Mi sitio web de Canva funciona lento
Cuando tu sitio web de Canva se carga lentamente o tarda más de lo habitual, es posible que tenga algo que ver con el tamaño del archivo, la conectividad de red o la compatibilidad del navegador. Puedes probar a seguir los pasos que recomendamos para solucionar el problema aquí.
Si Canva se retrasa o va lento, consulta Canva va lento.
Además, si Canva deja de responder o se bloquea, consulta Canva se cae o se congela cuando lo uso.
Antes de comenzar a solucionar problemas, consulta la página de estado de Canva para comprobar si se ha informado de algún problema.
Ejecuta una prueba de velocidad y rendimiento
Te recomendamos que realices una prueba de velocidad rápida y una prueba de rendimiento antes de ponerte en contacto con ayuda. Esto nos ayudará a identificar si el problema lo tiene tu dispositivo o tu proveedor de Internet.
Usar los requisitos técnicos recomendados
Para obtener el mejor rendimiento, te recomendamos que utilices las especificaciones mínimas cuando visites un sitio web de Canva. Consulta Requisitos técnicos para obtener más información.
Reduce el tamaño del archivo y los elementos del diseño
Tu sitio web puede funcionar lentamente debido a un gran tamaño de archivo que requiere una gran cantidad de datos para cargarse. Si un archivo ocupa mucho, esto puede deberse a:
- una gran cantidad de incrustaciones y vídeos
- muchas páginas, o bien muchas imágenes, elementos, vídeos, inserciones o animaciones de texto en una página
Para reducir el tamaño del archivo:
- Si hay elementos que se pueden agrupar, reúnelos en uno solo. Puedes exportarlos como una imagen y luego volver a subirlos al diseño de tu sitio web.
- Si todavía tienes muchos elementos en tu diseño, considera reducirlos.
Usa menos fuentes
Cada fuente que utilices en un sitio web afecta el rendimiento general. Te recomendamos usar un máximo de tres fuentes en un solo sitio web. Consulta Formato de texto para obtener más información sobre la configuración de las fuentes.
A veces, los datos almacenados en caché acumulados dan problemas. Borra la memoria caché de tu navegador y luego actualiza la página de Canva en la que estás.
Ten en cuenta que, al realizar este proceso, es posible que se cierre tu sesión en otras páginas.
Si todavía necesitas ayuda para cargar tu diseño, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda. Recuerda dar todos los detalles que puedas en tu solicitud. No te olvides de incluir lo siguiente:
- Enlace a tu diseño
- Enlace a tu sitio web publicado
- Captura de pantalla del mensaje de error que aparece (si es que aparece uno)
- Pasos que has llevado a cabo para resolver el problema
- Resultados de la prueba de velocidad y rendimiento
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