Mijn betaling is mislukt of niet voltooid
Mijn betaling is niet verwerkt
Als je betaling niet is verwerkt, is er mogelijk een probleem met je kaart. Als je een mislukte betaling hebt gehad en dit wilt verlengen met je vorige tarief, kun je contact met ons opnemen.
Als je fouten maakt bij creditcardbetalingen, kun je deze als volgt oplossen.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Wanneer een betaling mislukt op de factuurdatum, zullen we de volgende 16 dagen verschillende keren proberen de afschrijving uit te voeren. Je premium functies blijven actief tijdens deze periode. verlies je de toegang niet meteen.
Als de betaling na 16 dagen nog steeds niet is gelukt, wordt je abonnement geannuleerd en schakelt je account over naar het gratis abonnement.
Als je abonnement eindigt, worden je ontwerpen nog steeds opgeslagen in je account. Premium-elementen in je ontwerpen hebben een watermerk totdat je je opnieuw abonneert, maar je hebt nog steeds toegang tot je ontwerpen. Upgrade om volledige toegang te herstellen.
Een mislukte betaling oplossen
Staat er voldoende geld op je rekening?
- Controleer je saldo en zorg ervoor dat het voldoende is om de betaling te dekken.
- Als je er een hebt, gebruik een andere betaalmethode. Meer informatie over onze geaccepteerde betaalmethoden.
Wordt je kaarttype ondersteund?
Canva accepteert de volgende kaarten:
- Visum
- Mastercard
- American Express
- Ontdek
- JCB
- Diners
- Koreaanse lokale betaalkaarten (Zuid-Korea)
Is je kaart verlopen of ongeldig?
Controleer of je kaartnummer en vervaldatum correct zijn. Om je opgeslagen kaartgegevens bij te werken, selecteer je je profiel, vervolgens Instellingen, en vervolgens Facturering.
Is je transactie geautoriseerd door je bank of creditcardmaatschappij?
Neem contact op met je bank of kaartprovider om te bevestigen of de transactie is geautoriseerd.
Is je kaart geactiveerd?
Als het een nieuwe kaart is, zorg er dan voor dat deze is geactiveerd en ingeschakeld voor online en internationale aankopen.
Mag je kaart transacties uitvoeren in de voorgestelde valuta?
We hebben je valuta gedetecteerd op basis van je locatie. Controleer of dit juist is en of je transacties kunt doen in deze valuta.
Zijn het land en de postcode voor je factuuradres correct?
Als je tijdens de betaling een land en/of postcode hebt verstrekt, controleer dan of deze correct zijn. Houd er rekening mee dat postcodes alleen moeten worden verstrekt voor adressen in de VS.
Als je je hebt geabonneerd via de mobiele app van Canva voor iPhone of Android, wordt je betaalmethode beheerd via je Apple ID of Google Play-account, niet in Canva. Om deze bij te werken, ga je naar je App Store- of Google Play-instellingen en werk je je betaalmethode bij.
Als de betaling nog steeds mislukt nadat je alles hierboven hebt gecontroleerd
Neem contact op met je bank of kaartprovider en verstrekt hen het volgende:
- De exacte datum en tijd van de betaling
- De valuta en het bedrag
Vraag waarom deze specifieke betaling aan Canva heeft geweigerd. Vraag je bank om bevestiging wanneer je het volgende vraagt:
- Je kaart is geactiveerd en ingeschakeld voor online en internationale aankopen
- Canva-transacties zijn geautoriseerd
- Er staat voldoende saldo op je kaart voor de transactie
- Maak transacties met je kaart mogelijk in de valuta waarmee je probeert te betalen
Prijzen na hernieuwde inschrijving
Als je abonnement is geannuleerd omdat een betaling is mislukt, kun je je op elk moment opnieuw abonneren tegen het huidige tarief dat op onze pagina met prijzen wordt weergegeven.
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig