Bantuan

Pembayaran saya gagal atau tidak selesai

Artikel ini diterjemahkan oleh mesin. Jika ada kesalahan, harap beri tahu kami.

Pembayaran saya tidak berhasil

Jika pembayaran Anda tidak berhasil, mungkin ada masalah dengan kartu Anda. Jika pembayaran Anda gagal dan ingin memperpanjang dengan harga sebelumnya, Anda dapat menghubungi kami.

Jika Anda mengalami masalah pembayaran dengan kartu kredit, berikut cara mengatasinya.

Yang terjadi saat pembayaran gagal

Jika pembayaran gagal pada tanggal penagihan, kami akan mencoba menagih beberapa kali selama 16 hari berikutnya. Fitur premium Anda akan tetap aktif selama periode ini; akses Anda tidak akan langsung dicabut.

Jika pembayaran tetap gagal setelah 16 hari, langganan Anda akan dibatalkan dan akun Anda akan beralih ke Paket Gratis.

Jika Paket Anda berakhir, desain Anda tetap tersimpan di akun. Elemen premium dalam desain Anda akan menampilkan tanda air sampai Anda berlangganan lagi, tetapi Anda tetap dapat mengakses desain kapan saja. Aktifkan paket untuk memulihkan akses penuh.

Cara mengatasi pembayaran yang gagal

Apakah saldo Anda mencukupi?

Periksa saldo Anda dan pastikan jumlahnya cukup untuk membayar.
Jika tersedia, gunakan metode pembayaran lain. Pelajari selengkapnya tentang metode pembayaran yang kami terima.

Apakah jenis kartu Anda didukung?

Canva menerima kartu berikut:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners
Kartu lokal Korea (Korea Selatan)

Apakah kartu Anda sudah kedaluwarsa atau tidak valid?

Periksa apakah nomor kartu dan tanggal kedaluwarsa sudah benar. Untuk memperbarui data kartu yang tersimpan, pilih profil, lalu pilih

Pengaturan, lalu

Penagihan.

Apakah transaksi Anda disetujui oleh bank atau penyedia kartu?

Hubungi bank atau penyedia kartu untuk memastikan apakah transaksi tersebut disetujui.

Apakah kartu Anda sudah diaktifkan?

Jika kartu Anda baru, pastikan kartu sudah diaktifkan dan dapat digunakan untuk pembelian online dan internasional.

Apakah kartu Anda dapat digunakan untuk bertransaksi dalam mata uang yang disarankan?

Kami menentukan mata uang berdasarkan lokasi Anda. Pastikan mata uang yang ditampilkan sudah benar dan kartu Anda dapat digunakan untuk bertransaksi dalam mata uang tersebut.

Apakah negara dan kode pos alamat penagihan Anda sudah benar?

Jika Anda mengisi negara dan/atau kode pos saat melakukan pembayaran, pastikan informasinya sudah benar. Perlu diketahui bahwa kode pos hanya perlu dicantumkan untuk alamat di AS.

Jika Anda berlangganan melalui aplikasi seluler Canva di iPhone atau Android, metode pembayaran Anda dikelola melalui ID Apple atau akun Google Play, bukan di Canva. Untuk memperbaruinya, buka pengaturan App Store atau Google Play dan perbarui metode pembayaran Anda.

Jika pembayaran tetap gagal setelah Anda memeriksa semua hal di atas

Hubungi bank atau penyedia kartu dan berikan informasi berikut:

Tanggal dan waktu pembayaran yang tepat
Mata uang dan jumlahnya

Tanyakan alasan pembayaran khusus ini ke Canva ditolak. Saat menghubungi bank, minta mereka memastikan bahwa:

Kartu Anda sudah diaktifkan dan dapat digunakan untuk pembelian online dan internasional
Transaksi Canva disetujui
Saldo kartu Anda cukup untuk transaksi tersebut
Kartu Anda dapat digunakan untuk bertransaksi dalam mata uang yang ingin Anda gunakan untuk membayar

Harga setelah berlangganan kembali

Jika langganan Anda dibatalkan karena pembayaran gagal, Anda dapat berlangganan kembali kapan saja dengan harga saat ini yang tercantum di halaman harga kami.