HAR 파일, 개발자 콘솔 로그 및 추적 경로 수집

디자인 문제와 관련하여 도움을 요청하거나 Canva가 느리게 실행되는 경우, 일반적으로 문제가 발생하는 원인을 파악하기 위해 몇 가지 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

문제가 해결되지 않은 경우, 고객지원팀에서 다음 문제 해결 단계를 따르도록 요청합니다.

• 파일 기록
• 개발자 콘솔 로그를 저장하거나
• 네트워크 속도 확인

프로세스를 안내하는 단계는 다음과 같습니다.

HAR 파일은 Canva와 웹 브라우저 간의 네트워크 트래픽을 캡처하는 브라우저 세션을 기록한 것입니다. 당사의 엔지니어는 HAR 파일을 통해 어떤 활동으로 인해 오류가 발생했는지 추적하고 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.

1. Google Chrome에서 Canva에 로그인한 후, 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. Google Chrome 주소 표시줄에서
   (점 3개 버튼) 을 클릭합니다. 아래로 스크롤하여 추가 도구 > 개발자 도구 로 이동합니다.
3. 나타나는 패널에서 네트워크 탭을 선택합니다. 참고: 기본적으로 Chrome은 네트워크 탭을 클릭하면 자동으로 녹화를 시작합니다. 녹화를 중지하려면 네트워크 로그 녹화 중지 를 클릭합니다.
4. 페이지가 다시 로드되는 경우 로그가 지워지지 않도록 로그 보존 상자를 선택합니다.
5. 클린 슬레이트로 레코딩을 시작하려면 레코딩 버튼 옆에 있는 네트워크 로그 지우기 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 네트워크 탭에서 기존 로그가 지워집니다.
6. 녹화 버튼 (네트워크 로그 녹화) 을 클릭하고 Canva에서 수행한 단계를 반복하여 문제를 포착합니다. 이 작업이 완료되면 녹화 버튼 (네트워크 로그 녹화 중지) 을 클릭합니다.
7. 다운로드 버튼 (Export HAR) 을 클릭하여 파일을 컴퓨터에 저장합니다.

8. 분석할 수 있도록 계정에서 로그아웃하고 티켓에 파일을 업로드합니다.

1. Firefox에서 Canva에 로그인한 다음 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 네트워크 모니터를 엽니다.
3. 페이지를 새로 고치고 Canva에서 수행한 단계를 반복하여 문제를 포착합니다. 참고: Firefox는 브라우저 활동을 모니터링하는 동안 자동으로 기록합니다.
4. 문제를 정확하게 캡처한 경우 네트워크 요청 그리드에서 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모두 Har로 저장 을 선택한 다음 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
5. 계정을 로그아웃하고 분석할 수 있도록 티켓에 파일을 업로드하세요.

1. Safari에서 Canva에 로그인한 후, 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 개발 메뉴로 이동합니다. 개발 메뉴가 표시되지 않는 경우 Safari 사용 설명서의 지침을 따르십시오. Mac용 Safari의 개발 메뉴에서 개발자 도구를 사용하십시오.
3. 웹 검사자 보기를 선택한 후 네트워크 탭을 클릭하여 네트워크 모니터링으로 전환합니다. 참고: 기본적으로 Safari는 개발자 도구가 열리면 자동으로 기록됩니다.
4. 페이지를 새로 고친 다음 Canva에서 수행한 단계를 반복하여 문제를 포착합니다. 녹화를 중지하려면 녹화 버튼을 클릭하세요.
5. 네트워크 탭에서 내보내기 아이콘을 클릭하고 HAR 파일을 저장합니다.
6. 분석할 수 있도록 계정에서 로그아웃하고 티켓에 파일을 업로드합니다.

1. Edge에서 Canva에 로그인한 다음 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 네트워크 도구를 엽니다.
3. Network (네트워크) 탭에서 Record (녹화) 버튼을 클릭합니다.
4. Canva에서 문제를 해결하기 위해 수행한 단계를 반복합니다. 녹화를 중지하려면 녹화 버튼을 다시 클릭합니다.
5. 네트워크 패널의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Save all as HAR (모두 Har로 저장) 을 선택한 다음 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
6. 계정에서 로그아웃하고 파일을 티켓에 업로드하면 분석할 수 있습니다.

