Acceder a facturas y al historial de compra
Puedes ver todas tus compras anteriores y las facturas emitidas por Canva en Configuración. Canva también te envía por correo electrónico una copia de la factura cada vez que te cobra.
En lo relacionado con los pedidos de impresión, tu historial de pedidos aparece junto con tus otras compras de Canva. Aquí puedes comprobar el estado de tu pedido. Además, si quieres que solo te muestre los pedidos de impresión, puedes filtrar tu historial de compras por tipo.
Esto solo se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Canva. Si compraste algo a través de App Store o Google Play, consulta Cómo leer e interpretar tus facturas.
Consejo rápido
Consulta en Configuración todas las facturas que ha emitido Canva.
Encuentra tu factura en Canva
- En la página de inicio, selecciona el icono de tu perfil para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Ve a la pestaña Pedidos y facturas .
- Selecciona Más para la compra que quieras ver, y luego elige Descargar factura. La factura se descargará como un PDF. Abre el PDF para ver tu factura.
También puedes buscar el ID de la factura o filtrar las facturas según la fecha o el tipo.
El nombre del archivo de la factura descargada ahora coincide con la configuración de idioma. Por ejemplo, si tienes el turco como idioma, la factura se descargará como fatura-1234.pdf en lugar de como factura-1234.pdf. El contenido de la factura sigue siendo el mismo.
Descarga las facturas en formato PDF con el botón Descargar.
Para descargar la factura desde la pestaña de Pedidos y facturas, haz clic en el botón de Descargar factura.
Si formas parte de un equipo, solo podrás ver las facturas de las compras que tú hayas hecho. Los administradores del equipo sí pueden ver todas las facturas de las compras del equipo.
No veo mis facturas en Configuración
Si no puedes ver tus facturas en Configuración, puede que sea por alguno de estos motivos:
- Estás en otra cuenta. Comprueba si hay correos electrónicos de planes o compras en tus cuentas de Canva. Asegúrate de iniciar sesión en Canva con esa dirección de correo electrónico. Si sigues sin encontrar tu cuenta, consulta Formas de encontrar y leer facturas para saber qué datos puedes enviar a nuestro equipo de Ayuda.
- Estás en otro equipo. En la página de inicio, selecciona el perfil de tu cuenta para abrir el menú. Verás una marca de verificación junto al equipo en el que estás. Si no es el correcto, haz clic en el nombre correcto del equipo en Cambiar de equipo.
- Puede que las facturas se hayan emitido a través de Apple o Google. Todas las compras realizadas desde la app de Canva para móviles se realizan a través de Apple o Google. Consulta los correos electrónicos de confirmación de Apple o Google para encontrar tu factura.
Para actualizar la información de tu factura, edita la información de facturación. Canva aplica los cambios a las facturas pasadas y futuras.
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