Zamówienie wydruku zostało zwrócone do nadawcy
Jeśli Twoje zamówienie w usłudze Canva do druku zostało zwrócone nadawcy, zapoznaj się z sytuacją poniżej.
Uwaga: od otrzymania zamówienia masz 30 dni na zgłoszenie problemu. Jeśli śledzenie pokaże, że zamówienie zostało zwrócone, zanim dotarło do Ciebie, skontaktuj się z nami, gdy tylko zobaczysz ten status.
Mój adres był poprawny, ale kurier zwrócił zamówienie
Co może być tego przyczyną
Był to problem z dostawą przez firmę kurierską, a nie problem z zamówieniem lub adresem dostawy. Najczęstsze przyczyny to nieudana próba doręczenia, nieprawidłowe skanowanie paczki lub niemożność znalezienia adresu przez kuriera.
Co robić
- Na stronie głównej platformy Canva wybierz ikonę profilu, a następnie przejdź do sekcji Ustawienia.
- Wybierz opcję Zamówienia i faktury (czasami wyświetlane jako Historia zakupów).
- Wybierz opcję Wyświetl zamówienie.
- Otwórz link śledzenia z wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce lub przejdź do strony track.canva.com i wprowadź identyfikator zamówienia.
- Sprawdź status wskazujący, że zamówienie zostało zwrócone do nadawcy.
- Jeśli śledzenie nie zostało zaktualizowane od kilku dni, skontaktuj się z kurierem, używając imienia i nazwiska oraz numeru śledzenia z wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce.
- Jeśli śledzenie potwierdzi, że zamówienie zostało zwrócone, skontaktuj się z nami, podaj identyfikator zamówienia i upewnij się, że adres wysyłki jest poprawny.
Ponownie wydrukujemy Twoje zamówienie na Twój pierwotny adres lub, jeśli wolisz, na inny adres. Jeśli wolisz nie akceptować dodruku, dostępny jest pełny zwrot kosztów.
W przypadku zamówień wielu produktów ponownie wydrukujemy tylko produkty, których dotyczy problem. Jeśli wolisz nie akceptować częściowego ponownego wydruku, zwrócimy Ci pieniądze za te pozycje.
Wystąpił błąd w adresie wysyłki
Co może być tego przyczyną
- Zwykle dzieje się tak, gdy brakuje numeru lokalu, nazwy ulicy lub kodu pocztowego lub gdy zostały one wprowadzone niepoprawnie przy kasie.
- Adres dostawy przy kasie był nieprawidłowy lub niekompletny, przez co kurier nie mógł dostarczyć zamówienia.
Co robić
Uwaga: usługa Canva do druku nie dostarcza na adresy skrytek pocztowych. Jeśli zamówienie zostało złożone za pomocą adresu skrytki pocztowej, skontaktuj się z nami, podając identyfikator zamówienia i fizyczny adres dostawy.
- Na stronie głównej platformy Canva wybierz ikonę profilu, a następnie przejdź do sekcji Ustawienia.
- Wybierz opcję Zamówienia i faktury (czasami wyświetlane jako Historia zakupów).
- Wybierz opcję Wyświetl zamówienie.
- Otwórz link śledzenia z wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce lub przejdź do strony track.canva.com i wprowadź identyfikator zamówienia.
- Sprawdź status wskazujący, że zamówienie zostało zwrócone do nadawcy.
- Skontaktuj się z nami, podając identyfikator zamówienia, opis błędu w adresie i poprawny adres wysyłki.
Wyślemy Ci kupon ponownego zamówienia o wartości zamówienia. Jeśli wolisz, aby dodruk został wydrukowany na Twoim właściwym adresie, możemy to zorganizować. Jeśli żadna z opcji nie zadziała, dostępny jest zwrot pieniędzy.
Osie czasu
- Po przetworzeniu zwrotu zwrot pojawi się na Twoim koncie w ciągu 10–20 dni roboczych .
- Adres dostawy możesz zmienić w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia. Status to Zamówienie złożone lub Przetwarzanie.
- Skontaktuj się z nami, aby poznać konkretne terminy ponownej dostawy.
Jeśli nie masz pewności, dlaczego zamówienie zostało zwrócone, skontaktuj się z nami , abyśmy mogli Ci pomóc.
Powiązane artykuły
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny