Dlaczego została mi naliczona opłata?

Jeśli naliczono Ci opłatę na platformie Canva i nie wiesz, czego dotyczą, chętnie Ci pomożemy.

Jeśli na Twojej karcie kredytowej lub koncie PayPal znajdują się opłaty Canva, których nie rozpoznajesz, skorzystaj z poniższej wyszukiwarki opłat.

W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem App Store (iOS) lub Google Play sprawdź historię zakupów lub zapoznaj się z tym artykułem , aby zidentyfikować nieznane opłaty Canva.

Oto kilka typowych przyczyn opłat, które mogą nie wyglądać znajomo, oraz sposobów zarządzania nimi.

Jeśli korzystasz z różnych adresów e-mail lub kont zewnętrznych (np. Google, Facebook), możesz mieć wiele kont. Sprawdź każde konto, aby sprawdzić, czy opłata jest odpowiednia. Zespoły mają osobne rozliczenia. Jeśli nie widzisz opłaty na swoich fakturach, być może obciążono inny zespół. Udało Ci się znaleźć konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.

Plany Canva odnawiają się automatycznie. Jeśli nie anulujesz subskrypcji przed końcem okresu próbnego, zostanie pobrana opłata za odnowienie.

Aby anulować plan, zapoznaj się z artykułem Anulowanie planu Canva.

Pamiętaj, że jeśli rozpoczniesz okres próbny platformy Canva bez podania danych do płatności, okres próbny zakończy się automatycznie i nie zostanie pobrana opłata.

Opłaty za korzystanie z platformy Canva są zgodne z czasem GMT. Opłata zostanie naliczona również dzień przed datą rozliczenia. Jeśli więc korzystasz z planu miesięcznego, a data rozliczenia przypada 31 lutego, opłata zostanie pobrana 30 lutego (i 28 lutego).

Opłata za uwierzytelnienie karty kredytowej (czasem nazywana wstępną autoryzacją) to niewielka tymczasowa opłata, zwykle około 1 USD lub równowartości w lokalnej walucie, która pojawia się po dodaniu lub aktualizacji karty. Nie jest to samodzielna płatność – jest umieszczana przez naszą firmę przetwarzającą płatności i Twój bank w celu zweryfikowania, czy karta jest ważna i może bezpiecznie przetwarzać transakcje. Opłata jest automatycznie cofana po potwierdzeniu karty, a środki są zwracane w ciągu 7–10 dni roboczych (termin może się różnić w zależności od banku). Jeśli po tym okresie nie zniknie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.

Jeśli roczny plan Canva został opłacony w ratach miesięcznych i otrzymał(a) zwrot kosztów, być może Twój bank zwrócił pełną kwotę planu rocznego. Może to oznaczać, że otrzymana kwota przekracza rzeczywistą kwotę wymagającą zwrotu. Aby rozwiązać ten problem, Twój bank (a nie Canva) nadal będzie pobierać pozostałą część płatności. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania szczegółowych informacji. Możesz również dowiedzieć się, jak działa zwrot kosztów, jeśli płacisz w ratach za plan roczny.

Zaproszenie kogoś do zespołu w ramach subskrypcji Canva Pro spowoduje zmianę planu na Canva Business. Rozliczenie zostanie wtedy dostosowane do cennika planu Canva Business .

Aby korzystać z funkcji premium w Affinity, potrzebujesz płatnej subskrypcji Canva. Płatność na wyciągu jest wyświetlana jako Canva, ponieważ Twoja subskrypcja jest zarządzana za pośrednictwem platformy Canva.

Jako założyciel zespołu lub administrator możesz zezwolić swojemu zespołowi na korzystanie z zapisanej metody płatności na platformie Canva. Przejdź do historii zakupów , aby sprawdzić, czy ktoś z Twojego zespołu kupił płatne elementy lub złożył zamówienia w usłudze Canva do druku. W razie potrzeby zarządzaj ustawieniami zakupów zespołu.

Przypominamy założycielom zespołów i administratorom, aby zweryfikowali swój zespół na trzy dni przed następnym rozliczeniem. Sprawdź, czy masz nowych członków zespołu i jeśli ktoś nie musi w nim pozostać, możesz go usunąć.

Otrzymano dwie opłaty za plan Canva? Oto kilka powodów, dla których może wyglądać na to, że opłata została pobrana dwukrotnie.

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności i uważasz, że Twoje dane do płatności zostały użyte do zakupów na platformie Canva bez Twojej zgody, poproś o zwrot pieniędzy.

Podaj następujące dane:

1. Numer faktury, identyfikator paragonu Apple lub numer zamówienia Google

• Dołącz jego kopię lub zrzut ekranu, jeśli go masz.

2. Kwota i data opłaty

3. Adresy e-mail, których mogłeś użyć podczas rejestracji