วิธีกู้คืนการสมัครใช้งาน Apple App Store หรือ Google Play

หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple หรือ Google แต่ไม่เห็นฟีเจอร์พรีเมี่ยมของคุณให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนการซื้อของคุณ

หากการแตะเรียกคืนการซื้อไม่ได้ผลให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการซื้อ Canva Pro ของคุณ
2. อัพเดตแอพ Canva เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วลองกู้คืนการซื้ออีกครั้ง
4. หากยังไม่ได้ผลให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์เลือกชื่อของคุณจากนั้นเลือกการสมัครใช้งานและตรวจสอบว่า Canva Pro เปิดใช้งานอยู่หรือไม่

เมื่อคุณสมัครใช้งาน Canva อีกครั้งผ่าน Google Play Canva จะให้สิทธิ์การสมัครใช้งานของคุณโดยอัตโนมัติในกรณีส่วนใหญ่และคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆเพิ่มเติมในแอป Canva

รายละเอียดสำคัญ

• Canva จะกำหนดการสมัครใช้งานของคุณให้กับบัญชี Canva ที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Google Play ของคุณก่อนหน้านี้โดยอัตโนมัติ
• ผู้ใช้ไม่สามารถเลือกแบรนด์อื่นได้อีกต่อไปในระหว่างการสมัครสมาชิกอีกครั้ง
• ในบางกรณี Canva อาจกำหนดการสมัครใช้งานให้กับแบรนด์อื่นที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้ ในกรณีนี้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอเงินคืน
• หาก Canva ไม่สามารถระบุได้ว่าจะใช้บัญชีใดโดยอัตโนมัติคุณจะเห็นข้อความแจ้งเตือนในแอป ใช้เพื่อกู้คืนหรือเริ่มการสมัครใช้งานของคุณ
• ปุ่มคืนค่าการซื้อจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Canva ที่มีการสมัครใช้งานในตอนแรกเท่านั้น

หากการสมัครสมาชิกของคุณไม่มีผลโดยอัตโนมัติหลังจากสมัครสมาชิกใหม่ผ่าน Google Play ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อกู้คืนการซื้อของคุณ

1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ทำการซื้อ
2. เปิดแอพ Google Play จากนั้นไปที่การชำระเงินและการสมัครใช้งานแล้วแตะการสมัครใช้งานเพื่อยืนยันแผนของคุณ
3. ล้างแคชแอพ Canva จากนั้นเปิดแอพอีกครั้งแล้วแตะคืนค่าการซื้ออีกครั้ง
4. หากยังเกิดปัญหาอยู่ให้ติดตั้งแอพ Canva ใหม่แล้วลองอีกครั้ง

รอการยืนยันว่าการสมัครใช้งาน Canva ของคุณได้รับการกู้คืนเรียบร้อยแล้ว