Les imatges desapareixen quan descarrego el vídeo
Tenim coneixement d'un problema en què les imatges i els elements afegits desapareixen o es tornen blancs quan es descarreguen vídeos i animacions. Aquest problema sembla que afecta l'aplicació d'iOS.
Entenem que és molt frustrant. El nostre equip està buscant una solució, i esperem que es resoldrà ben aviat.
De moment, aquí tens alguns passos que pots provar per solucionar-ho:
- Força el tancament de la teva aplicació.
- Tanca les aplicacions extres que no estàs fent servir en aquest moment.
- Canvia la teva connexió a internet de dades mòbils a Wi-Fi.
- Ves a Configuració i després selecciona Aplicacions i notificacions. Troba Canva a Informació de l'aplicació, toca Emmagatzematge i selecciona Esborra les dades.
- Reinicia el teu telèfon.
- Intenta descarregar de nou el teu disseny.
Per aconseguir la millor experiència amb Canva, recorda actualitzar la teva aplicació habitualment.
Com a alternativa, pots descarregar el teu disseny fent servir qualsevol dels navegadors compatibles següents: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox i Microsoft Edge.
Si la icona d'error apareix al vídeo, segueix els passos que trobaràs a El meu vídeo no es reproduirà.
Article relacionat:
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil