Min beställning är sen eller kom aldrig fram

Vi beklagar att din beställning inte kom i tid.

Så här gör du om din Canva Print-beställning är försenad. Följ stegen som matchar din situation.

Innan du kontaktar dig, kontrollera ditt beställningsdatum och leveranstider för Canva Print enligt din region och valt leveranssätt.

Kontrollera även att leveransadressen på din beställning stämmer.

Från dina beställningar och fakturor väljer du Visa utskriftsbeställning. Om adressen är fel kan du kontakta oss så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Behöver du hjälp med att förstå din beställningsstatus? Se Spåra din Canva Print-beställning.

Kontakta oss och ange ditt beställnings-ID så att vi kan undersöka saken.

Öppna spårningslänken från e-postmeddelandet om leverans eller spåra med hjälp av ditt beställnings-ID på tracking.canva.com.

• Om spårningen visar att din beställning fortfarande är under transport kan du prova att kontakta budet direkt för en uppdatering i realtid.
• Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar eller inte visar några rörelser alls sedan avsändningen, kontakta oss.

Om spårningen säger Levererad men du inte har fått din beställning:

1. Kontrollera din leveransadress. Detta kan betyda brevlåda, ytterdörr, med en granne eller någon säker plats som budet kan ha lämnat den.
2. Bekräfta att leveransadressen på din beställning var korrekt.
3. Om du fortfarande inte kan hitta det, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi ska undersöka det.

Om din beställning inte har kommit fram och stegen ovan inte har löst problemet, kontakta oss med ditt beställnings-ID och en beskrivning av problemet. Vi hjälper dig att göra det rätt.