Facturen vinden en lezen

Ontdek waar je je Canva-facturen vindt en hoe je ze leest. Je kunt je factuur of aankoopbewijs op verschillende manieren terugvinden.

Zie je een afschrijving die je niet herkent? Ontdek waarom je mogelijk een afschrijving hebt gekregen, of gebruik de tool hieronder om te achterhalen waarvoor die bedoeld is.

Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste Canva-account of -team om je facturen te bekijken.

We sturen facturen naar het e-mailadres van je account of het e-mailadres voor facturering.

1. Ga naar de inbox van je e-mail en zoek de factuure-mail die je hebt ontvangen van Canva.
2. Selecteer Details bekijken. Je wordt nu doorgestuurd naar je
   bestellingen en facturen in Canva. Als je uitgelogd bent, moet je inloggen.

Raadpleeg de e-mail die we je hebben gestuurd toen we je betaling ontvingen om de betalingsgegevens op een factuur te bekijken.

Afschrijvingen van Canva kunnen op verschillende manieren op je bank- of kredietkaartafschrift verschijnen, afhankelijk van hoe je hebt betaald. Vergelijk de omschrijving op je afschrift met de betaalmethode hieronder:

• Kredietkaart of debetkaart: CANVA*(factuurnummer), bijvoorbeeld CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: verschijnt als "Canva Pty Limited" (of "Canva UK Operations Limited" als je in het VK bent)
• Pix: De begunstigde is EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Maar Canva verschijnt bij Message Received.
• Pix Auto: Verschijnt als Canva - subscription payment op de inschrijvingspagina en als EBANX op het afschrift.
• Mercado Pago: Verschijnt als CANVA BR op het afschrift.
• NuPay: Verschijnt als Canva bij Establishment.
• OxxoPay: Verschijnt als Canva op het ontvangstbewijs.
• Yape en Yape Recurring: Verschijnen als Canva op het afschrift.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA wordt vermeld als productnaam)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA wordt vermeld bij de handelaarsgegevens)
• Koreaanse lokale kaarten: NICE결제대행

Canva-factuurnummers bestaan uit vijf cijfers (beginnen altijd met 0), een koppelteken en daarna nog zeven tot negen cijfers. Bijvoorbeeld:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Bij veel andere betaalmethoden dan PayPal, zoals SEPA, iDEAL, GCash en betalingen via Ebanx, staat ook een ID van de betalingspoging (begint met pa...) bij de transactie- of bankafschriftgegevens. Met dit ID kun je hulp krijgen om je afschrijving te identificeren. Heb je met een Koreaanse betaalmethode betaald? Kijk dan bij Lokale betaalmethoden, want die hebben een andere referentie.

Als je je hebt geregistreerd via Google Play, ontvang je een e-mail van Google met je bestelnummer/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Als je je hebt geregistreerd via de App Store (iOS), kun je een ontvangst-id van Apple genereren in de Canva-app.

• Ga naar de e-mail met de factuur die je van PayPal hebt ontvangen of zoek de transactie op in het onderdeel Activiteit van je PayPal-account.
• Controleer of de verkoper “Canva Pty Limited” is. Kom je uit het VK, dan is de verkoper “Canva UK Operations Limited.”
• Zoek de juiste betalingsreferentie op via de ID van de betalingspoging in de Beschrijving van de transactie.
  • Zoek de ID van de betalingspoging die begint met (pa...) in het veld Factuur-ID of Beschrijving . Mogelijk moet je de transactiegegevens uitklappen om die te zien.

Als je met een lokale betaalmethode hebt betaald, kan je factuur er anders uitzien en kan de afschrijving anders op je afschrift verschijnen dan bij een gewone kaartbetaling. Zoek je betaalmethode hieronder om te zien waar je moet kijken.

Betalingen via Ebanx

• Pix: De begunstigde is EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Maar Canva verschijnt bij Message Received.
• Pix Auto: Verschijnt als Canva - subscription payment op de inschrijvingspagina en als EBANX op het afschrift.
• Mercado Pago: Verschijnt als CANVA BR op het afschrift.
• NuPay: Verschijnt als Canva bij Establishment.
• OxxoPay: Verschijnt als Canva op het ontvangstbewijs.
• Yape en Yape Recurring: Verschijnen als Canva op het afschrift.

Kun je voor een van deze betalingen geen Canva-factuur vinden? Kijk dan in je account bij die provider of laat ons weten wat er mis is gegaan. Vermeld daarbij je ID van de betalingspoging.

Lees voor betalingen met Pix specifiek Betalen met Pix.

Koreaanse betaalmethoden

Heb je betaald met een lokale Koreaanse kaart, Kakao Pay, Naver Pay of Toss Pay? Zoek dan in je bank- of walletapp naar een externe betalingsreferentie. Die referentie identificeert je Canva-afschrijving, net zoals een ID van de betalingspoging dat doet voor andere betaalmethoden.

• Kakao Pay: Verschijnt als NICE Information and Communications Co., Ltd., met CANVA als productnaam. Ga naar Details > Transactiebevestiging en kopieer het betalingsnummer (TID) om je referentie te vinden. De TID van Kakao Pay begint met "ta", bijvoorbeeld taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Verschijnt als Canva Pty Ltd. Ga naar Betalingsgegevens en kopieer het bevestigingsnummer van de betaling.
• Toss Pay: Verschijnt als TossPay_Content_Nice, met CANVA bij de handelaarsgegevens. Toss Pay heeft geen referentienummer. Vermeld bij een contact over een afschrijving via Toss Pay de datum, het tijdstip en het bedrag van de betaling, of het Canva-factuurnummer.
• Koreaanse lokale kaarten: Verschijnen als NICE Payment processing. Gebruik het goedkeuringsnummer op je kaartafschrift of in je kaartapp.

Bekijk Ondersteunde betaalopties voor een volledige lijst met ondersteunde betaalmethoden.

Als we je een factuur met een betalingsverzoek sturen, betekent dat waarschijnlijk dat je betaalmethode niet werkte of dat we je betaling nog niet volledig hebben verwerkt. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Kun je geen facturen vinden in je e-mailaccount? Probeer deze stappen als je geen e-mails over je account ontvangt.

Laat ons weten wat er mis is gegaan. Vermeld de volgende gegevens en voeg een kopie of schermafbeelding van je factuur, ontvangstbewijs of bestelling toe als je die hebt.

• Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer
• Bedrag en datum van de afschrijving
• E-mailadressen waarmee je je mogelijk hebt geregistreerd

Wanneer we je bestelling bij Canva Print opnieuw afdrukken, maken we een vervangende bestelling aan bij Bestellingen en facturen. Bij deze vervangende bestelling staat $0.00, omdat je niet opnieuw betaalt.

Zie je een bestelling van $0.00? Dan is dat de vervangende bestelling voor je oorspronkelijke drukwerkbestelling. Je kunt de bestelgegevens openen om de herdruk te volgen. Je hoeft niet nog eens te betalen voor de vervangende bestelling.