Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión ha llegado dañado, los colores no coinciden con los de tu diseño o se ha cortado incorrectamente, esto es lo que puedes hacer.

Algunos problemas de impresión se deben al propio diseño y no al proceso de impresión. Comprueba primero el diseño original para descartar esta posibilidad.

• Diferencias de color: las pantallas muestran los colores en RGB, mientras que la impresión usa CMYK. Es normal que haya algunos cambios de tono, sobre todo en los colores vivos o brillantes. Descubre más sobre la impresión en CMYK y los cambios de color.
• Corte: los elementos que estén cerca del borde del diseño pueden recortarse durante la producción. Usa las zonas de sangrado y de seguridad al diseñar para impresión. Más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de imagen: las imágenes de baja resolución se imprimen borrosas. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 ppp al tamaño de impresión. Descubre cómo solucionar las impresiones borrosas.

Para evitar problemas en futuros pedidos, revisa tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes comprobar la calidad de tus diseños e impresiones antes de hacer el pedido.

Si has comprobado lo anterior y crees que se trata de un error de impresión, ponte en contacto con nosotros en los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye lo siguiente:

• El número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos nítidas que muestren el problema; incluye el producto completo y un primer plano del defecto
• Una breve descripción del problema

Ve a Ayuda y selecciona Contactar con nosotros o visita Pedidos y facturas y selecciona Obtener ayuda junto a tu pedido.

Cuando nos envíes la información del problema, nuestro equipo revisará las fotos y los datos del pedido. Según el caso, te ofreceremos una de estas opciones:

• Reimpresión: volveremos a enviar tu pedido sin coste si el problema se produjo durante la producción.
• Reembolso: te haremos un reembolso total o parcial si no es posible volver a imprimir el pedido.
• Asesoramiento sobre el diseño: si el problema se debe al diseño original, te explicaremos cómo solucionarlo antes de volver a hacer el pedido.

Haz fotos de los daños antes de abrir del todo el paquete. Si el embalaje presenta daños durante el transporte, incluye también una foto. Denuncia el problema en los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores en pantalla (RGB) son distintos de los colores impresos (CMYK), por lo que es normal que haya algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy diferentes —por ejemplo, si un logotipo rojo se imprime en naranja—, puede tratarse de un problema de producción. Más información sobre la impresión en CMYK y los cambios de color. Cuando te pongas en contacto con nosotros, adjunta fotos nítidas y el archivo de diseño original.

Todos los productos de impresión tienen una zona de corte donde se corta el papel. Los elementos demasiado cerca del borde pueden recortarse. Usa las guías dinámicas de impresión al preparar el diseño y consulta los márgenes, el sangrado y las marcas de corte para que los elementos importantes queden dentro de la zona segura.

Comprueba la confirmación del pedido para ver si los artículos se enviaron por separado. Si deberían haber llegado todos juntos y falta alguno, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de pedido.

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