ليه اتخصم مني مبلغ؟

لو اتخصم منك مبلغ لصالح Canva ومش عارف سببه، إحنا هنا علشان نساعدك.

لو لقيت مبالغ اتخصمت لصالح Canva على بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal ومش متعرفش سببها، استخدم أداة البحث عن الخصم أدناه.

بالنسبة للمشتريات اللي اتعملت من خلال متجر التطبيقات (iOS) أو Google Play، راجع سجل مشترياتك أو ارجع لـ المقالة دي علشان تلاقي الفواتير وتراجعها وتعرف سبب أي مبالغ غير مألوفة اتخصمت.

دي بعض الأسباب الشائعة لخصومات ممكن تكون مش مألوفة، وإزاي تتعامل معاها.

لو استخدمت إيميلات مختلفة أو حسابات تابعة لجهات خارجية (زي Google أو تطبيق فيسبوك)، ممكن يكون عندك أكتر من حساب. راجع كل حساب علشان تعرف إذا كان الخصم خاص بيه. لكل فريق فوترة منفصلة. لو مش لاقي الخصم في فواتيرك، ممكن يكون خاص بفريق تاني. لقيت الحساب بس مش فاكر كلمة المرور؟ غيّر كلمة المرور.

بتتجدد خطط Canva تلقائيًا. لو ما لغيتش خطتك قبل انتهاء التجربة، هيتخصم منك مبلغ التجديد.

لإلغاء خطتك، راجع إلغاء خطة Canva.

خلي بالك، لو بدأت تجربة Canva من غير ما تدخل تفاصيل الدفع، هتنتهي التجربة تلقائيًا ومش هيتخصم منك أي مبلغ.

بتتحسب رسوم Canva حسب توقيت جرينتش (GMT). وكمان بنخصم المبلغ قبل تاريخ الفوترة بيوم. يعني لو مشترك في خطة شهرية وتاريخ الفوترة عندك يوم 31، هيتخصم منك المبلغ يوم 30 (ويوم 28 في فبراير).

مبلغ التحقق من البطاقة الائتمانية (اللي بيتسمى أحيانًا تفويض مسبق) هو مبلغ بسيط ومؤقت، غالبًا حوالي دولار واحد أو ما يعادله بالعملة المحلية، وبيظهر لما تضيف بطاقتك أو تحدّث بياناتها. ده مش دفع فعلي — ده مبلغ بيحجزه معالج الدفع والبنك علشان يتأكدوا إن البطاقة صالحة وتقدر تنفذ المعاملات بأمان. بيترد المبلغ تلقائيًا بعد تأكيد البطاقة، وبتتوفر الفلوس تاني خلال 7 لـ 10 أيام عمل مصرفية (المدة ممكن تختلف حسب البنك). لو المبلغ ما اتردش بعد المدة دي، تواصل معانا علشان نساعدك.

لو دفعت قيمة خطة Canva سنوية على أقساط شهرية وحصلت على استرداد للمدفوعات، ممكن البنك يكون ردّ لك قيمة الخطة السنوية بالكامل. وده معناه إن المبلغ اللي استرديته ممكن يكون أكبر من المبلغ المطلوب استرداده فعلًا. لتصحيح ده، البنك (مش Canva) بيستمر في تحصيل الأقساط المتبقية. بننصحك تتواصل مع البنك علشان تعرف تفاصيل أكتر. وتقدر كمان تعرف إزاي بيتم استرداد المدفوعات لو بتدفع قيمة خطة سنوية على أقساط.

لما تدعو حد لفريقك وإنت مشترك في Canva Pro، خطتك هتتحول إلى Canva للأعمال. وبعدها هتتوافق فوترة حسابك مع أسعار Canva للأعمال.

لاستخدام مزايا بريميوم في Affinity، هتحتاج لاشتراك مدفوع في Canva. هيظهر الدفع في كشف حسابك باسم Canva لأن اشتراكك بيتدار من خلال Canva.

بصفتك مالك الفريق أو المشرف، تقدر تسمح لفريقك باستخدام وسيلة الدفع المحفوظة في Canva. زُر سجل المشتريات علشان تعرف إذا كان حد من فريقك اشترى عناصر مدفوعة أو عمل طلبات من مطبوعات Canva. ولو احتجت، أدِر إعدادات مشتريات فريقك.

بنذكّر مالكي الفرق والمشرفين بمراجعة فريقهم قبل الفاتورة الجاية بثلاثة أيام. اتأكد إذا كان فيه أعضاء جدد في فريقك، ولو فيه حد مش محتاج يفضل فيه، تقدر تشيله.

وصلك خصمين مقابل خطة Canva؟ دي بعض الأسباب اللي ممكن تخلي الخصم يبان كأنه اتكرر مرتين.

لو اتبعت كل الخطوات اللي فوق ولسه شايف إن تفاصيل الدفع بتاعتك اتستخدمت لشراء حاجات من Canva من غير إذنك، اطلب مساعدة بخصوص خصم غير مألوف.

من فضلك اكتب التفاصيل دي:

• رقم الفاتورة، أو رقم إيصال Apple، أو رقم الطلب من Google
  • أرفق نسخة أو لقطة شاشة لو متوفرة.
• مبلغ الخصم وتاريخه
• عناوين الإيميل اللي ممكن تكون استخدمتها للتسجيل