Canva의 기능과 관련된 메시지 또는 오류를 확인하기 위해 개발자 콘솔 로그를 요청할 것입니다.

1. Google Chrome에서 Canva에 로그인한 다음 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. Google Chrome 주소 표시줄에서
   (점 3개 버튼) 을 클릭합니다. More Tools (추가 도구) > Developer Tools (개발자 도구) 로 스크롤합니다.
3. 표시되는 패널에서 Console 탭을 선택합니다.
4. Canva에서 문제를 포착하기 위해 수행한 단계를 반복합니다. Console (콘솔) 탭은 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 메시지, 오류 또는 경고를 생성합니다.
5. Console (콘솔) 탭의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Save As (다른 이름으로 저장) 를 선택한 다음 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
6. 계정에서 로그아웃하고 티켓에 파일을 업로드합니다.

1. Firefox에서 Canva에 로그인한 후, 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 네트워크 모니터를 엽니다.
3. 나타나는 패널에서 콘솔 탭을 선택합니다.
4. Canva에서는 문제를 파악하기 위해 수행한 단계를 반복합니다. 콘솔 탭은 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 메시지, 오류 또는 경고를 생성합니다.
5. 문제를 포착한 경우 콘솔 탭에서 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모든 메시지를 파일에 저장 을 선택한 다음 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
6. 분석할 수 있도록 계정에서 로그아웃하고 티켓에 파일을 업로드합니다.

1. Safari에서 Canva에 로그인한 후, 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 개발 메뉴로 이동합니다. 개발 메뉴가 보이지 않는 경우 Safari 사용 설명서의 지침을 따르십시오. Mac에서 Safari의 개발 메뉴에 있는 개발자 도구를 사용하십시오.
3. 웹 인스펙터 보기 를 선택한 다음, 표시되는 패널에서 콘솔 탭을 클릭합니다.
4. Canva에서는 문제를 파악하기 위해 취한 단계를 반복합니다. 콘솔 탭은 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 메시지, 오류 또는 경고를 생성합니다.
5. 완료되면 콘솔 탭의 아무 곳이나 클릭한 다음 키보드에서 Command + 를 누릅니다. 컴퓨터에 파일을 저장합니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 페이지 전체를 스크린샷으로 캡처할 수 있습니다.
6. 계정을 로그아웃하고 분석할 수 있도록 티켓에 파일을 업로드합니다.

1. MS Edge에서 Canva에 로그인한 다음 문제를 일으키는 페이지로 이동합니다.
2. 네트워크 도구를 엽니다.
3. 표시되는 패널에서 콘솔 탭을 선택합니다.
4. Canva에서 문제를 포착하기 위해 수행한 단계를 반복합니다. 콘솔 탭은 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 메시지, 오류 또는 경고를 생성합니다.
5. 콘솔 탭에서 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다른 이름으로 저장 을 선택한 다음 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
6. 계정에서 로그아웃하고 티켓에 파일을 업로드하세요.

장치와 서버 간의 네트워크 통신에 영향을 미치는 지연 시간을 확인하기 위해 추적 경로를 요청합니다.

1. 명령 프롬프트 응용 프로그램을 엽니다. 시작 버튼 > cmd 입력 > 목록에서 명령 프롬프트를 선택합니다.
2. "pathping www.canva.com" 을 입력합니다. 명령이 완료될 때까지 몇 분 동안 기다립니다. 완료되면 '추적 완료' 가 출력됩니다. ”
3. 출력을 복사하여 티켓에 업로드합니다.

1. Mac에서 터미널 애플리케이션을 엽니다. 응용 프로그램 폴더의 유틸리티 폴더에서 찾을 수 있습니다.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” 명령이 완료될 때까지 몇 분 동안 기다리세요. 완료되면 '추적 완료' 가 출력됩니다. ”
3. 출력을 복사하여 티켓에 업로드합니다.