Mijn betaling is mislukt of niet voltooid
Mijn betaling is niet gelukt
Als je betaling niet is gelukt, is er mogelijk een probleem met je kaart. Als een betaling is mislukt en je opnieuw wilt abonneren tegen je vorige tarief, kun je contact met ons opnemen.
Als je problemen ondervindt met een betaling met je creditcard, lees je hier hoe je die oplost.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Als een betaling op je factureringsdatum mislukt, proberen we het bedrag de volgende 16 dagen nog verschillende keren af te schrijven. Je premiumfuncties blijven in die periode actief; je verliest niet meteen de toegang.
Als de betaling na 16 dagen nog steeds niet lukt, wordt je abonnement opgezegd en schakelt je account over op het gratis abonnement.
Als je abonnement eindigt, blijven je ontwerpen opgeslagen in je account. Premiumelementen in je ontwerpen krijgen een watermerk tot je opnieuw abonneert, maar je kunt je ontwerpen altijd blijven bekijken. Upgrade om weer volledige toegang te krijgen.
Een mislukte betaling oplossen
Heb je voldoende saldo?
- Controleer je saldo en kijk na of er genoeg op je rekening staat om de betaling te doen.
- Gebruik indien mogelijk een andere betaalmethode. Lees meer over onze aanvaarde betaalmethoden.
Wordt je kaarttype ondersteund?
Canva aanvaardt de volgende kaarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Lokale Koreaanse kaarten (Zuid-Korea)
Is je kaart verlopen of ongeldig?
Controleer of je kaartnummer en vervaldatum correct zijn. Selecteer je profiel en vervolgens Instellingen en Facturering om je opgeslagen creditcardgegevens bij te werken.
Is je transactie goedgekeurd door je bank of kaartaanbieder?
Neem contact op met je bank of kaartaanbieder om na te gaan of de transactie is goedgekeurd.
Is je kaart geactiveerd?
Gaat het om een nieuwe kaart? Controleer dan of ze geactiveerd is en geschikt is voor online- en internationale aankopen.
Mag je met je kaart betalen in de voorgestelde valuta?
We bepalen je valuta op basis van je locatie. Controleer of de voorgestelde valuta klopt en of je met je kaart in die valuta kunt betalen.
Klopt het land en de postcode van je factuuradres?
Als je tijdens de betaling een land en/of postcode hebt opgegeven, controleer dan of die gegevens kloppen. Let op: je hoeft alleen een postcode op te geven voor adressen in de VS.
Als je je hebt geabonneerd via de mobiele app van Canva voor iPhone of Android, wordt je betaalmethode beheerd via je Apple ID of Google Play-account, niet in Canva. Om deze bij te werken, ga je naar je App Store- of Google Play-instellingen en werk je je betaalmethode bij.
Als de betaling nog steeds mislukt nadat je alles hierboven hebt gecontroleerd
Neem contact op met je bank of kaartaanbieder en geef deze gegevens door:
- De exacte datum en het exacte tijdstip van de betaling
- De valuta en het bedrag
Vraag waarom deze specifieke betaling aan Canva werd geweigerd. Vraag je bank om het volgende te bevestigen:
- Je kaart is geactiveerd en geschikt voor online- en internationale aankopen
- Transacties met Canva zijn toegestaan
- Je hebt voldoende saldo voor de transactie
- Je kunt met je kaart betalen in de valuta waarin je wilt betalen
Prijs nadat je je opnieuw hebt geabonneerd
Als je abonnement is opgezegd omdat een betaling is mislukt, kun je je op elk moment opnieuw abonneren tegen het huidige tarief op onze prijspagina.
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig