Mijn afdrukbestelling is teruggestuurd naar de afzender
Bekijk hieronder je situatie of je Canva Print-bestelling is teruggestuurd naar de afzender.
Opmerking: na ontvangst van je bestelling heb je dertig dagen de tijd om een probleem te melden. Als blijkt dat je bestelling is geretourneerd voordat deze je bereikt, neem dan contact met ons op zodra je de status ziet.
Mijn adres was correct, maar de koerier heeft mijn bestelling teruggestuurd
Wat kan dit veroorzaken
Dit was een probleem met de bezorging door een koerier. Er was geen probleem met je bestelling of het afleveradres. Veelvoorkomende oorzaken zijn een mislukte bezorgpoging, het verkeerd scannen van het pakket of het feit dat de koerier je adres niet kan vinden.
Wat te doen?
- Selecteer op de Canva-homepage je profielpictogram en ga naar Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen (soms weergegeven als Aankoopgeschiedenis).
- Selecteer Bestelling bekijken.
- Open de trackinglink in je e-mail met melding over de verzending of ga naar tracking.canva.com en voer je bestellings-ID in.
- Controleer of er een status is die aangeeft dat je bestelling is teruggestuurd naar de afzender.
- Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem je contact op met de koerier met behulp van de naam en het trackingnummer uit de e-mail met de verzendmelding.
- Als tracking bevestigt dat je bestelling is geretourneerd, neem dan contact met ons op met je bestel-ID en controleer of je verzendadres correct was.
We drukken je bestelling opnieuw af naar je oorspronkelijke adres of naar een alternatief adres als je dat wilt. Als je liever geen herdruk accepteert, is een volledige terugbetaling beschikbaar.
Voor bestellingen die uit meerdere items bestaan, worden alleen de betreffende items opnieuw afgedrukt. Als je een gedeeltelijke herdruk niet wilt accepteren, betalen we die items terug.
Er is een fout opgetreden in mijn verzendadres
Wat kan dit veroorzaken
- Dit gebeurt meestal wanneer een eenheidsnummer, straatnaam of postcode ontbreekt of verkeerd wordt ingevoerd bij het afrekenen.
- Het verzendadres bij het afrekenen was onjuist of onvolledig, waardoor de koerier je bestelling niet kon leveren.
Wat te doen?
Opmerking: Canva Print kan niet leveren op postbusadressen. Als je bestelling is geplaatst met een postbusadres, neem je contact met ons op met je bestel-ID en een fysiek afleveradres.
- Selecteer op de Canva-homepage je profielpictogram en ga naar Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen (soms weergegeven als Aankoopgeschiedenis).
- Selecteer Bestelling bekijken.
- Open de trackinglink in je e-mail met melding over de verzending of ga naar tracking.canva.com en voer je bestellings-ID in.
- Controleer of er een status is die aangeeft dat je bestelling is teruggestuurd naar de afzender.
- Neem contact met ons op met je bestel-ID, een beschrijving van de adresfout en je juiste verzendadres.
We sturen je een coupon voor opnieuw bestellen voor de waarde van je bestelling. Als je liever een nieuwe afdruk naar je juiste adres wilt, kunnen we dat voor je regelen. Als geen van beide opties werkt, is een terugbetaling beschikbaar.
Tijdlijnen
- Zodra een terugbetaling is verwerkt, kan het 10-20 werkdagen duren voordat deze op je account wordt weergegeven.
- Je kunt een verzendadres binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling wijzigen. De status toont Bestelling geplaatst of Wordt verwerkt.
- Neem contact met ons op voor specifieke tijdlijnen voor nieuwe levering.
Als je niet zeker weet waarom je bestelling is geretourneerd, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig