Il mio ordine è in ritardo o non l'ho mai ricevuto

Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato in tempo.

Ecco cosa fare se il tuo ordine Canva Print è in ritardo. Segui i passaggi adatti alla tua situazione.

Prima di contattarci, controlla la data dell'ordine e i tempi di consegna di Canva Print in base alla tua area geografica e al metodo di spedizione scelto.

Assicurati anche che l'indirizzo di spedizione sul tuo ordine sia corretto.

Da Ordini e fatture, seleziona Visualizza ordine di stampa. Se l'indirizzo è sbagliato, contattaci in modo che possiamo aiutarti a trovare una soluzione.

Hai bisogno di aiuto per comprendere lo stato del tuo ordine? Consulta Tracciare il tuo ordine Canva Print.

Contattaci e fornisci il tuo ID ordine in modo che possiamo esaminarlo.

Apri il link di tracciamento presente nell'e-mail di notifica della spedizione o effettua la traccia utilizzando il tuo ID ordine su tracking.canva.com.

• Se il monitoraggio mostra che il tuo ordine è ancora in transito, prova a contattare direttamente il corriere per un aggiornamento in tempo reale.
• Se il tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni o non mostra alcun movimento dalla spedizione, contattaci.

Se il codice di tracciamento indica Consegnato ma non hai ricevuto l'ordine:

1. Controlla il tuo indirizzo di consegna. Potrebbe trattarsi di una cassetta delle lettere, di una porta d'ingresso, di un vicino o di un posto sicuro che il corriere potrebbe aver lasciato.
2. Conferma che l'indirizzo di spedizione indicato sull'ordine è corretto.
3. Se ancora non riesci a trovarlo, contattaci con il tuo numero d'ordine. Lo esamineremo.

Se il tuo ordine non è arrivato e i passaggi precedenti non sono stati risolti, contattaci fornendo il tuo ID ordine e una descrizione del problema. Lavoreremo con te per risolvere il problema.