Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión te ha llegado dañado, los colores no se parecen a los del diseño o se ha recortado de forma incorrecta, sigue estos pasos.

Algunos problemas de impresión se deben al diseño en sí, no al proceso de impresión. Primero, comprueba el diseño original para descartar este problema.

• Diferencia de color: las pantallas muestran los colores en RGB. Para imprimir, se usa CMYK. Algunos cambios de color son normales, especialmente en el caso de los tonos brillantes o vibrantes. Obtén más información sobre la impresión CMYK y el cambio de color.
• Recorte: es posible que los elementos que estén cerca del borde de tu diseño se recorten durante la producción. Utiliza el sangrado y las zonas de seguridad cuando diseñes para impresión. Obtén más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de imagen: las imágenes en baja resolución se imprimen borrosas. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 ppp al tamaño de impresión. Descubre cómo corregir impresiones borrosas.

Para evitar problemas en futuros pedidos, prueba tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes comprobar la calidad de tus diseños e impresiones antes de realizar el pedido.

Si, después de haber comprobado lo anterior, crees que se trata de un error de impresión, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Cuando te pongas en contacto contigo, incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido (que encontrarás en el correo electrónico de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos claras que muestren el problema, incluyan el producto completo y un primer plano del problema
• Una breve descripción del problema

Ve a Ayuda y selecciona Ponte en contacto con nosotros o visita tus Pedidos y facturas y selecciona Obtener ayuda junto a tu pedido.

Una vez que hayas enviado tu problema, nuestro equipo revisará las fotos y los detalles del pedido. Dependiendo del problema, ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reimprimir: volveremos a enviar tu pedido sin coste alguno si el problema se ha producido durante la producción.
• Reembolso: emitiremos un reembolso total o parcial si no es posible volver a imprimirlo.
• Guía de diseño: si el problema provino del diseño original, te explicaremos cómo solucionarlo antes de volver a pedirlo.

Fotografia los desperfectos antes de abrir el embalaje por completo. Incluye una foto del embalaje si muestra signos de daño durante el transporte. Informe del problema en los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores en pantalla (RGB) difieren de los colores impresos (CMYK). Se esperan algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy incorrectos (por ejemplo, un logotipo rojo que se imprime como naranja), puede ser un problema de producción. Obtén más información sobre la impresión CMYK y el cambio de color. Envía fotos nítidas junto con tu archivo de diseño original cuando te pongas en contacto con nosotros.

Todos los productos para impresión tienen una zona de recorte en la que se corta el papel. Es posible que los elementos que estén demasiado cerca del borde se recorten. Utiliza guías dinámicas de impresión cuando configures tu diseño y revisa los márgenes, el sangrado y las marcas de recorte para mantener los elementos clave dentro de la zona segura.

Revisa la confirmación de tu pedido para ver si los artículos se enviaron por separado. Si te ha llegado todo junto y falta algo, ponte en contacto con nosotros para darnos tu número de pedido.

• Haz el seguimiento de tu pedido de Canva Print
• Mi pedido de impresión ha sido devuelto al remitente
• Comprueba la calidad de tus diseños e impresiones
• Prueba tu diseño antes de imprimirlo