Soluciona un problema amb la teva comanda d'impressió a Canva

Si la teva comanda d'impressió ha arribat malmesa, els colors són diferents del que has fet al disseny o s'ha retallat incorrectament, segueix aquests passos.

Alguns problemes d'impressió provenen del disseny en si, no del procés d'impressió. Comprova primer el disseny original per descartar-ho.

• Diferència de color: les pantalles mostren els colors en RGB. La impressió utilitza CMYK. Alguns canvis de color són normals, especialment per als tons brillants o vibrants. Entén Més sobre la impressió CMYK i el canvi de color.
• Retallada: l'element proper a la vora del disseny es pot retallar durant la producció. Fes servir les zones a sang i les zones de seguretat en dissenyar per a les Impressions. Obtén informació sobre els marges, l'àrea a sang i les marques de tall.
• Qualitat de la Imatge: les imatges de baixa resolució s'imprimeixen borroses. Assegura't que les imatges tinguessin una mida d'impressió d'almenys 300 ppp. Obtén informació sobre com corregir les Impressions borroses.

Per evitar problemes en futures comandes, fes una prova del disseny abans de fer una comanda d'impressió. També pots comprovar la qualitat dels teus dissenys i impressions abans de fer la comanda.

Si has comprovat l'element anterior i creus que hi ha un error d'impressió real, posa't en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies després de rebre la comanda.

Quan et posis en contacte, inclou:

• El número de comanda (que es troba al correu electrònic de confirmació o a Comandes i factures)
• Fotos clares que mostrin el problema, inclouen el producte complet i un primer pla del problema
• Una breu descripció del problema

Ves a Ajuda i selecciona Contacta amb nosaltres o visita les teves comandes i factures i selecciona Obtén ajuda al costat de la teva comanda.

Quan hagis enviat el problema, el nostre equip revisarà les fotos i els detalls de la comanda. En funció del problema, oferirem una de les opcions següents:

• Reimpressió: tornarem a enviar la teva comanda sense cap cost si el problema s'ha produït durant la producció.
• Reembossament: emetrem un reembossament total o parcial si no es pot reimprimir.
• Guia de disseny: si el problema prové del disseny original, t'explicarem com solucionar-lo abans de tornar a fer la comanda.

Fotografia els danys abans d'obrir completament l'embalatge. Inclou una foto de l'embalatge si mostra signes de danys durant el transport. Informa del problema en un termini de 30 dies després del lliurament.

Els colors de la pantalla (RGB) són diferents dels colors impresos (CMYK). S'espera alguna variació. Tanmateix, si els colors són molt incorrectes (per exemple, un logotip vermell que s'imprimeix com a taronja), pot ser un problema de producció. Obtén més informació sobre la impressió CMYK i el canvi de color. Envia fotos clares al costat del fitxer de disseny original quan et poses en contacte amb nosaltres.

Tots els productes d'impressió tenen una zona de retallada on es talla el paper. És possible que els elements que estiguin massa a prop de la vora s'escaptin. Fes servir guies dinàmiques d'impressió a l'hora de configurar el disseny i revisa els marges, l'àrea a sang i les marques de retallada per mantenir els elements clau dins de la zona segura.

Comprova la confirmació de la comanda per veure si els elements s'han enviat per separat. Si tot ha d'haver arribat conjuntament i falta alguna cosa, posa't en contacte amb nosaltres indicant-nos el número de comanda.

• Fes un seguiment de la teva comanda d'impressió a Canva
• S'ha retornat la comanda d'impressió al remitent
• Comprova la qualitat dels teus dissenys i impressions
• Fes una prova del disseny abans d'imprimir-lo