Raccogli file HAR, log della console degli sviluppatori e traceroute

Quando chiedi aiuto per un problema con il tuo progetto o se Canva è lento, di solito ti chiediamo di provare alcune soluzioni per capire cosa causa il problema che stai riscontrando per primo.

Se il problema rimane irrisolto, il nostro team di assistenza ti chiederà di seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Registrare il file HAR
• Salvare i registri della console dello sviluppatore o
• Controlla la velocità della tua rete

Ecco i passaggi per guidarti nel processo.

Un file HAR è una registrazione della sessione del browser che cattura il traffico di rete tra Canva e il browser web. I nostri ingegneri possono monitorare quale attività ha causato un errore attraverso il file HAR e fornire la risoluzione appropriata.

1. Accedi a Canva in Google Chrome, quindi vai alla pagina che ha causato il problema.
2. Nella barra degli indirizzi di Google Chrome, clicca sul pulsante
   (tre punti). Scorri verso il basso fino a Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Dal pannello che viene visualizzato, seleziona la scheda Rete. Nota: per impostazione predefinita, Chrome avvia automaticamente la registrazione quando fai clic sulla scheda Rete. Per interrompere la registrazione, fai clic su Interrompi registrazione registro di rete.
4. Seleziona la casella Conserva registro per assicurarti che i registri non vengano cancellati se la pagina viene ricaricata.
5. Per avviare la registrazione con una tabula rasa, fare clic sul pulsante Cancella registro di rete (accanto al pulsante Registra). In questo modo verranno cancellati tutti i registri esistenti dalla scheda Rete.
6. Fai clic sul pulsante Registra (Registra registro di rete) e ripeti i passaggi che hai intrapreso in Canva per rilevare il problema. Al termine, fai clic sul pulsante Registra (Interrompi registrazione registro di rete).
7. Salva il file sul tuo computer facendo clic sul pulsante di download (Export HAR)

8. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket in modo che possiamo analizzarlo.

1. Accedi a Canva in Firefox, quindi vai alla pagina che ha causato il problema.
2. Aprire Network Monitor.
3. Aggiorna la pagina e ripeti i passaggi che hai eseguito in Canva per rilevare il problema. Nota: Firefox registra automaticamente durante il monitoraggio dell'attività del browser.
4. Se il problema è stato rilevato con precisione, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della griglia delle richieste di rete, selezionare Salva tutto con nome HAR e salvare il file sul computer.
5. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket in modo che possiamo analizzarlo.

1. Accedi a Canva in Safari, quindi vai alla pagina che causa il problema.
2. Vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppa, segui le istruzioni in questo articolo della Guida per l'utente di Safari: Usa gli strumenti di sviluppo nel menu Sviluppa in Safari su Mac.
3. Seleziona Mostra Web Inspector, quindi fai clic sulla scheda Rete per passare al monitoraggio della rete. Nota: per impostazione predefinita, Safari registra automaticamente quando gli strumenti di sviluppo sono aperti.
4. Aggiorna la pagina e ripeti i passaggi che hai eseguito in Canva per individuare il problema. Per interrompere la registrazione, fai clic sul pulsante Registra.
5. Clicca sull'icona Esporta nella scheda Rete e salva il file HAR.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket in modo che possiamo analizzarlo.

1. Accedi a Canva in Edge, quindi vai alla pagina che ha causato il problema.
2. Aprire lo strumento Rete.
3. Fare clic sul pulsante Record (Registra) nella scheda Network (Rete).
4. Su Canva, ripeti i passaggi che hai intrapreso per individuare il problema. Per interrompere la registrazione, fare nuovamente clic sul pulsante Registra.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi del pannello di rete, selezionare Save all as HAR (Salva tutto come Har) e salvare il file sul computer.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul ticket in modo che possiamo analizzarlo.

Ti chiederemo i registri della console per sviluppatori per verificare la presenza di messaggi o errori che potrebbero essere correlati alle funzionalità e alle funzioni di Canva.

1. Accedi a Canva in Google Chrome, quindi vai alla pagina che ha causato il problema.
2. Nella barra degli indirizzi di Google Chrome, clicca sul pulsante
   (tre punti). Scorri verso il basso fino a Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Dal pannello che appare, seleziona la scheda Console.
4. Su Canva, ripeti i passaggi che hai intrapreso per individuare il problema. La scheda Console genererà messaggi, errori o avvisi per aiutarci a identificare e risolvere il problema.
5. il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della scheda Console, seleziona Salva con nome e salva il file sul computer.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket.

1. Accedi a Canva in Firefox, quindi vai alla pagina che causa il problema.
2. Apri Network Monitor.
3. Dal pannello che viene visualizzato, seleziona la scheda Console.
4. Su Canva, ripeti i passaggi che hai seguito per individuare il problema. La scheda Console genererà messaggi, errori o avvisi per aiutarci a identificare e risolvere il problema.
5. Se si rileva il problema, fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi messaggio nella scheda Console, selezionare Salva tutti i messaggi su file e salvare il file nel computer.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket in modo che possiamo analizzarlo.

1. Accedi a Canva in Safari, quindi vai alla pagina che causa il problema.
2. Vai al menu Sviluppa. Se non vedi il menu Sviluppa, segui le istruzioni in questo articolo della Guida per l'utente di Safari: Usa gli strumenti di sviluppo nel menu Sviluppa in Safari su Mac.
3. Seleziona Mostra Ispettore Web, quindi fai clic sulla scheda Console dal pannello che appare.
4. Su Canva, ripeti i passaggi che hai seguito per individuare il problema. La scheda Console genererà messaggi, errori o avvisi per aiutarci a identificare e risolvere il problema.
5. Al termine, fai clic in un punto qualsiasi della scheda Console, quindi premi Command + s sulla tastiera. Salva il file sul computer. Se non funziona, puoi fare uno screenshot dell'intera pagina.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket in modo che possiamo analizzarlo.

1. Accedi a Canva in MS Edge, quindi vai alla pagina che causa il problema.
2. Aprire lo strumento Rete.
3. Seleziona la scheda Console dal pannello che appare.
4. Su Canva, ripeti i passaggi che hai intrapreso per individuare il problema. La scheda Console genererà messaggi, errori o avvisi per aiutarci a identificare e risolvere il problema.
5. pulsante destro del mouse su qualsiasi messaggio nella scheda Console, seleziona Salva con nome e salva il file sul computer.
6. Esci dal tuo account e carica il file sul tuo ticket.

Ti chiederemo un traceroute per verificare la latenza che influisce sulla comunicazione di rete tra il tuo dispositivo e il server.

1. Aprire l'applicazione Prompt dei comandi. Selezionare il pulsante Start > digitare cmd > selezionare Prompt dei comandi dall'elenco.
2. Immettere "pathping www.canva.com." Attendere alcuni minuti per il completamento del comando. Una volta fatto, verrà stampato "Traccia completata.”
3. Copia l'output e caricalo sul ticket.

1. Apri l'applicazione Terminale sul tuo Mac. Puoi trovarlo nella cartella Utilità nella cartella Applicazioni.
2. Inserire traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Traccia completata." Attendere alcuni minuti per il completamento del comando. Una volta terminato, verrà stampato "Traccia completata.”
3. Copia l'output e caricalo sul ticket.