Come ripristinare un abbonamento Apple App Store o Google Play

Se ti sei abbonato tramite Apple o Google ma non visualizzi le funzionalità premium, segui questi passaggi per ripristinare l'acquisto.

Se toccare Ripristina acquisti non funziona, prova questi passaggi:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso ID Apple utilizzato per l'acquisto di Canva Pro.
2. Aggiorna l'app Canva alla versione più recente.
3. Riavvia il dispositivo, quindi riprova a ripristinare gli acquisti.
4. Se il problema persiste, vai alle Impostazioni del dispositivo, seleziona il tuo nome, quindi seleziona Abbonamenti e verifica se Canva Pro è attivo.

Quando ti iscrivi nuovamente a Canva tramite Google Play, Canva concede automaticamente il tuo abbonamento nella maggior parte dei casi e non è necessaria alcuna azione aggiuntiva nell'app Canva.

Dettagli importanti

• Canva assegna automaticamente il tuo abbonamento all'account Canva precedentemente collegato al tuo abbonamento a Google Play.
• Gli utenti non possono più scegliere un altro brand in fase di ri-iscrizione.
• Raramente, Canva potrebbe assegnare l'abbonamento a un brand diverso da quello che ti aspettavi. In tal caso, contatta l'assistenza per richiedere un rimborso.
• Se Canva non è in grado di indicare automaticamente quale account utilizzare, visualizzerai un messaggio nell'app. Utilizzalo per ripristinare o avviare l'iscrizione.
• Il pulsante Ripristina acquisti funziona solo se hai effettuato l'accesso all'account Canva in cui è stato originariamente effettuato l'abbonamento.

Se l'abbonamento non si applica automaticamente dopo la ri-iscrizione tramite Google Play, segui i passaggi qui sotto per ripristinare l'acquisto.

1. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account Google che ha effettuato l'acquisto.
2. Apri l'app Google Play, vai su Pagamenti e abbonamenti e tocca Abbonamenti per confermare il tuo piano.
3. Svuota la cache dell'app Canva, riapri l'app e tocca di nuovo Ripristina acquisti .
4. Se il problema persiste, reinstalla l'app Canva e riprova.

Aspetta la conferma che il tuo abbonamento Canva è stato ripristinato con successo.