Risolvi un problema con il tuo ordine Canva Print

Se il tuo ordine di stampa è arrivato danneggiato, i colori sono diversi da quelli del tuo progetto o il prodotto è stato rifilato in modo errato, ecco cosa fare.

Alcuni problemi di stampa dipendono dal progetto stesso, non dal processo di stampa. Controlla prima il progetto originale per escludere questa possibilità.

• Differenze di colore: gli schermi visualizzano i colori in RGB, mentre per la stampa si usa il CMYK. Alcune variazioni di colore sono normali, soprattutto per le tonalità vivaci o brillanti. Scopri di più sulla stampa in CMYK e sulle variazioni di colore.
• Rifilatura: gli elementi vicini al bordo del progetto potrebbero essere tagliati durante la produzione. Quando crei un progetto da stampare, usa l'area al vivo e le zone di sicurezza. Scopri di più su margini, area al vivo e segni di taglio.
• Qualità delle immagini: le immagini a bassa risoluzione risultano sfocate in stampa. Assicurati che le immagini abbiano una risoluzione di almeno 300 dpi nel formato di stampa. Scopri come correggere le stampe sfocate.

Per evitare problemi con gli ordini futuri, controlla il progetto prima di effettuare un ordine di stampa. Puoi anche verificare la qualità dei tuoi progetti e delle tue stampe prima di ordinare.

Se hai controllato quanto indicato sopra e ritieni che si tratti di un effettivo errore di stampa, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Quando ci contatti, includi:

• Il numero d'ordine (lo trovi nell'e-mail di conferma o in Ordini e fatture)
• Foto nitide che mostrino il problema, includendo il prodotto intero e un dettaglio ravvicinato del difetto
• Una breve descrizione del problema

Vai alla sezione Assistenza e seleziona Contattaci oppure vai su Ordini e fatture e seleziona Richiedi assistenza accanto al tuo ordine.

Dopo aver inviato la segnalazione, il nostro team esaminerà le foto e i dettagli dell'ordine. In base al problema, ti proporremo una delle seguenti soluzioni:

• Nuova stampa: ti invieremo nuovamente l'ordine senza costi se il problema si è verificato durante la produzione.
• Rimborso: ti rimborseremo l'intero importo o una parte se non è possibile procedere con una nuova stampa.
• Consigli sul progetto: se il problema dipendeva dal progetto originale, ti spiegheremo come correggerlo prima di effettuare un nuovo ordine.

Fotografa il danno prima di aprire completamente la confezione. Se la confezione presenta segni di danneggiamento durante il trasporto, includi anche una foto. Segnala il problema entro 30 giorni dalla consegna.

I colori visualizzati sullo schermo (RGB) differiscono da quelli stampati (CMYK). È normale che ci siano alcune variazioni. Tuttavia, se i colori sono molto diversi — per esempio, se un logo rosso viene stampato arancione — potrebbe trattarsi di un problema di produzione. Scopri di più sulla stampa in CMYK e sulle variazioni di colore. Quando ci contatti, invia foto nitide insieme al file del progetto originale.

Tutti i prodotti di stampa hanno un'area di rifilatura in cui la carta viene tagliata. Gli elementi troppo vicini al bordo potrebbero essere tagliati. Quando prepari il progetto, usa le guide dinamiche di stampa e consulta margini, area al vivo e segni di taglio per mantenere gli elementi importanti all'interno della zona di sicurezza.

Controlla la conferma dell'ordine per verificare se gli articoli sono stati spediti separatamente. Se avrebbero dovuto arrivare tutti insieme e ne manca qualcuno, contattaci indicando il numero d'ordine.

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