Jak znaleźć i odczytać faktury

Dowiedz się, gdzie znaleźć faktury Canva i jak je odczytywać. Fakturę lub potwierdzenie zakupu możesz znaleźć na kilka sposobów.

Nie rozpoznajesz jakiejś opłaty? Dowiedz się, dlaczego mogła zostać naliczona, albo skorzystaj z narzędzia poniżej, aby ustalić, czego dotyczy.

Zaloguj się na właściwe konto Canva lub na właściwe konto w zespole, aby wyświetlić faktury.

Faktury wysyłamy na adres e-mail Twojego konta lub adres e-mail do rozliczeń.

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej i poszukaj wiadomości e-mail z fakturą od platformy Canva.
2. Wybierz opcję Wyświetl szczegóły. Nastąpi przejście do
   sekcji Zamówienia i faktury w serwisie Canva. W przypadku wylogowania konieczne będzie zalogowanie się.

Aby sprawdzić dane do płatności na fakturze, zajrzyj do e-maila, który wysłaliśmy po otrzymaniu płatności.

Opłaty Canva mogą być widoczne na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty w różnej formie, w zależności od sposobu płatności. Dopasuj opis transakcji na wyciągu do jednej z poniższych metod płatności:

• Karta kredytowa lub debetowa: CANVA*(numer faktury), na przykład CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: widnieje jako „Canva Pty Limited” (lub „Canva UK Operations Limited” w Wielkiej Brytanii)
• Pix: odbiorcą jest EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva pojawia się jednak w polu „Otrzymana wiadomość”.
• Pix Auto: widnieje jako Canva – płatność za subskrypcję ze strony rejestracji, a na wyciągu pojawia się jako EBANX.
• Mercado Pago: na wyciągu widnieje jako CANVA BR.
• NuPay: przy nazwie sprzedawcy widnieje Canva.
• OxxoPay: na potwierdzeniu transakcji widnieje jako Canva.
• Yape i Yape Recurring: na wyciągu widnieje jako Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA widnieje jako nazwa produktu)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA widnieje w danych sprzedawcy)
• Lokalne karty koreańskie: NICE결제대행

Numery faktur Canva składają się z pięciu cyfr (zawsze zaczynają się od 0), łącznika i kolejnych siedmiu do dziewięciu cyfr. Oto kilka przykładów:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Wiele metod płatności innych niż PayPal, w tym SEPA, iDEAL, GCash i płatności obsługiwane przez Ebanx, pokazuje też identyfikator próby płatności (zaczynający się od pa...) w szczegółach transakcji lub na wyciągu bankowym. Możesz użyć tego identyfikatora, jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu, czego dotyczy opłata. Jeśli płatność została zrealizowana koreańską metodą płatności, sprawdź sekcję Lokalne metody płatności, ponieważ w tym przypadku używany jest inny numer referencyjny.

Jeśli zarejestrujesz się przez Google Play, otrzymasz od Google e-mail z numerem zamówienia/numerem GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

W przypadku rejestracji za pośrednictwem sklepu App Store (iOS) możesz wygenerować identyfikator paragonu Apple w aplikacji Canva.

• Otwórz wiadomość e-mail z fakturą otrzymaną od PayPal lub znajdź transakcję w sekcji Aktywność na swoim koncie PayPal.
• Upewnij się, że sprzedawcą jest „Canva Pty Limited”. Jeśli jesteś z Wielkiej Brytanii, sprzedawcą będzie „Canva UK Operations Limited.”
• Aby znaleźć właściwy numer referencyjny płatności, sprawdź Identyfikator próby płatności znajdujący się w polu Opis transakcji.
  • Poszukaj Identyfikatora próby płatności, który zaczyna się od (pa...) w polu Identyfikator faktury lub Opis . Może być konieczne rozwinięcie szczegółów transakcji, aby go zobaczyć.

