Rozwiąż problem z zamówieniem Canva do druku

Jeśli Twoje zamówienie druku dotarło uszkodzone, kolory różnią się od tych w projekcie lub produkt został nieprawidłowo przycięty, oto co możesz zrobić.

Niektóre problemy z wydrukiem wynikają z samego projektu, a nie z procesu drukowania. Najpierw sprawdź oryginalny projekt, aby wykluczyć tę przyczynę.

• Różnice w kolorach: ekrany wyświetlają kolory w przestrzeni RGB, a druk wykorzystuje CMYK. Pewne różnice kolorów są normalne, zwłaszcza w przypadku jasnych i intensywnych odcieni. Dowiedz się więcej o druku w CMYK i zmianach kolorów.
• Przycinanie: elementy blisko krawędzi projektu mogą zostać przycięte podczas produkcji. Projektując do druku, uwzględnij spady i bezpieczne marginesy. Dowiedz się więcej o marginesach, spadach i znacznikach cięcia.
• Jakość obrazu: obrazy o niskiej rozdzielczości są na wydruku rozmazane. Upewnij się, że rozdzielczość obrazów wynosi co najmniej 300 dpi w rozmiarze wydruku. Dowiedz się, jak poprawić jakość rozmazanych wydruków.

Aby uniknąć problemów przy kolejnych zamówieniach, sprawdź projekt przed złożeniem zamówienia druku. Możesz też sprawdzić jakość swoich projektów i wydruków przed złożeniem zamówienia.

Jeśli sprawdzisz powyższe kwestie i uznasz, że doszło do błędu w druku, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Kontaktując się z nami, podaj:

• Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem lub w sekcji Zamówienia i faktury)
• Wyraźne zdjęcia przedstawiające problem: dołącz zdjęcie całego produktu oraz zbliżenie problemu
• Krótki opis problemu

Przejdź do sekcji Pomoc i wybierz Skontaktuj się z nami lub otwórz sekcję Zamówienia i faktury i wybierz Uzyskaj pomoc przy swoim zamówieniu.

Po zgłoszeniu problemu nasz zespół sprawdzi zdjęcia i szczegóły zamówienia. W zależności od sytuacji zaproponujemy jedno z poniższych rozwiązań:

• Ponowny wydruk: jeśli problem powstał podczas produkcji, wyślemy zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów.
• Zwrot kosztów: zwrócimy całość lub część kosztów, jeśli ponowny wydruk nie będzie możliwy.
• Wskazówki dotyczące projektu: jeśli problem wynika z oryginalnego projektu, wyjaśnimy, jak go poprawić przed ponownym zamówieniem.

Zrób zdjęcie uszkodzenia, zanim całkowicie otworzysz opakowanie. Jeśli na opakowaniu widać ślady uszkodzeń powstałych w transporcie, dołącz również jego zdjęcie. Zgłoś problem w ciągu 30 dni od dostawy.

Kolory na ekranie (RGB) różnią się od kolorów na wydruku (CMYK). Pewne różnice są spodziewane. Jeśli jednak kolory znacznie odbiegają od oryginału — na przykład czerwone logo jest pomarańczowe — może to oznaczać problem na etapie produkcji. Dowiedz się więcej o druku w CMYK i zmianach kolorów. Kontaktując się z nami, dołącz wyraźne zdjęcia oraz oryginalny plik projektu.

Wszystkie produkty do druku mają obszar cięcia, w którym papier jest przycinany. Elementy umieszczone zbyt blisko krawędzi mogą zostać przycięte. Podczas przygotowywania projektu korzystaj z dynamicznych linii pomocniczych do druku i zapoznaj się z informacjami o marginesach, spadach i znacznikach cięcia, aby ważne elementy znalazły się w bezpiecznym obszarze.

Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby dowiedzieć się, czy produkty zostały wysłane osobno. Jeśli wszystkie miały dotrzeć razem, a któregoś brakuje, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

• Śledzenie zamówienia Canva do druku
• Moje zamówienie druku zostało zwrócone do nadawcy
• Sprawdź jakość swoich projektów i wydruków
• Sprawdź projekt przed drukiem