S'ha retornat la comanda d'impressió al remitent
Si la teva comanda d'impressió a Canva s'ha retornat al remitent, troba la teva situació a continuació.
Nota: tens 30 dies a partir de la recepció de la comanda per informar d'un problema. Si el seguiment mostra que la teva comanda s'ha retornat abans que t'arribés, posa't en contacte amb nosaltres tan aviat com vegis aquest estat.
La meva adreça era correcta, però el missatger m'ha retornat la comanda
Què pot causar això?
Es tracta d'un problema amb el lliurament del servei de missatgeria, no amb la comanda o l'adreça d'enviament. Les causes habituals inclouen un intent de lliurament fallit, l'escaneig incorrecte del paquet o el fet que el missatger no trobi la teva adreça.
Què cal fer?
- A la pàgina inicial de Canva, selecciona la icona del teu perfil i ves a Configuració.
- Selecciona Comandes i factures (de vegades es mostren com a Historial de compres).
- Selecciona Mostra la comanda.
- Obre l'enllaç de seguiment del correu electrònic de notificació d'enviament o ves a tracking.canva.com i introdueix l'ID de la comanda.
- Comprova si hi ha un estat que indiqui que la teva comanda s'ha retornat al remitent.
- Si el seguiment no s'ha actualitzat en uns quants dies, posa't en contacte amb el servei de missatgeria utilitzant el nom i el número de seguiment del correu electrònic de notificació d'enviament.
- Si el seguiment confirma que s'ha retornat la comanda, posa't en contacte amb nosaltres amb l'ID de la comanda i confirma que l'adreça d'enviament és correcta.
Reimprimirem la teva comanda a la teva adreça original o a una adreça alternativa, si ho prefereixes. Si prefereixes no acceptar una reimpressió, hi haurà un reembossament complet disponible.
Per a les comandes de diversos articles, només es tornaran a imprimir els articles afectats. Si prefereixes no acceptar una reimpressió parcial, et reembossarem aquests elements.
S'ha produït un error a la meva adreça d'enviament
Què pot causar això?
- Això sol passar quan falta un número d'unitat, un nom de carrer o un codi postal o bé s'introdueix incorrectament en finalitzar la compra.
- L'adreça d'enviament en finalitzar la compra era incorrecta o incompleta, de manera que el servei de missatgeria no ha pogut lliurar la comanda.
Què cal fer?
Nota: Canva Print no pot fer entrega a adreces d'apartats de correus. Si la teva comanda s'ha fet amb una adreça d'apartat de correus, posa't en contacte amb nosaltres indicant-nos l'ID de la comanda i una adreça de lliurament física.
- A la pàgina inicial de Canva, selecciona la icona del teu perfil i ves a Configuració.
- Selecciona Comandes i factures (de vegades es mostren com a Historial de compres).
- Selecciona Mostra la comanda.
- Obre l'enllaç de seguiment del correu electrònic de notificació d'enviament o ves a tracking.canva.com i introdueix l'ID de la comanda.
- Comprova si hi ha un estat que indiqui que la teva comanda s'ha retornat al remitent.
- Posa't en contacte amb nosaltres indicant-nos l'ID de la teva comanda, una descripció de l'error d'adreça i l'adreça d'enviament correcta.
T'enviarem un cupó de nova comanda pel valor de la comanda. Si prefereixes tornar a imprimir a la teva adreça correcta, podem organitzar-ho. Si cap opció no funciona, hi haurà un reembossament disponible.
Cronologies
- Un cop processat un reembossament, espera entre 10 i 20 dies laborables perquè es mostri al teu compte.
- Pots canviar l'adreça d'enviament en un termini de dues hores després de fer la comanda, mentre l'estat mostra Comanda feta o En procés.
- Per saber terminis de lliurament específics, posa't en contacte amb nosaltres.
Si no saps per què s'ha retornat la comanda, posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem ajudar-te.
Articles relacionats
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil