Mi pedido de impresión ha sido devuelto al remitente
Si tu pedido de Canva Print ha sido devuelto al remitente, explica tu situación a continuación.
Nota: tienes 30 días desde la recepción del pedido para informar de un problema. Si el seguimiento muestra que tu pedido se ha devuelto antes de que te llegue a ti, ponte en contacto con nosotros en cuanto veas ese estado.
Mi dirección era correcta, pero el servicio de mensajería me devolvió el pedido
Posibles causas
Se ha producido un problema con la entrega del servicio de mensajería, no con tu pedido ni con la dirección de envío. Las causas más comunes incluyen un intento de entrega fallido, un escaneo incorrecto del paquete o que el servicio de mensajería no pueda encontrar tu dirección.
Cómo resolverlo
- En la página de inicio de Canva, selecciona el icono de tu perfil y ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico de notificación de envío o ve a seguimiento.canva.com e introduce el ID de tu pedido.
- Comprueba si hay algún estado que indique que tu pedido se ha devuelto al remitente.
- Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días, ponte en contacto con la empresa de mensajería utilizando el nombre y el número de seguimiento que figuran en el correo electrónico de notificación de envío.
- Si el seguimiento confirma que tu pedido se ha devuelto, ponte en contacto con nosotros y dinos el número de pedido y confirma que la dirección de envío es correcta.
Volveremos a imprimir tu pedido en tu dirección original o en una dirección alternativa si lo prefieres. Si prefieres no aceptar una reimpresión, puedes solicitar un reembolso completo.
En los pedidos de varios artículos, solo se volverán a imprimir los artículos afectados. Si prefieres no aceptar una reimpresión parcial, te reembolsaremos esos artículos.
Se ha producido un error en mi dirección de envío
Posibles causas
- Esto suele ocurrir cuando falta el número de una unidad, el nombre de una calle o un código postal o se escriben incorrectamente al finalizar la compra.
- La dirección de envío que habías indicado era incorrecta o estaba incompleta, por lo que el servicio de mensajería no ha podido entregar tu pedido.
Cómo resolverlo
Nota: Canva Print no realiza envíos a apartados de correos. Si hiciste tu pedido a través de un apartado de correos, ponte en contacto con nosotros y facilítanos el número de pedido y una dirección de entrega física.
- En la página de inicio de Canva, selecciona el icono de tu perfil y ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico de notificación de envío o ve a seguimiento.canva.com e introduce el ID de tu pedido.
- Comprueba si hay algún estado que indique que tu pedido se ha devuelto al remitente.
- Ponte en contacto con nosotros y facilítanos el ID de tu pedido, una descripción del error con la dirección y tu dirección de envío correcta.
Te enviaremos un cupón para repetir un pedido por el valor de tu pedido. Si prefieres una reimpresión con tu dirección correcta, podemos tramitarlo. Si ninguna de las opciones funciona, puedes hacer un reembolso.
Líneas de tiempo
- Una vez que se procesa un reembolso, este aparece en tu cuenta en un plazo de 10 a 20 días hábiles .
- Puedes cambiar una dirección de envío en las 2 horas posteriores a la realización del pedido, mientras que el estado sea "Pedido realizado" o "Procesando".
- Para conocer los plazos específicos de entrega, ponte en contacto con nosotros.
Si no sabes por qué se ha devuelto tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Artículos relacionados
¿Te ha resultado útil?
Útil
No útil