Mengapa saya ditagih?
Jika Anda menerima tagihan dari Canva dan tidak yakin untuk apa tagihan tersebut, kami siap membantu.
Cari tahu tagihan dari Canva yang tidak Anda kenali
Jika ada tagihan Canva di kartu kredit atau akun PayPal yang tidak Anda kenali, gunakan fitur Pencari Tagihan di bawah ini.
Jika Anda melihat biaya tambahan kecil yang tidak sesuai dengan pembelian Canva atau tampak seperti biaya terpisah, mungkin itu merupakan biaya dari bank atau penerbit kartu Anda (misalnya, biaya transaksi luar negeri atau biaya pemrosesan). Jika ragu, hubungi bank Anda terlebih dahulu.
Kiat singkat
Menerima tagihan Canva yang tidak Anda kenali? Cari tahu untuk apa.
Untuk pembelian melalui App Store (iOS) atau Google Play, periksa riwayat pembelian Anda atau baca artikel ini untuk menemukan dan membaca faktur agar Anda bisa mengenali tagihan yang tidak biasa.
Alasan umum tagihan tidak dikenali
Berikut beberapa alasan umum mengapa tagihan mungkin terlihat asing dan cara mengatasinya.
Anda memiliki lebih dari satu akun Canva, Canva Tim, atau Canva Bisnis
Jika Anda menggunakan alamat email atau akun pihak ketiga yang berbeda (misalnya Google atau aplikasi Facebook), Anda mungkin memiliki beberapa akun. Periksa setiap akun untuk mengetahui apakah tagihan tersebut berasal dari salah satunya. Tagihan untuk setiap tim terpisah. Jika tagihan tidak terlihat di faktur, mungkin tagihan tersebut berasal dari tim lain. Sudah menemukan akunnya, tetapi lupa kata sandi? Reset kata sandi.
Uji Coba Gratis Anda telah berakhir
Paket Canva diperpanjang secara otomatis. Jika Anda tidak membatalkannya sebelum masa uji coba berakhir, Anda akan dikenai biaya perpanjangan.
Untuk membatalkan paket, lihat Membatalkan paket Canva.
Perlu diketahui, jika Anda memulai uji coba Canva tanpa memberikan info pembayaran, masa uji coba akan berakhir secara otomatis dan Anda tidak akan dikenai biaya.
Tagihan muncul lebih awal dari perkiraan
Biaya Canva mengikuti waktu GMT. Kami juga menagih Anda sehari sebelum tanggal penagihan. Jadi, jika Anda menggunakan paket bulanan dengan tanggal penagihan pada tanggal 31, Anda akan ditagih pada tanggal 30 (dan pada tanggal 28 di bulan Februari).
Anda dikenai biaya untuk autentikasi kartu kredit
Biaya autentikasi kartu kredit (terkadang disebut prapengesahan) adalah biaya sementara dalam jumlah kecil, biasanya sekitar $1 atau setara dalam mata uang lokal, yang muncul saat Anda menambahkan atau memperbarui kartu. Ini bukan pembayaran sebenarnya—biaya ini dikenakan oleh pemroses pembayaran dan bank Anda untuk memverifikasi bahwa kartu tersebut valid dan dapat memproses transaksi dengan aman. Biaya akan otomatis dibatalkan setelah kartu dikonfirmasi, dan dananya akan dikembalikan kepada Anda dalam 7–10 hari kerja perbankan (waktu pemrosesan dapat berbeda menurut bank). Jika biaya belum dibatalkan setelah periode tersebut, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Anda menerima pengembalian dana berlebih (Brasil)
Jika Anda membayar paket tahunan Canva dengan cicilan bulanan dan menerima pengembalian dana, bank Anda mungkin telah mengembalikan seluruh jumlah biaya paket tahunan. Artinya, jumlah yang Anda terima mungkin melebihi jumlah yang seharusnya dikembalikan. Untuk menyesuaikannya, bank Anda (bukan Canva) akan terus menagih sisa cicilan. Sebaiknya hubungi bank Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Anda juga dapat mempelajari cara kerja pengembalian dana jika membayar paket tahunan dengan cicilan.
Anda mungkin telah beralih dari Canva Pro ke Canva Bisnis
Mengundang seseorang ke tim saat menggunakan Canva Pro akan mengubah paket Anda menjadi Canva Bisnis. Penagihan Anda kemudian akan mengikuti harga Canva Bisnis.
Canva menagih Anda saat membeli Affinity
Untuk menggunakan fitur premium di Affinity, Anda memerlukan langganan Canva berbayar. Pembayaran Anda tercatat sebagai Canva di laporan transaksi karena langganan Anda dikelola melalui Canva.
Seseorang di tim Anda mungkin telah menggunakan metode pembayaran Anda
Sebagai pemilik tim atau administrator, Anda dapat mengizinkan tim menggunakan metode pembayaran yang tersimpan di Canva. Kunjungi Riwayat Pembelian untuk mengetahui apakah seseorang di tim Anda membeli elemen berbayar atau melakukan pemesanan melalui Solusi Cetak Canva. Jika perlu, kelola pengaturan pembelian tim.
Seseorang mungkin baru saja diundang dan bergabung dengan tim Anda
Kami mengingatkan pemilik tim dan administrator untuk meninjau tim mereka tiga hari sebelum tagihan berikutnya. Periksa apakah ada anggota tim baru. Jika ada anggota yang tidak perlu lagi bergabung dengan tim, Anda dapat menghapusnya.
Menerima dua tagihan untuk paket Canva? Berikut beberapa alasan mengapa Anda mungkin merasa ditagih dua kali.
Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan
Jika Anda sudah mengikuti semua langkah di atas, tetapi merasa info pembayaran Anda digunakan untuk pembelian Canva tanpa izin, dapatkan bantuan terkait tagihan yang tidak Anda kenali.
Sertakan detail berikut:
- Nomor faktur, ID struk Apple, atau nomor pesanan Google
- Sertakan salinan atau tangkapan layar jika ada.
- Jumlah dan tanggal tagihan
- Alamat email yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu