gagal atau tidak selesai

Artikel ini diterjemahkan oleh mesin. Jika ada kesalahan, harap beri tahu kami.

Pembayaran saya tidak diterima

Jika pembayaran tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan kartu Anda. Jika pembayaran Anda gagal dan ingin memperpanjang dengan tarif sebelumnya, Anda dapat menghubungi kami.

Jika Anda mengalami kesalahan pembayaran kartu kredit, berikut cara memperbaikinya.

Apa yang terjadi jika pembayaran gagal?

Jika pembayaran gagal pada tanggal penagihan, kami akan mencoba kembali tagihan beberapa kali selama 16 hari ke depan. Fitur premium Anda tetap aktif selama periode ini; Anda tidak akan langsung kehilangan akses.

Jika pembayaran masih tidak berhasil setelah 16 hari, langganan Anda akan dibatalkan, dan akun Anda akan dipindahkan ke paket Gratis.

Jika paket Anda berakhir, desain Anda masih disimpan di akun Anda. Elemen premium dalam desain Anda akan muncul watermark sampai Anda berlangganan kembali, tetapi Anda masih dapat mengakses desain Anda kapan saja. Tingkatkan versi untuk memulihkan akses penuh.

Cara memperbaiki pembayaran yang gagal

Apakah dana Anda cukup?

Periksa saldo Anda dan pastikan cukup untuk membayar pembayaran.
Jika ada, gunakan metode pembayaran lain. Pelajari lebih lanjut tentang metode pembayaran yang kami terima.

Apakah jenis kartu Anda didukung?

Canva mendukung kartu berikut:

Visa
Mastercard
American Express
Temukan
JCB
Pengunjung
Kartu lokal Korea (Korea Selatan)

Apakah kartu Anda kedaluwarsa atau tidak valid?

Periksa apakah nomor kartu dan tanggal kedaluwarsa sudah benar. Untuk memperbarui detail kartu yang disimpan, pilih profil Anda, lalu pilih

Pengaturan, lalu

Penagihan.

Apakah transaksi Anda diizinkan oleh bank atau penerbit kartu?

Hubungi bank atau penyedia kartu Anda untuk mengonfirmasi apakah transaksi tersebut diotorisasi.

Sudahkah kartu Anda diaktivasi?

Jika ini adalah kartu baru, pastikan kartu tersebut diaktifkan dan diaktifkan untuk pembelian online dan internasional.

Apakah kartu Anda diizinkan untuk melakukan transaksi dalam mata uang yang disarankan?

Kami mendeteksi mata uang Anda berdasarkan lokasi. Pastikan mata uang sudah tepat dan kartu Anda diizinkan untuk melakukan transaksi dalam mata uang tersebut.

Apakah negara alamat penagihan dan kode pos sudah benar?

Jika Anda telah memberikan negara dan/atau kode pos saat pembayaran, pastikan kode tersebut sudah benar. Perhatikan bahwa kode ZIP harus diberikan hanya untuk alamat AS.

Jika Anda berlangganan melalui aplikasi seluler Canva di iPhone atau Android, metode pembayaran Anda dikelola melalui ID Apple atau akun Google Play, bukan di Canva. Untuk memperbaruinya, buka pengaturan App Store atau Google Play dan perbarui metode pembayaran Anda.

Jika pembayaran masih gagal setelah memeriksa semuanya di atas

Hubungi bank atau penyedia kartu Anda dan berikan:

Tanggal dan waktu pembayaran yang tepat
Mata uang dan jumlah

Tanyakan mengapa mereka menolak pembayaran khusus ini ke Canva. Saat menghubungi bank, minta mereka untuk mengonfirmasi:

Kartu Anda diaktifkan dan diaktifkan untuk pembelian online dan internasional
Transaksi Canva diotorisasi
Dana di kartu Anda cukup untuk transaksi
Kartu Anda diizinkan untuk melakukan transaksi dalam mata uang yang Anda coba bayar

Harga setelah berlangganan kembali

Jika langganan Anda dibatalkan karena pembayaran yang gagal, Anda dapat berlangganan kembali kapan saja dengan tarif saat ini yang ditampilkan di halaman harga kami .