ไม่ได้รับอีเมลที่มีการเข้าสู่ระบบลงชื่อสมัครใช้หรือรหัสยืนยันใช่ไหม

ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อนติดต่อเรา:

1. ตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปม ขยะ หรือโปรโมชั่น — ค้นหา "Canva โค้ดดิ้ง ของคุณ"
2. ขอโค้ดดิ้งใหม่ — โค้ดดิ้งจะหมดอายุเมื่อผ่านไป 10 นาที กด ส่งโค้ดดิ้งอีก ครั้ง และรอซักครู่ โค้ดดิ้งจะส่งถึงคุณ
   • เคล็ดลับ: รออย่างน้อย 5-10 นาทีก่อนขอโค้ดดิ้งใหม่ การส่งคำขอติดต่อกันเป็นจำนวนมากเกินไปอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า
3. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของคุณ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลตรงกับอีเมลในบัญชี Canva ของคุณ
4. เพิ่ม Canva ลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยของคุณ — เพิ่ม no-reply@canva.com และ no-reply@account.canva.com ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลในบัญชี Canva ของคุณได้อีกต่อไป ตัวอย่างเช่น เนื่องจาก:

• โรงเรียนหรือนายจ้างของคุณเปลี่ยนโดเมนอีเมลของคุณแล้ว
• องค์กรของคุณปิดใช้งานอีเมลแอดเดรสสถาบันของคุณ
• คุณได้สูญเสียการเข้าถึงกล่องจดหมายเข้าทั้งหมด

คุณจะไม่สามารถรับรหัสยืนยันผ่านขั้นตอนมาตรฐานได้ ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canva โดยตรง

เมื่อติดต่อเรา โปรดระบุ:

• ที่อยู่อีเมลเก่าของคุณ (ที่อยู่ในบัญชีของคุณ)
• อีเมลแอดเดรสใหม่ของคุณ (ซึ่งคุณสามารถรับข้อความได้เลย)
• ดีไซน์ โปรเจ็คต์ หรือ รายละเอียดแบรนด์ ใดๆ ที่ช่วยคุณยืนยันตัวตน (เช่น ชื่อดีไซน์ ชื่อทีม ประวัติการเรียกเก็บเงิน)

ทีมของเราจะยืนยันตัวตนและช่วยอัพเดตอีเมลบัญชีของคุณเพื่อให้คุณเข้าถึงได้อีกครั้ง

โน้ต: เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย เราไม่สามารถอัพเดตที่อยู่อีเมลของบัญชีได้หากไม่มีการยืนยันตัวตน ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งสามารถช่วยได้เร็วขึ้นเท่านั้น