รวบรวมไฟล์ HAR, บันทึกคอนโซลสำหรับผู้พัฒนาและ Traceroute

เมื่อคุณติดต่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับดีไซน์ของคุณหรือหาก Canva ทำงานช้าเรามักจะขอให้คุณลองใช้วิธีแก้ไข 2 -3 วิธีเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาที่คุณประสบก่อน

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขทีมสนับสนุนของเราจะขอให้คุณปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

• บันทึกไฟล์ HAR
• บันทึกบันทึกคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือ
• ตรวจสอบความเร็วเครือข่ายของ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

ไฟล์ HAR คือการบันทึกเซสชันเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อจับการรับส่งข้อมูลเครือข่ายระหว่าง Canva และเว็บเบราว์เซอร์ของคุณวิศวกรของเราสามารถติดตามกิจกรรมที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดผ่านไฟล์ HAR และให้ความละเอียดที่เหมาะสม

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Google Chrome จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. บนแถบที่อยู่ Google Chrome ให้คลิก
   (ปุ่มสามจุด) เลื่อนลงไปที่เครื่องมือเพิ่มเติม > เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา
3. จากพาเนลที่ปรากฏขึ้นให้เลือกแท็บเครือข่าย หมายเหตุ: ตามค่าเริ่มต้น Chrome จะทำการบันทึกอัตโนมัติเมื่อคุณคลิกแท็บเครือข่าย หากต้องการหยุดการบันทึกให้คลิกหยุดบันทึกเครือข่ายการบันทึก
4. ทำเครื่องหมายที่กล่องบันทึกการรักษาเพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกจะไม่ถูกล้างหากหน้าโหลดซ้ำ
5. หากต้องการเริ่มบันทึกด้วยกระดานชนวนที่สะอาดคลิกปุ่มล้างบันทึกเครือข่าย (ถัดจากปุ่มบันทึก) การทำเช่นนี้จะล้างบันทึกที่มีอยู่ออกจากแท็บเครือข่าย
6. คลิกปุ่มบันทึก (บันทึกเครือข่าย) และทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำใน Canva เพื่อจับภาพปัญหา เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกปุ่มบันทึก (หยุดบันทึกเครือข่าย)
7. บันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณโดยคลิกที่ปุ่มดาวน์โหลด (Export HAR)

8. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ได้

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Firefox จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. เปิดการตรวจสอบเครือข่าย
3. รีเฟรชหน้าและทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำใน Canva เพื่อจับภาพปัญหาหมายเหตุ: Firefox จะบันทึกโดยอัตโนมัติขณะตรวจสอบกิจกรรมของเบราว์เซอร์
4. หากจับภาพปัญหาได้อย่างถูกต้องให้คลิกขวาที่ใดก็ได้บนกริดคำขอเครือข่ายเลือกบันทึกทั้งหมดเป็น HAR และบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
5. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราวิเคราะห์ได้

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Safari จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. ไปที่เมนู พัฒนา หากคุณไม่เห็นเมนูพัฒนาให้ทำตามคำแนะนำในบทความนี้จากคู่มือผู้ใช้ Safari: ใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเมนูพัฒนาใน Safari บน Mac
3. เลือกแสดงเครื่องมือตรวจสอบเว็บจากนั้นคลิกแท็บเครือข่ายเพื่อสลับไปเป็นการตรวจสอบเครือข่าย หมายเหตุ: ตามค่าเริ่มต้น Safari จะบันทึกโดยอัตโนมัติเมื่อเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเปิดอยู่
4. รีเฟรชหน้าและทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำใน Canva เพื่อจับภาพปัญหา หากต้องการหยุดการบันทึกให้คลิกปุ่มบันทึก
5. คลิกไอคอนส่งออกในแท็บเครือข่ายและบันทึกไฟล์ HAR
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ได้

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Edge จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. เปิดเครื่องมือเครือข่าย
3. คลิกปุ่มบันทึกในแท็บเครือข่าย
4. ใน Canva ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำเพื่อจับภาพปัญหาหากต้องการหยุดการบันทึกให้คลิกปุ่มบันทึกอีกครั้ง
5. คลิกขวาที่ใดก็ได้บนแผงเครือข่ายแล้วเลือกบันทึกทั้งหมดเป็น HAR แล้วบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัพโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ได้

เราจะขอให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์บันทึกคอนโซลเพื่อตรวจสอบข้อความหรือข้อผิดพลาดที่คุณพบซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับฟีเจอร์และฟังก์ชั่นของ Canva

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Google Chrome จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. ในแถบที่อยู่ของ Google Chrome ให้คลิก
   (ปุ่มสามจุด) เลื่อนลงไปที่เครื่องมือเพิ่มเติม > เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา
3. จากแผงที่ปรากฏขึ้นให้เลือกแท็บคอนโซล
4. ใน Canva ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำเพื่อจับภาพปัญหาแท็บคอนโซลจะสร้างข้อความข้อผิดพลาดหรือคำเตือนเพื่อช่วยให้เราระบุและแก้ปัญหาได้
5. คลิกขวาที่ใดก็ได้บนแท็บคอนโซลเลือกบันทึกเป็นและบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัพโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณ

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Firefox จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. เปิด Network Monitor
3. จากพาเนลที่ปรากฏขึ้นให้เลือกแท็บคอนโซล
4. ใน Canva ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำเพื่อจับภาพปัญหา แท็บคอนโซลจะสร้างข้อความข้อผิดพลาดหรือคำเตือนเพื่อช่วยเราระบุและแก้ปัญหา
5. หากจับปัญหาได้ให้คลิกขวาที่ข้อความในแท็บคอนโซลเลือกบันทึกข้อความทั้งหมดในไฟล์และบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ได้

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน Safari จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. ไปที่เมนู พัฒนา หากคุณไม่เห็นเมนูพัฒนาให้ทำตามคำแนะนำในบทความนี้จากคู่มือผู้ใช้ Safari: ใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเมนูพัฒนาใน Safari บน Mac
3. เลือกแสดงเครื่องมือ ตรวจสอบเว็บจากนั้นคลิกที่แท็บคอนโซลจากแผงที่ปรากฏขึ้น
4. ใน Canva ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำเพื่อจับภาพปัญหา แท็บคอนโซลจะสร้างข้อความข้อผิดพลาดหรือคำเตือนเพื่อช่วยเราระบุและแก้ไขปัญหา
5. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกที่ใดก็ได้ในแท็บคอนโซลจากนั้นกด Command + s บนแป้นพิมพ์ของคุณ บันทึกไฟล์ไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากไม่ได้ผลคุณสามารถจับภาพหน้าจอได้ทั้งหน้า
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณเพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ได้

1. เข้าสู่ระบบ Canva ใน MS Edge จากนั้นไปที่หน้าเว็บที่ทำให้เกิดปัญหา
2. เปิดเครื่องมือเครือข่าย
3. เลือกแท็บคอนโซลจากแผงที่ปรากฏขึ้น
4. ใน Canva ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่คุณทำเพื่อจับภาพปัญหาแท็บคอนโซลจะสร้างข้อความข้อผิดพลาดหรือคำเตือนเพื่อช่วยให้เราระบุและแก้ปัญหาได้
5. คลิกขวาที่ข้อความใดๆในแท็บคอนโซลเลือกบันทึกเป็นและบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ออกจากระบบบัญชีของคุณและอัปโหลดไฟล์ไปยังตั๋วของคุณ

เราจะขอให้ผู้ติดตามตรวจสอบเวลาแฝงที่มีผลต่อการสื่อสารเครือข่ายระหว่างอุปกรณ์และเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

1. เปิดแอปพลิเคชันพร้อมรับคำสั่งเลือกปุ่มเริ่ม > พิมพ์ cmd > เลือกพร้อมท์คำสั่งจากรายการ
2. กรอก "pathping www.canva.com" รอสักครู่เพื่อให้คำสั่งเสร็จสมบูรณ์เมื่อเสร็จแล้วระบบจะพิมพ์ว่า “Trace complete.”
3. คัดลอกเอาต์พุตและอัปโหลดไปยัง Ticket

1. เปิดแอปพลิเคชัน Terminal บน Mac ของคุณคุณสามารถค้นหาได้ในโฟลเดอร์ยูทิลิตี้ในโฟลเดอร์แอปพลิเคชัน
2. กรอกข้อมูล traceroute - S - q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” รอสักครู่เพื่อให้คำสั่งเสร็จสมบูรณ์เมื่อเสร็จแล้วระบบจะพิมพ์ว่า “Trace complete.”
3. คัดลอกเอาต์พุตและอัปโหลดไปยัง Ticket