Solucionar problemas de seguridad de Cloudflare en Canva

Cuando abras Canva, es posible que veas una página de verificación de seguridad antes de continuar. Cloudflare, un servicio de seguridad que protege Canva de las amenazas automatizadas, activa esta función cuando detecta patrones de tráfico inusuales. Completa el reto para acceder a Canva.

Si ves este problema repetidamente, es posible que se haya producido en tu navegador, dispositivo o red.

Cloudflare muestra una comprobación de seguridad cuando detecta tráfico inusual. Las causas más comunes incluyen:

• Extensiones para navegador que modifican o supervisan tu tráfico web
• Software de seguridad con funciones antiseguimiento o de protección de huellas dactilares en el navegador
• Software de red privada virtual (VPN) que enruta o inspecciona el tráfico de tu navegador
• Configuraciones de red de la empresa o del centro educativo, especialmente en dispositivos gestionados
• Muchos dispositivos comparten una misma conexión a internet

Prueba a seguir estos pasos si ves el problema de seguridad repetidamente:

1. Si estás usando un dispositivo personal, revisa tu software antivirus, VPN, extensiones de navegador u otras herramientas de seguridad/privacidad para ver si hay funciones antirrastreo o antihuellas dactilares. A veces, esto puede desencadenar desafíos de seguridad de Cloudflare. Desactívalas temporalmente o añade *.canva.com a la lista de sitios permitidos en tu software de seguridad o privacidad, para ver si te ayuda.
2. Si estás en una red profesional o educativa, ponte en contacto con tu administración de TI. Pídeles que comprueben si las herramientas de seguridad, la configuración de red o las extensiones del navegador están bloqueando o modificando tu tráfico a Canva.
3. Si tienes dificultades a menudo, visita canva.com/edge/pre-clearance. Esta acción preautoriza la sesión de tu navegador con Cloudflare. Esto puede ayudarte a evitar errores y a acceder más rápido. No reducirá la frecuencia con la que aparece la pregunta de seguridad. Revisa la configuración de tu software de seguridad para encontrar una solución a largo plazo (consulta el paso 1 o 2).

Si tienes problemas de seguridad con frecuencia, es probable que algo interfiera con la detección de bots de Cloudflare. Esto suele formar parte de tu configuración de privacidad o seguridad.

Comprueba si alguna de las siguientes situaciones está afectando a tu conexión con Canva:

• Extensiones de navegador que modifican o examinan el tráfico web
• Software de gestión de endpoints
• Cortafuegos y herramientas de filtrado de tráfico
• Configuraciones de proxy Canva Enterprise
• Herramientas de inspección TLS o SSL que interceptan y descifran el tráfico del navegador
• Configuraciones de VPN Corporativa en las que el tráfico de Canva pasa por una capa de inspección de seguridad.

Desactívalas temporalmente para identificar la causa y añade una excepción para Canva.

Si tu red usa traducción de direcciones de red (NAT), puede parecer que muchos dispositivos comparten una misma dirección IP. Ampliar tu grupo de IP de salida puede reducir la frecuencia con la que los usuarios ven el problema de seguridad.

Si ya has realizado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con frecuencia o no puedes completar la comprobación, ponte en contacto con el equipo de Ayuda de Canva.

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