Facturen vinden en lezen
Ontdek waar je je Canva-facturen kunt vinden en hoe je ze kunt begrijpen. Je hebt verschillende opties om je factuur of aankoopbewijs te vinden.
Heb je een afschrijving gevonden die je niet herkent? Ontdek waarom er mogelijk kosten in rekening zijn gebracht of gebruik de onderstaande tool om het doel ervan vast te stellen.
Snelle tip
Heb je een onbekende Canva-betaling ontvangen? Bekijk de afschrijving om te zien waar deze voor is.
We voeren de navigatiewijzigingen geleidelijk uit, dus sommige stappen in dit Help-artikel geven mogelijk niet nauwkeurig weer wat je in de app ziet. Als je Canva AI, je profielfoto of je winkelwagen niet kunt vinden op de homepage, ga je naar Meer.
Facturen bekijken en downloaden
Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste Canva-account of -team om je facturen te bekijken.
- Selecteer op de homepage je accountprofiel om het menu te openen.
- Kies Instellingen en selecteer vervolgens het tabblad Bestellingen en facturen .
- Zoek je aankoop en selecteer Factuur weergeven. Selecteer voor afdrukbestellingen eerst Mof en vervolgens View invoice. Je factuur wordt als pdf naar je apparaat gedownload.
De bestandsnaam van je gedownloade factuur komt nu overeen met je taalinstelling. Als je taal bijvoorbeeld is ingesteld op Turks, wordt je factuur gedownload als fatura-1234.pdf in plaats van factuur-1234.pdf. De inhoud van de factuur blijft hetzelfde.
Facturen vinden in je e-mail
We sturen facturen naar het e-mailadres van je account of het e-mailadres voor facturering.
- Ga naar de inbox van je e-mail en zoek de factuure-mail die je hebt ontvangen van Canva.
- Selecteer Details bekijken. Je wordt nu doorgestuurd naar je bestellingen en facturen in Canva. Als je uitgelogd bent, moet je inloggen.
Raadpleeg de e-mail die we je hebben gestuurd toen we je betaling hebben ontvangen om de betalingsgegevens van een factuur te controleren.
Zoek facturen in je bankafschriften
Als je factuurnummer begint met de letter 'I', voer dan alleen de cijfers in die volgen.
Canva-kosten worden in dit formaat op je bankafschrift weergegeven: *CANVA(factuurnummer)**.
Canva-factuurnummers bestaan uit vijf cijfers (altijd beginnend met een 0), een koppelteken en nog eens zeven tot negen cijfers. Voorbeelden zijn:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Zoek facturen voor aankopen via PayPal
- Ga naar de e-mail met factuur die je van PayPal hebt ontvangen of zoek de transactie in het gedeelte Activiteit van je PayPal-account.
- Zorg ervoor dat de verkoper "Canva Pty Limited " is. Als je uit het VK komt, is de verkoper 'Canva UK Operations Limited. '
- Om het juiste betalingskenmerk te vinden, controleer je de betalingspoging-ID in de Beschrijving van de transactie .
- Zoek naar de ID van de betalingspoging die begint met (pa...) in het veld Factuur-ID of Beschrijving . Mogelijk moet je de transactiegegevens uitvouwen om deze te zien.
Gebruik de betalingspoging-id (pa...) uit je transactiegegevens.
Zoek facturen voor aankopen via de Apple App Store
Als je je hebt geregistreerd via de App Store (iOS), kun je een ontvangst-id van Apple genereren in de Canva-app.
Vind facturen voor aankopen die zijn gedaan via Google Play
Als je je hebt aangemeld via Google Play, ontvang je een e-mail van Google met je bestel-/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ga naar Google Payments.
- Meld je aan met het Google-account dat voor je Canva-abonnement wordt gebruikt.
- Selecteer in het linkermenu Activiteit.
- Zoek de Canva-kosten in je lijst met transacties.
- Selecteer de transactie om de details te bekijken.
- Kopieer en stuur ons het volledige GPA-transactie-ID.
Ik heb een betalingsverzoek ontvangen factuur
Als we je een factuur met een betalingsverzoeksturen, betekent dit waarschijnlijk dat je betaalmethode is mislukt of dat we je betaling nog niet hebben verwerkt. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.
Kun je geen facturen vinden in je e-mailaccount? Probeer deze stappen als je geen accountgerelateerde e-mails ontvangt.
Heb je een afschrijving ontvangen maar kun je deze niet vinden in je Canva-account?
Vertel ons wat er mis ging. Voeg de volgende gegevens toe en een kopie of screenshot van je factuur, ontvangstbewijs of bestelling als je die hebt.
- Factuurnummer, Apple ontvangst-ID of Google-bestelnummer
- Bedrag en datum van afschrijving
- E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig