Åtgärda ett problem med din Canva Print-beställning

Om din tryckbeställning var skadad, om färgerna skiljer sig från din design eller om den trimmades felaktigt, det här är vad du ska göra.

Vissa utskriftsproblem beror på designen i sig, inte tryckprocessen. Kontrollera din originaldesign först för att utesluta detta.

• Färgskillnad: Skärmar visar färger i RGB. Utskrift använder CMYK. Vissa färgskiftningar är normala, särskilt för ljusa eller livfulla toner. Förstå mer om CMYK-utskrift och färgskifte.
• Trimning: Artiklar nära kanten av din design kan beskäras under produktionen. Använd utfall och säkerhetszoner när du designar för utskrift. Lär dig mer om marginaler, utfall och beskärningsmarkeringar.
• Bildkvalitet: Lågupplösta bilder skrivs ut suddiga. Se till att bilderna var minst 300 dpi i utskriftsstorleken. Lär dig hur du fixar suddiga utskrifter.

För att undvika problem vid framtida beställningar bör du kontrollera din design innan du lägger en utskriftsbeställning. Du kan även kontrollera kvaliteten på dina designer och utskrifter innan du beställer.

Om du har kontrollerat ovanstående och tror att det finns ett genuint tryckfel, kontakta oss inom 30 dagar efter att du har fått din beställning.

När du kontaktar oss, inkludera:

• Ditt ordernummer (finns i ditt e-postbekräftelsemejl eller Beställningar och fakturor)
• Tydliga foton som visar problemet, inkludera hela produkten och en närbild av problemet
• En kort beskrivning av vad som är fel

Gå till Hjälp och välj Kontakta oss eller gå till dina Beställningar och fakturor och välj Få hjälp bredvid din beställning.

När du har skickat in ditt problem granskar vårt team bilderna och beställningsinformationen. Beroende på problemet erbjuder vi ett av följande:

• Ny utskrift: Vi skickar din beställning igen utan kostnad om problemet uppstod under produktionen.
• Återbetalning: Vi utfärdar en hel eller delvis återbetalning om en ny utskrift inte är möjlig.
• Designvägledning: Om problemet kom från den ursprungliga designen förklarar vi hur du åtgärdar det innan vi beställer om.

Fotografera skadan innan förpackningen öppnas helt. Bifoga ett foto av själva paketet om det visar tecken på skada under transporten. Rapportera problemet inom 30 dagar efter leverans.

Färger på skärmen (RGB) skiljer sig från utskrivna färger (CMYK). Viss variation förväntas. Men om färgerna är väsentligt felaktiga – till exempel en röd logotyp som trycks som orange – kan det vara ett produktionsproblem. Läs mer om CMYK-utskrift och färgskifte. Skicka in tydliga bilder tillsammans med din ursprungliga designfil när du kontaktar oss.

Alla tryckprodukter har en trimzon där pappret klipps. Element som placerats för nära kanten kan beskäras. Använd dynamiska guider för att skriva ut när du skapar din design, och granska marginaler, utfall och beskärningsmarkeringar för att hålla viktiga element inom den säkra zonen.

Kontrollera din beställningsbekräftelse för att se om artiklar skickades separat. Om allt ska ha kommit fram och något saknas, kontakta oss med ditt ordernummer.

• Spåra din Canva Print-beställning
• Min utskriftsbeställning returnerades till avsändaren
• Kontrollera kvaliteten på dina designer och utskrifter
• Korrigera din design innan den trycks