Får du inte e-postmeddelanden med inloggning, registrering eller verifieringskoder?

Testa dessa innan du kontaktar oss:

1. Kontrollera mappen Skräppost, Skräp eller Kampanjer – sök efter ”Din Canva-kod”.
2. Begär en ny kod – de löper ut efter 10 minuter. Tryck på Skicka koden igen och vänta några minuter tills den kommer.
   • Tips: Vänta minst 5–10 minuter innan du begär en till kod. Om du skickar för många förfrågningar i rad kan leveransen sakta ner.
3. Kontrollera din e-postadress – se till att den stämmer överens med den på ditt Canva-konto.
4. Lägg till Canva i listan med säkra avsändare – lägg till no-reply@canva.com och no-reply@account.canva.com i dina kontakter.

Om du till exempel inte längre har tillgång till e-postadressen på ditt Canva-konto på grund av:

• Din skola eller arbetsgivare har ändrat din e-postdomän
• Din organisation har inaktiverat din e-postadress för institution
• Du har förlorat åtkomsten till inkorgen helt

Du kommer inte att kunna ta emot verifieringskoder genom standardflödet. I så fall måste du kontakta Canva Support direkt.

När du kontaktar oss, vänligen inkludera:

• Din gamla e-postadress (den på ditt konto)
• Din nya e-postadress (där du kan ta emot meddelanden nu)
• Alla designer, projekt eller varumärkesdetaljer som hjälper till att verifiera din identitet (t.ex. designnamn, teamnamn, faktureringshistorik)

Vårt team kommer att verifiera din identitet och hjälper till att uppdatera din e-postadress så att du kan få åtkomst igen.

Anteckning: Av säkerhetsskäl kan vi inte uppdatera kontots e-postadresser utan identitetsverifiering. Ju mer information du kan ge, desto snabbare kan vi hjälpa dig.