為什麼我被收取費用？
如果 Canva 向你收費，但你不確定其用途，我們很樂意提供協助。
尋找並了解 Canva 一筆不明的費用
如果你的信用卡或 PayPal 帳號中有你不認識的 Canva 扣款項目，請使用下方的扣款搜尋器。
如果你看到與 Canva 購買項目不相符的小額額外費用，或看起來像是單獨的費用，這可能是銀行或發卡機構收取的費用(例如海外交易或手續費) 。如不確定，請先與銀行確認。
快速秘訣
被Canva收取了不明款項？請查閱以瞭解款項用途。
若你是透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買，請查看購買記錄或參閱這篇文章，協助找出不明的 Canva 收費情況。
導致無法識別的費用的常見原因
以下是一些看起來不太熟悉的常見收費原因及處理方法。
你有超過一個 Canva 帳號、Canva 團隊版或 Canva - 商業版帳號
如果你使用不同的電子郵件或第三方帳號 (例如 Google、Facebook)，你可能擁有多個帳號。請逐一檢查每個帳號，了解是否會針對其中任一帳號收取費用。團隊會分開收費。如果你在發票上看不到這筆費用，可能是因為其他團隊的費用。找到了帳號，但忘記密碼了嗎？請重設密碼。
你的免費試用期已結束
Canva 方案會自動續訂。如果未在試用期結束前取消，我們會向你收取續訂費用。
若要取消你的方案，請參閱取消 Canva 方案。
請注意，如果你開始 Canva 試用時未提供付款詳細資訊，試用期將自動結束，我們不會向你收取費用。
這筆扣款出現的時間早於預期
Canva 費用遵循 GMT 時間。我們也會在付款週期前一天向你收費。因此，如果你採取月繳方案，且付款週期為 31 日，我們就會在 30 日 (2 月為 28 日) 向你收費。
你被收取信用卡驗證費用
信用卡驗證費用 (有時稱為預授權) 是一筆小額的臨時費用，通常在 1 美元或等值的當地貨幣左右，會在你新增或更新信用卡時顯示。這不是實際的付款，而是我們的付款處理者和你的銀行輸入的，目的是驗證卡片有效且能安全處理交易。確認卡片後，費用會自動撤銷，款項會在 7 到 10 個銀行工作日內退還給你 (時間可能會因銀行而異)。如果在此期限後仍未清除，請聯絡我們尋求協助。
你已收到超額退款 (巴西)
如果你分期付款購買 Canva 年繳方案並收到退款，則銀行可能已全額退還年繳方案金額。這可能表示你收到的款項多於需要退還的實際金額。為了修正此問題，你的銀行 (而非 Canva) 會繼續向你收取剩餘的分期付款費用。建議你聯絡銀行以了解詳情。如果你以分期付款年繳方案，也可以了解如何退款處理。
你可能已從 Canva Pro 切換為 Canva - 商業版
在 Canva Pro 邀請他人加入團隊時，方案會將你的方案變更為 Canva - 商業版。之後，你的付款週期將與 Canva - 商業版的定價保持一致。
在你購買 Affinity 時，Canva 向你收費
若要使用 Affinity 的付費版功能，你需要付費訂閱 Canva。由於你的訂閱是透過 Canva 管理，因此你的付款在對帳單上顯示為 Canva。
你團隊中有成員可能使用過你的付款方式
團隊擁有者或管理員可允許團隊使用 Canva 儲存的付款方式。你可以查看你的購買記錄，看看是否有團隊成員購買了付費元素或下過 Canva 印刷品訂單。如有需要，請管理團隊的購買設定。
你可能有新的使用者受邀並加入你的團隊
我們提醒團隊擁有者和管理員在下一次付款週期的三天前檢視其團隊。請檢查是否有新的團隊成員，如果有人不需要保留為團隊的成員，你可以將其移除。
是否收到兩次 Canva 方案費用？導致你看起來像是被收取了兩次費用的原因如下。
聯絡我們以獲得協助
如果你遵循了上述所有操作，但認為有人在未經你權限的情況下使用你的付款詳細資訊進行 Canva 購買， 請尋求不明扣款協助。
請提供以下詳細資訊：
1. 發票號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單號碼
- 如果可以的話，請附上文字或螢幕截圖。
2. 收費金額與日期
3. 你可能用於註冊的電子郵件地址