¿Por qué me han cobrado?
Si has recibido un cargo de Canva y no sabes a qué corresponde, estamos aquí para ayudarte.
Identifica y entiende un cargo de Canva que no reconoces
Si ves cargos de Canva en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que no reconoces, usa nuestro Buscador de cargos.
Si ves un pequeño cargo adicional que no se corresponde con una compra de Canva o parece una comisión aparte, puede tratarse de una comisión de tu banco o del emisor de la tarjeta (por ejemplo, comisiones por transacciones en moneda extranjera o comisiones de procesamiento). Si tienes dudas, consulta primero con tu banco.
Consejo rápido
¿Has recibido un cargo de Canva que no reconoces? Averigua a qué corresponde.
Si has hecho compras a través del App Store (iOS) o Google Play, consulta el historial de compras o echa un vistazo a este artículo para encontrar y consultar facturas e identificar cargos que no reconoces.
Motivos habituales de los cargos que no reconoces
Estos son algunos motivos habituales por los que puede que no reconozcas un cargo y cómo gestionarlo.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Business
Si has usado distintas direcciones de correo electrónico o cuentas de terceros (p. ej., Google o Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Comprueba cada una para ver si el cargo corresponde a alguna de ellas. Los equipos tienen una facturación independiente. Si no ves el cargo en tus facturas, puede que corresponda a otro equipo. ¿Has encontrado la cuenta, pero no recuerdas la contraseña? Restablece tu contraseña.
Se ha terminado tu prueba gratis
Los planes de Canva se renuevan automáticamente. Si no cancelas el plan antes de que termine la prueba, se te cobrará la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cómo cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que, si has empezado una prueba de Canva sin proporcionar información de pago, terminará automáticamente y no se te cobrará nada.
El cargo aparece antes de lo previsto
Las tarifas de Canva se rigen por el horario GMT. Además, te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Por eso, si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación es el día 31, se te cobrará el día 30 (y el día 28 en febrero).
Se te ha cobrado un cargo de autenticación de tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjeta de crédito (a veces llamado preautorización) es un pequeño cargo temporal, normalmente de alrededor de 1 $ o su equivalente en moneda local, que aparece cuando añades o actualizas tu tarjeta. No es un pago real: nuestro procesador de pagos y tu banco lo realizan para verificar que la tarjeta es válida y puede procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte automáticamente una vez confirmada la tarjeta y el importe se te devuelve en un plazo de 7 a 10 días hábiles bancarios (el plazo puede variar según el banco). Si no se ha eliminado pasado ese plazo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Has recibido reembolsos superiores a lo debido (Brasil)
Si has pagado un plan anual de Canva a plazos mensuales y has recibido un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el importe íntegro del plan anual. Esto podría significar que has recibido más de lo que realmente se debe reembolsar. Para corregirlo, tu banco (no Canva) seguirá cobrándote los plazos pendientes. Te recomendamos que contactes con tu banco para obtener más información. También puedes informarte sobre cómo funcionan los reembolsos si pagas un plan anual a plazos.
Puede que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Business
Si invitas a alguien a tu equipo mientras tienes Canva Pro, tu plan pasará a ser Canva Business. A partir de entonces, la facturación se ajustará a los precios de Canva Business.
Canva te ha cobrado al comprar Affinity
Para usar las funciones premium de Affinity, necesitas una suscripción de pago a Canva. En el extracto, el pago aparece como Canva porque tu suscripción se gestiona a través de Canva.
Puede que alguien de tu equipo haya usado tu método de pago
Como titular del equipo o persona con rol de administración, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Visita tu Historial de compras para comprobar si alguien de tu equipo ha comprado elementos de pago o ha hecho pedidos de Canva Print. Si lo necesitas, gestiona la configuración de compras de tu equipo.
Puede que alguien nuevo haya recibido una invitación y se haya unido a tu equipo
Recordamos a los titulares de equipos y a quienes tienen un rol de administración que revisen su equipo tres días antes de la próxima factura. Comprueba si hay nuevas personas en el equipo y, si alguien ya no necesita formar parte de él, puedes quitarle el acceso.
¿Has recibido dos cargos por un plan de Canva? Aquí tienes algunos motivos por los que puede parecer que se te ha cobrado dos veces.
Contacta con nosotros para obtener ayuda
Si has seguido todos los pasos anteriores y sigues pensando que se ha usado tu información de pago para hacer compras en Canva sin tu permiso, solicita ayuda con un cargo que no reconoces.
Incluye la siguiente información:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
- Incluye una copia o una captura de pantalla, si la tienes.
- Importe y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
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