Mi pedido se ha retrasado o no ha llegado

Lo sentimos, pero tu pedido no ha llegado a tiempo.

Esto es lo que debes hacer si tu pedido de Canva Print se retrasa. Sigue los pasos que se adapten a tu situación.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba la fecha de tu pedido y los plazos de entrega de Canva Print según tu región y el método de envío elegido.

Asegúrate también de que la dirección de envío que figura en tu pedido sea correcta.

En Pedidos y facturas, selecciona Ver pedido de impresión. Si la dirección es incorrecta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

¿Necesitas ayuda para entender el estado de tu pedido? Consulta la sección Seguimiento de tu pedido de Canva Print.

Ponte en contacto con nosotros y facilítanos el número de pedido para que lo analicemos.

Abre el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de notificación de envío o utiliza tu ID de pedido en seguimiento.canva.com.

• Si el seguimiento muestra que tu pedido aún está en tránsito, ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería para obtener una actualización en tiempo real.
• Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o no muestra ningún movimiento desde el envío, ponte en contacto con nosotros.

Si el seguimiento dice Entregado, pero tu pedido aún no ha sido recibido:

1. Comprueba tu dirección de entrega. Puede ser el buzón, la puerta de casa, la casa de un vecino o cualquier lugar seguro donde lo haya dejado el mensajero.
2. Confirma que la dirección de envío que figura en tu pedido es correcta.
3. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Lo revisaremos.

Si tu pedido no ha llegado y no se ha resuelto el problema con los pasos anteriores, ponte en contacto con nosotros y facilítanos el número de pedido y una descripción del problema. Te ayudaremos a solucionarlo.