Soluciona un problema amb la teva comanda d'impressió a Canva

Si la teva comanda d’impressió ha arribat malmesa, els colors són diferents dels del disseny o s’ha retallat malament, això és el que pots fer.

Alguns problemes d’impressió provenen del disseny, no del procés d’impressió. Comprova primer el disseny original per descartar-ho.

• Diferències de color: les pantalles mostren els colors en RGB. La impressió utilitza CMYK. És normal que hi hagi alguns canvis de color, sobretot en els tons brillants o intensos. Més informació sobre la impressió en CMYK i els canvis de color.
• Retall: durant la producció, es poden retallar els elements que són a prop de la vora del disseny. Quan preparis un disseny per imprimir, fes servir l’àrea a sang i les zones de seguretat. Més informació sobre els marges, l’àrea a sang i les marques de tall.
• Qualitat de les imatges: les imatges de baixa resolució s’imprimeixen borroses. Assegura’t que les imatges tinguin almenys 300 ppp a la mida d’impressió. Descobreix com solucionar els problemes d’impressions borroses.

Per evitar problemes amb futures comandes, revisa el disseny abans de fer una comanda d’impressió. També pots comprovar la qualitat dels dissenys i les impressions abans de fer la comanda.

Si has comprovat els punts anteriors i creus que hi ha hagut un error d’impressió, contacta amb nosaltres en un termini de 30 dies des que hagis rebut la comanda.

Quan ens contactis, inclou-hi:

• El número de comanda (el trobaràs al correu electrònic de confirmació o a Comandes i factures)
• Fotos nítides que mostrin el problema: inclou-hi el producte sencer i un primer pla del problema
• Una breu descripció del problema

Ves a Ajuda i selecciona Contacta amb nosaltres , o ves a Comandes i factures i selecciona Obtén ajuda al costat de la comanda.

Quan hagis enviat la consulta, el nostre equip revisarà les fotos i les dades de la comanda. En funció del problema, t’oferirem una de les opcions següents:

• Reimpressió: tornarem a enviar-te la comanda sense cap cost si el problema s’ha produït durant la fabricació.
• Reembossament: et farem un reembossament total o parcial si no és possible reimprimir la comanda.
• Assessorament sobre el disseny: si el problema prové del disseny original, t’explicarem com solucionar-lo abans de tornar a fer la comanda.

Fes una foto dels desperfectes abans d’obrir del tot l’embalatge. Si l’embalatge també presenta signes de danys durant el transport, inclou-ne una foto. Comunica’ns el problema en un termini de 30 dies des del lliurament.

Els colors de la pantalla (RGB) són diferents dels colors impresos (CMYK). És normal que hi hagi algunes variacions. Ara bé, si els colors són molt diferents —per exemple, si un logotip vermell s’imprimeix de color taronja—, pot ser un problema de producció. Més informació sobre la impressió en CMYK i els canvis de color. Quan ens contactis, envia’ns fotos nítides i el fitxer del disseny original.

Tots els productes impresos tenen una zona de tall on es talla el paper. Els elements massa a prop de la vora es poden retallar. Fes servir les guies dinàmiques d’impressió quan preparis el disseny i consulta els marges, l’àrea a sang i les marques de tall per mantenir els elements importants dins de la zona segura.

Consulta la confirmació de la comanda per veure si els articles s’han enviat per separat. Si t’haurien d’haver arribat tots alhora i en falta algun, contacta amb nosaltres i indica’ns el número de comanda.

• Fes el seguiment de la teva comanda d’Impressió a Canva
• La meva comanda d’impressió s’ha retornat al remitent
• Comprova la qualitat dels dissenys i les impressions
• Revisa el disseny abans d’imprimir-lo