Risolvi un problema con il tuo ordine Canva Print

Se il tuo ordine di stampa è arrivato danneggiato, i colori sono diversi da quelli del tuo progetto o se è stato tagliato in modo errato, ecco cosa devi fare.

Alcuni problemi di stampa sono dovuti al progetto stesso, non al processo di stampa. Controlla prima il tuo progetto originale per escluderlo.

• Differenza di colore: gli schermi visualizzano i colori in RGB. La stampa utilizza il formato CMYK. Alcuni cambiamenti di colore sono normali, specialmente per i toni chiari o vivaci. Scopri di più sulla stampa CMYK e sul cambiamento di colore.
• Ritaglio: gli elementi vicino al bordo del progetto potrebbero essere tagliati durante la produzione. Usa le zone al vivo e di sicurezza quando crei un progetto per la stampa. Scopri di più su margine, al vivo e indicatore di taglio.
• Qualità dell'immagine: le immagini a bassa risoluzione vengono stampate in modo sfocato. Assicurati che le immagini abbiano una risoluzione di almeno 300 dpi. Scopri come correggere le stampe sfocate.

Per evitare problemi con gli ordini futuri, verifica il tuo progetto prima di effettuare un ordine di stampa. Puoi anche verificare la qualità dei tuoi progetti e stampe prima di ordinare.

Se hai verificato quanto sopra e ritieni che ci sia un errore di stampa originale, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Quando ti contatti, includi:

• Il numero dell'ordine (che trovi nell'e-mail di conferma o in Ordini e fatture)
• Foto chiare che mostrano il problema, includi il prodotto completo e un primo piano del problema
• Una breve descrizione dell'errore

Vai ad Aiuto e seleziona Contattaci oppure vai alla pagina Ordini e fatture e seleziona Richiedi assistenza accanto al tuo ordine.

Una volta inviato il problema, il nostro team esaminerà le foto e i dettagli dell'ordine. A seconda del problema, faremo una delle seguenti offerte:

• Ristampa: ti invieremo di nuovo l'ordine gratuitamente se il problema è stato causato durante la produzione.
• Rimborso: emetteremo un rimborso completo o parziale se non è possibile ristampare.
• Linee guida per la progettazione grafica: se il problema è dovuto al progetto originale, ti spiegheremo come risolverlo prima di riordinarlo.

Fotografa il danno prima di aprire completamente la confezione. Includi una foto dell'imballaggio stesso se mostra segni di danni durante il trasporto. Segnala il problema entro 30 giorni dalla consegna.

I colori sullo schermo (RGB) differiscono dai colori stampati (CMYK). Sono previste variazioni. Tuttavia, se i colori sono molto sbagliati, ad esempio un logo rosso che viene stampato in arancione, potrebbe trattarsi di un problema di produzione. Scopri altro sulla stampa CMYK e sulla modifica dei colori. Quando ci contatti, invia foto chiare insieme al file di progetto originale.

Tutti i prodotti da stampare hanno un'area di taglio in cui viene tagliata la carta. Gli elementi posizionati troppo vicino al bordo potrebbero essere tagliati. Usa le guide dinamiche di stampa quando configuri il tuo progetto e rivedi i margini, l'area al vivo e gli indicatori di ritaglio per mantenere gli elementi chiave all'interno dell'area sicura.

Controlla la conferma dell'ordine per vedere se gli articoli sono stati spediti separatamente. Se dovrebbe essere arrivato tutto insieme e manca qualcosa, contattaci con il tuo numero d'ordine.

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• Il mio ordine di stampa è stato restituito al mittente
• Controlla la qualità di progetti e stampe
• Verifica il tuo progetto prima di stamparlo