Jeśli płatność została zrealizowana lokalną metodą płatności, faktura i sposób wyświetlania opłaty na wyciągu mogą różnić się od standardowej płatności kartą. Znajdź swoją metodę poniżej, aby dowiedzieć się, gdzie szukać.

Płatności obsługiwane przez Ebanx

• Pix: odbiorcą jest EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva pojawia się jednak w polu „Otrzymana wiadomość”.
• Pix Auto: widnieje jako Canva – płatność za subskrypcję ze strony rejestracji, a na wyciągu pojawia się jako EBANX.
• Mercado Pago: na wyciągu widnieje jako CANVA BR.
• NuPay: przy nazwie sprzedawcy widnieje Canva.
• OxxoPay: na potwierdzeniu transakcji widnieje jako Canva.
• Yape i Yape Recurring: na wyciągu widnieją jako Canva.

Jeśli nie możesz znaleźć faktury Canva dotyczącej jednej z tych płatności, sprawdź swoje konto u danego dostawcy lub opisz nam problem, podając identyfikator próby płatności.

Więcej informacji o płatnościach Pix znajdziesz w artykule Płać za pomocą Pix.

Koreańskie metody płatności

Jeśli płatność została zrealizowana lokalną kartą koreańską, przez Kakao Pay, Naver Pay lub Toss Pay, poszukaj zewnętrznego numeru referencyjnego płatności w aplikacji bankowej lub portfelu cyfrowym. Ten numer pozwala zidentyfikować opłatę Canva, tak jak identyfikator próby płatności w przypadku innych metod.

• Kakao Pay: widnieje jako NICE Information and Communications Co., Ltd., a CANVA jest podana jako nazwa produktu. Aby znaleźć numer referencyjny, przejdź do sekcji Szczegóły > Potwierdzenie transakcji i skopiuj numer płatności (TID). Numer TID w Kakao Pay zaczyna się od „ta”, na przykład taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: widnieje jako Canva Pty Ltd. Przejdź do sekcji Szczegóły płatności i skopiuj numer potwierdzenia płatności.
• Toss Pay: widnieje jako TossPay_Content_Nice, a CANVA pojawia się w danych sprzedawcy. Toss Pay nie ma numeru referencyjnego. Jeśli skontaktujesz się z nami w sprawie opłaty przez Toss Pay, podaj datę, godzinę i kwotę płatności albo numer faktury Canva.
• Lokalne karty koreańskie: widnieją jako NICE Payment processing. Użyj numeru autoryzacji z wyciągu z karty lub aplikacji karty.

Pełną listę obsługiwanych metod płatności znajdziesz w artykule Obsługiwane metody płatności.

Jeśli wyślemy Ci fakturę do zapłaty, najprawdopodobniej oznacza to, że metoda płatności nie zadziałała albo przetwarzanie płatności jeszcze się nie zakończyło. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.

Nie możesz znaleźć faktur na swoim koncie e-mail? Jeśli nie otrzymujesz wiadomości dotyczących konta, wypróbuj te kroki.

Opisz nam problem. Podaj poniższe informacje i dołącz kopię lub zrzut ekranu faktury, potwierdzenia transakcji lub zamówienia, jeśli je masz.

• Numer faktury, identyfikator potwierdzenia z Apple lub numer zamówienia z Google
• Kwota i data opłaty
• Adresy e-mail, których możesz używać do rejestracji

Gdy ponownie drukujemy Twoje zamówienie Canva do druku, tworzymy zamówienie zastępcze w sekcji Zamówienia i faktury. Wartość tego zamówienia to 0,00 USD, ponieważ nie pobieramy opłaty ponownie.

Jeśli widzisz zamówienie o wartości 0,00 USD, jest to zamówienie zastępcze za pierwotne zamówienie do druku. Otwórz szczegóły zamówienia, aby śledzić ponowny wydruk. Nie musisz ponownie płacić za zamówienie zastępcze.