Åtgärda ett problem med din Canva Print-beställning

Om din tryckbeställning kom fram skadad, färgerna ser annorlunda ut än i din design eller den skars till fel, kan du göra så här.

Vissa tryckproblem beror på själva designen, inte på tryckprocessen. Kontrollera originaldesignen först för att utesluta det.

• Färgskillnader: Skärmar visar färger i RGB. Tryck använder CMYK. Vissa färgskiftningar är normala, särskilt för starka eller livfulla nyanser. Läs mer om CMYK-tryck och färgskiftningar.
• Skärning: Delar nära kanten på din design kan beskäras under produktionen. Använd utfalls- och säkerhetszoner när du utformar material för tryck. Läs mer om marginaler, utfall och skärmärken.
• Bildkvalitet: Bilder med låg upplösning blir suddiga vid utskrift. Se till att bilderna hade minst 300 dpi i tryckstorlek. Läs om hur du åtgärdar suddiga utskrifter.

För att undvika problem med framtida beställningar kan du förhandsgranska din design innan du skickar en tryckbeställning. Du kan också kontrollera kvaliteten på dina designer och utskrifter innan du beställer.

Om du har kontrollerat ovanstående och tror att det rör sig om ett faktiskt tryckfel ska du kontakta oss inom 30 dagar från att du tog emot din beställning.

Ta med följande när du kontaktar oss:

• Ditt beställningsnummer (finns i bekräftelsemejlet eller under Beställningar och fakturor)
• Tydliga foton som visar problemet. Ta med hela produkten och en närbild av problemet.
• En kort beskrivning av vad som är fel

Gå till Hjälp och välj Kontakta oss eller gå till Beställningar och fakturor och välj Få hjälp bredvid din beställning.

När du har skickat in ditt ärende granskar vårt team fotona och uppgifterna om beställningen. Beroende på problemet erbjuder vi något av följande:

• Nytryck: Vi skickar din beställning på nytt utan kostnad om problemet uppstod under produktionen.
• Återbetalning: Vi gör en hel eller delvis återbetalning om det inte går att trycka på nytt.
• Designhjälp: Om problemet beror på originaldesignen förklarar vi hur du kan åtgärda det innan du beställer igen.

Fotografera skadan innan du öppnar förpackningen helt. Ta med ett foto av själva förpackningen om den visar tecken på att ha skadats under transporten. Rapportera problemet inom 30 dagar från leveransen.

Färger på skärmen (RGB) skiljer sig från tryckta färger (CMYK). Viss variation är väntad. Men om färgerna är helt fel – till exempel om en röd logotyp trycks i orange – kan det bero på ett produktionsproblem. Läs mer om CMYK-tryck och färgskiftningar. Skicka in tydliga foton tillsammans med originalfilen för din design när du kontaktar oss.

Alla tryckprodukter har en skärzon där pappret skärs. Element som placeras för nära kanten kan beskäras. Använd dynamiska tryckguider när du utformar din design och kontrollera marginaler, utfall och skärmärken så att viktiga element håller sig inom säkerhetszonen.

Kontrollera orderbekräftelsen för att se om artiklarna skickades separat. Om allt skulle ha kommit samtidigt och något saknas kontaktar du oss med ditt beställningsnummer.

• Spåra din beställning från Canva Print
• Min tryckbeställning returnerades till avsändaren
• Kontrollera kvaliteten på dina designer och utskrifter
• Förhandsgranska din design före tryck