Så här återställer du en Apple App Store- eller Google Play-prenumeration

Om du prenumererar via Apple eller Google men inte ser dina premiumfunktioner följer du de här stegen för att återställa ditt köp.

Om det inte fungerar att trycka på Återställ köp kan du prova följande steg:

1. Se till att du är inloggad på samma Apple-ID som användes för ditt Canva Pro-köp.
2. Uppdatera Canva-appen till den senaste versionen.
3. Starta om din enhet och försök sedan återställa köp igen.
4. Om det fortfarande inte fungerar går du till din enhets Inställningar, väljer ditt namn och sedan Prenumerationer och kontrollerar om Canva Pro är aktivt.

När du prenumererar på Canva igen via Google Play beviljar Canva automatiskt din prenumeration i de flesta fall, och du behöver inte göra något ytterligare i Canva-appen.

Viktig information

• Canva tilldelar automatiskt din prenumeration till det Canva-konto som tidigare var länkat till din Google Play-prenumeration.
• Användare kan inte längre välja ett annat varumärke under ny prenumeration.
• I sällsynta fall kan Canva tilldela prenumerationen till ett annat varumärke än du förväntade dig. Kontakta supporten om detta händer för att begära återbetalning.
• Om Canva inte automatiskt kan avgöra vilket konto som ska användas kommer du att se en uppmaning i appen. Använd den för att återställa eller starta din prenumeration.
• Knappen Återställ köp fungerar endast om du är inloggad på Canva-kontot där prenumerationen ursprungligen gjordes.

Om din prenumeration inte gäller automatiskt efter att du har prenumererat på nytt via Google Play ska du följa stegen nedan för att återställa ditt köp.

1. Kontrollera att du är inloggad på Google-kontot som gjorde köpet.
2. Öppna appen Google Play, gå till Betalningar och prenumerationer och tryck på Prenumerationer för att bekräfta ditt abonnemang.
3. Rensa Canvas appcache, öppna appen igen och tryck på Återställ köp igen.
4. Om problemet kvarstår installerar du om Canva-appen och försöker igen.

Vänta på bekräftelsen på att din Canva-prenumeration har återställts.