為什麼我被收費？
如果你收到 Canva 的扣款通知，卻不確定這筆費用是什麼，我們可以為你提供協助。
查明並了解 Canva 的不明扣款
如果你的信用卡或 PayPal 帳戶出現不認得的 Canva 扣款，請使用下方的扣款查詢工具。
如果您看到一筆小額的額外扣款，與 Canva 的購買項目不符，或看起來像是另一筆獨立費用，這可能是銀行或信用卡發卡機構收取的費用（例如海外交易手續費或處理費）。如果不確定，請先向銀行確認。
快速秘訣
收到不熟悉的 Canva 扣款？查查看，了解這筆款項的用途。
如果是透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買，請查看購買記錄，或參閱這篇文章，找出並查看收據，以確認不明扣款。
不明扣款的常見原因
以下列出一些可能讓你感到陌生的扣款常見原因，以及處理方式。
你有多個 Canva 帳號、Canva 團隊版或 Canva 商業版帳號
如果你使用不同的電子郵件地址或第三方帳號（例如 Google、Facebook App）登入，可能會有多個帳號。請逐一查看各個帳號，確認扣款是否與其中任何一個帳號有關。不同團隊的付款週期各自獨立。如果你在收據中找不到這筆扣款，可能是其他團隊的費用。找到帳號卻不記得密碼嗎？重設密碼。
你的免費試用期已結束
Canva 方案會自動續訂。如果你沒有在試用期結束前取消，就會被收取續訂費用。
如要取消方案，請參閱取消 Canva 方案。
請注意，如果你開始使用 Canva 試用方案時沒有提供付款詳細資訊，試用期會自動結束，你也不會被收取費用。
扣款時間比預期提早
Canva 費用依 GMT 時區計算。我們也會在付款日期前一天向你收費。因此，如果你使用月繳方案，付款日期是 31 日，我們會在 30 日向你收費（2 月則會在 28 日收費）。
你收到一筆信用卡驗證扣款
信用卡驗證扣款（有時稱為預先授權）是一筆小額臨時扣款，通常約為 1 美元或等值當地貨幣，會在你新增或更新信用卡時出現。這並非實際付款，而是由我們的付款處理商與你的銀行收取，用來確認信用卡有效且能安全處理交易。確認信用卡後，這筆扣款會自動退回，款項通常會在 7–10 個銀行工作天內退還給你（實際時間可能因銀行而異）。如果這段時間過後款項仍未退還，請聯絡我們尋求協助。
你收到的退款金額過多（巴西）
如果你以分期付款的方式購買 Canva 年繳方案並收到退款，銀行可能已退還整筆年繳方案的費用。這表示你收到的退款可能超過實際應退金額。為了更正這個情況，你的銀行（而非 Canva）會繼續向你收取剩餘分期款項。建議你聯絡銀行進一步了解詳情。如果你以分期付款的方式購買年繳方案，也可以進一步了解退款方式。
你可能已從 Canva Pro 切換至 Canva 商業版
使用 Canva Pro 期間邀請他人加入團隊，方案就會變更為 Canva 商業版。之後你的付款金額會依照 Canva 商業版的價格計算。
你購買 Affinity 時收到 Canva 的扣款
如要使用 Affinity 的進階功能，你需要訂閱 Canva 付費方案。由於你的訂閱是透過 Canva 管理，因此帳單上會顯示 Canva。
團隊中的其他人可能使用了你的付款方式
身為團隊擁有者或管理員，你可以允許團隊使用 Canva 中儲存的付款方式。前往購買記錄，查看團隊中是否有人購買付費素材或下單購買 Canva 印刷品。如有需要，可以管理團隊的購買設定。
可能有新成員受邀並加入你的團隊
我們會在下一次付款前三天提醒團隊擁有者和管理員檢查團隊。請確認是否有新成員；如果有人不需要繼續留在團隊中，你可以將他們移除。
收到兩筆 Canva 方案扣款嗎？以下是一些可能讓你覺得被重複扣款的原因。
聯絡我們以取得協助
如果你已完成上述所有步驟，但仍認為有人未經你允許便使用你的付款詳細資訊購買 Canva 產品，請尋求不明扣款的協助。
請提供以下資訊：
- 收據號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單號碼
- 如果有，請附上複本或螢幕截圖。
- 扣款金額和日期
- 你可能用來註冊的電子郵件地址
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