Samla Har-fil, utvecklarkonsolloggar och traceroute

När du kontaktar oss för att få hjälp om ett problem med din design, eller om Canva är långsamt, ber vi dig vanligtvis att prova några lösningar för att förstå vad som orsakar det problem du upplever först.

Om problemet fortfarande är olöst kommer vårt supportteam att be dig att följa dessa felsökningssteg:

• Spela in HAR-filen
• Spara utvecklarens konsolloggar eller
• Kontrollera ditt nätverks hastighet

Här är stegen för att guida dig genom processen.

En HAR-FIL är en inspelning av din webbläsarsession som fångar nätverkstrafiken mellan Canva och din webbläsare. Våra ingenjörer kan spåra vilken aktivitet som orsakade ett fel genom HAR-filen och ge lämplig upplösning.

1. Logga in på Canva i Google Chrome och gå sedan till sidan som orsakar problemet.
2. I adressfältet i Google Chrome klickar du på knappen
   (tre punkter). Bläddra ner till Fler verktyg > Utvecklingsverktyg.
3. I panelen som visas väljer du fliken Nätverk. Obs! Som standard startar Chrome automatiskt inspelningen när du klickar på fliken Nätverk. För att stoppa inspelningen klickar du på Stoppa inspelning av nätverks
4. Markera rutan Bevara logg för att säkerställa att loggarna inte rensas om sidan laddas om.
5. För att börja spela in med ett rent blad, klicka på knappen Rensa nätverkslogg (bredvid knappen Spela in). Om du gör detta rensas alla befintliga loggar från fliken Nätverk.
6. Klicka på knappen Spela in (Spela in nätverkslogg) och upprepa de steg du har tagit i Canva för att fånga problemet. När du är klar klickar du på knappen Spela in (Stoppa inspelning av nätverkslogg)
7. Spara filen till din dator genom att klicka på nedladdningsknappen (Exportera HAR)

8. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

1. Logga in på Canva i Firefox och navigera sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Öppna nätverksövervakaren.
3. Uppdatera sidan och upprepa stegen du har tagit i Canva för att fånga problemet. Obs! Firefox registrerar automatiskt medan du övervakar webbläsaraktiviteten.
4. Om du har fångat problemet korrekt högerklickar du var som helst i rutnätet med nätverksförfrågningar, väljer Spara alla som HAR och sparar filen på din dator.
5. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

1. Logga in på Canva i Safari och gå sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Gå till menyn Utveckla. Om du inte ser menyn Utveckla följer du instruktionerna i den här artikeln från Safari-användarhandboken: Använd utvecklarverktygen i menyn Utveckla i Safari på Mac.
3. Välj Visa webbinspektör och klicka sedan på fliken Nätverk för att växla till nätverksövervakning. Obs! Som standard registrerar Safari automatiskt när utvecklarverktygen är öppna.
4. Uppdatera sidan och upprepa de steg du har tagit i Canva för att fånga problemet. För att stoppa inspelningen, klicka på knappen Spela in.
5. Klicka på ikonen Exportera på fliken Nätverk och spara HAR-filen.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

1. Logga in på Canva i Edge och gå sedan till sidan som orsakade problemet.
2. Öppna nätverksverktyget.
3. Klicka på knappen Spela in på fliken Nätverk.
4. I Canva upprepar du stegen du har tagit för att fånga problemet. För att stoppa inspelningen klickar du på knappen Spela in igen.
5. Högerklicka var som helst på nätverkspanelen, välj Spara alla som HAR och spara filen på datorn.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

Vi ber utvecklarkonsolens loggar att söka efter meddelanden eller fel som du upplever som kan vara relaterade till Canvas funktioner.

1. Logga in på Canva i Google Chrome och navigera sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Klicka på knappen
   (tre punkter) i adressfältet i Google Chrome. Bläddra ner till Fler verktyg > Utvecklingsverktyg.
3. Från panelen som visas väljer du fliken Konsol.
4. I Canva upprepar du stegen du har tagit för att fånga problemet. Fliken Konsol genererar meddelanden, fel eller varningar som hjälper oss att identifiera och lösa problemet.
5. Högerklicka var som helst på fliken Konsol, välj Spara som och spara filen på din dator.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende.

1. Logga in på Canva i Firefox och gå sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Öppna nätverksövervakaren.
3. I panelen som visas väljer du fliken Konsol.
4. I Canva upprepar du de steg du har tagit för att fånga problemet. Fliken Konsol genererar meddelanden, fel eller varningar som hjälper oss att identifiera och lösa problemet.
5. Om du upptäcker problemet högerklickar du på ett meddelande på fliken Konsol, väljer Spara alla meddelanden till fil och sparar filen på din dator.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

1. Logga in på Canva i Safari och gå sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Gå till menyn Utveckla. Om du inte ser menyn Utveckla följer du instruktionerna i den här artikeln från Safari-användarhandboken: Använd utvecklarverktygen i menyn Utveckla i Safari på Mac.
3. Välj Visa webbinspektör och klicka sedan på fliken Konsol från panelen som visas.
4. I Canva upprepar du stegen du har tagit för att fånga problemet. Fliken Konsol genererar meddelanden, fel eller varningar som hjälper oss att identifiera och lösa problemet.
5. När du är klar klickar du var som helst på fliken Konsol och trycker sedan på Kommando + s på tangentbordet. Spara filen på din dator. Om det inte fungerar kan du skärmdumpa hela sidan.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till ditt ärende så att vi kan analysera den.

1. Logga in på Canva i MS Edge och gå sedan till sidan som orsakar problemet.
2. Öppna nätverksverktyget.
3. Välj fliken Konsol från panelen som visas.
4. I Canva upprepar du stegen du har tagit för att fånga problemet. Fliken Konsol genererar meddelanden, fel eller varningar som hjälper oss att identifiera och lösa problemet.
5. Högerklicka på ett meddelande på fliken Konsol, välj Spara som och spara filen på din dator.
6. Logga ut från ditt konto och ladda upp filen till din biljett.

Vi ber om en spårväg för att kontrollera om latens påverkar nätverkskommunikationen mellan din enhet och server.

1. Öppna programmet Kommandotolken. Välj Start-knappen > skriv cmd > välj Kommandotolken från listan.
2. Ange "pathping www.canva.com." Vänta några minuter tills kommandot är klart. När du är klar skriver den ut "Spårning slutförd.”
3. Kopiera utmatningen och ladda upp den till ärendet.

1. Öppna Terminal-programmet på din Mac. Du hittar den i mappen Verktyg i mappen Program.
2. Ange traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo "Spårning slutförd.” Vänta några minuter på att kommandot ska slutföras. När den är klar kommer den att skriva ut "Spårning slutförd.”
3. Kopiera utmatningen och ladda upp den till biljetten.