Dlaczego pobrano ode mnie opłatę?
Jeśli naliczono Ci opłatę na platformie Canva i nie wiesz, czego ona dotyczy, chętnie Ci pomożemy.
Znajdź i zrozum nieznaną opłatę pobraną przez platformę Canva
Jeśli na Twojej karcie kredytowej lub koncie PayPal znajdują się opłaty Canva, których nie rozpoznajesz, użyj poniżej naszej wyszukiwarki opłat.
Jeśli widzisz niewielką dodatkową opłatę, która nie odpowiada zakupowi w serwisie Canva lub wygląda na osobną opłatę, może to być opłata naliczona przez bank lub wystawcę karty (na przykład opłata za transakcję zagraniczną lub opłata za przetworzenie transakcji). Jeśli nie masz pewności, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem.
Szybka wskazówka
Nie rozpoznajesz płatności od Canva? Sprawdź, czego dotyczy.
W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem App Store (iOS) lub Google Play sprawdź historię zakupów lub zapoznaj się z tym artykułem , aby znaleźć i odczytać faktury w celu identyfikacji nieznanych opłat.
Najczęstsze powody nierozpoznanych opłat
Oto kilka typowych przyczyn opłat, które mogą nie wyglądać znajomo, oraz sposobów zarządzania nimi.
Masz więcej niż jedno konto Canva, Canva Teams lub Canva Business
Jeśli korzystasz z różnych adresów e-mail lub kont innych firm (np. Google, Facebooka), możesz mieć wiele kont. Sprawdź, czy opłata za nie dotyczy. Teams mają osobne rozliczenia. Jeśli nie widzisz opłaty na swoich fakturach, być może obciążono inny zespół. Udało Ci się znaleźć konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.
Twój bezpłatny okres próbny dobiegł końca
Plany Canva odnawiają się automatycznie. Jeśli nie anulujesz subskrypcji przed końcem okresu próbnego, zostanie pobrana opłata za odnowienie.
Aby anulować plan, zapoznaj się z artykułem Anulowanie planu Canva.
Pamiętaj, że jeśli rozpoczniesz okres próbny platformy Canva bez podania danych do płatności, okres próbny zakończy się automatycznie i nie zostanie pobrana opłata.
Opłata jest naliczana wcześniej, niż oczekiwano
Opłaty za korzystanie z platformy Canva są zgodne z czasem GMT. Opłata zostanie naliczona również dzień przed datą rozliczenia. Jeśli więc korzystasz z planu miesięcznego, a data rozliczenia przypada 31 lutego, opłata zostanie pobrana 30 lutego (i 28 lutego).
Obciążono Cię opłatą za pomocą uwierzytelnienia karty kredytowej
Opłata za uwierzytelnienie karty kredytowej (zwana też wstępną autoryzacją) to niewielka tymczasowa opłata, zwykle w wysokości około 1 USD lub równowartości w lokalnej walucie, która pojawia się po dodaniu lub aktualizacji karty. Nie jest to rzeczywista płatność – jest umieszczana przez nasz podmiot przetwarzający płatności i Twój bank w celu sprawdzenia, czy karta jest ważna i może bezpiecznie przetwarzać transakcje. Opłata jest automatycznie wycofywana po potwierdzeniu karty, a środki są zwracane w ciągu 7–10 dni roboczych (termin może się różnić w zależności od banku). Jeśli nie zniknie po tym okresie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.
Otrzymano zwracane koszty nadwyżki (Brazylia)
Jeśli plan roczny Canva został opłacony w miesięcznych ratach i otrzymał(a) zwracane koszty, być może Twój bank otrzymał już pełną kwotę zwracanych kosztów planu rocznego. Może to oznaczać, że otrzymana kwota to więcej niż rzeczywista kwota zwracanych kosztów. Aby rozwiązać ten problem, Twój bank (nie bank Canva) nadal będzie pobierać pozostałą część raty. Aby otrzymać więcej informacji, skontaktuj się z bankiem. Możesz również dowiedzieć się, jak zwracać koszty, jeśli płacisz w ratach za plan roczny.
Być może Twój plan przełączył się z planu Canva Pro na plan Canva Business
Zaproszenie kogoś do zespołu za pomocą subskrypcji Canva Pro spowoduje zmianę planu na Canva Business. Rozliczenie będzie wtedy zgodne z cennikiem planu Canva Business .
Platforma Canva pobrała opłatę w momencie zakupu Affinity
Aby korzystać z funkcji premium w Affinity, potrzebujesz płatnej subskrypcji Canva. Płatność na wyciągu jest wyświetlana jako Canva, ponieważ Twoją subskrypcją zarządza platforma Canva.
Ktoś z zespołu mógł użyć tej metody płatności
Jako zarządca zespołu lub administrator możesz zezwolić zespołowi na korzystanie z zapisanej metody płatności na platformie Canva. Przejdź do historii zakupów , aby sprawdzić, czy ktoś z Twojego zespołu kupił płatne elementy graficzne lub złożył zamówienia w usłudze Canva do druku. W razie potrzeby zarządzaj ustawieniami zakupów zespołu.
Ktoś nowy mógł otrzymać zaproszenie i dołączyć do zespołu
Przypominamy zarządcom zespołów i administratorom, aby sprawdzili swój zespół na trzy dni przed następnym rozliczeniem. Sprawdź, czy w Twoim zespole są nowe osoby. Jeśli ktoś nie musi w nim pozostać, możesz go usuwać.
Przygotowano dwie opłaty za plan Canva? Oto kilka powodów, dla których może wyglądać na to, że opłata została naliczona dwukrotnie.
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności nadal uważasz, że Twoje dane do płatności zostały użyte do zakupów na platformie Canva bez Twojego uprawnienie, zwracać koszty.
Podaj te informacje:
- Numer faktury, identyfikator potwierdzenia transakcji Apple lub numer zamówienia Google
- Dołącz jej kopię lub zrzut ekranu, jeśli ją masz.
- Data i kwota opłaty
- E-maile, które mogły zostać użyte do zarejestrowania się
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny