¿Por qué me han cobrado?
Si has recibido un cobro de Canva y no sabes por qué, estamos aquí para ayudarte.
Reconocer un cobro extraño de Canva
Si has recibido algún cobro extraño en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal y no sabes a qué se debe, usa nuestro buscador de cobros.
Si ves un pequeño cargo adicional que no corresponde a una compra de Canva o que parece una tarifa aparte, puede ser que se trate de una comisión de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta (por ejemplo, tarifas por transacciones o por procesamiento en el extranjero). Si tienes dudas, consulta primero a tu banco.
Consejo rápido
¿No consigues identificar un cobro de Canva? Búscalo para poder identificarlo.
En el caso de las compras realizadas a través del App Store (iOS) o Google Play, consulta tu historial de compras o consulta este artículo para identificar cargos de Canva desconocidos.
Razones habituales por las que te pueden no sonar algunos cobros
Estos son algunos de los motivos más habituales por los que hay cobros que pueden no sonarte. Te explicamos cómo gestionarlos.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Business
Si has utilizado diferentes correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Revisa cada cuenta para ver si el cobro es por alguna de ellas. Los equipos tienen facturación separada. Si no ves el cobro en tus facturas, es posible que sea para otro equipo. ¿Has encontrado la cuenta pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Tu prueba gratis ha terminado
Los planes de Canva se renuevan automáticamente. Si no cancelas la suscripción antes de que finalice tu prueba, se te cobrará la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que si empezaste una prueba de Canva sin proporcionar los datos de pago, la prueba finalizará automáticamente y no se te cobrará nada.
El cobro se ha hecho antes de lo esperado
Canva efectúa los cobros en el huso horario GMT. Te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación está fijada los días 31, se te cobrará el 30 o, en el caso de febrero, el día 28.
Se te ha cobrado la autenticación de una tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjetas de crédito (a veces llamado preautorización) es un pequeño cargo temporal, generalmente de alrededor de 1$ o el equivalente en la moneda local, que aparece cuando añades una tarjeta o la actualizas. No es un pago real, es realizado por nuestro procesador de pagos y tu banco para verificar que la tarjeta es válida y puede procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte automáticamente una vez que se confirma la tarjeta y los fondos se devuelven en un plazo de 7 a 10 días hábiles (el plazo puede variar según el banco). Si en este plazo, no has recibido la devolución del dinero, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Has recibido un reembolso excesivo (Brasil)
Si pagaste un plan anual de Canva en cuotas mensuales y recibiste un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el monto total del plan anual. Esto podría significar que lo que recibiste es más que la cantidad real que debes reembolsar. Para corregir esto, tu banco (no Canva) sigue cobrándote las cuotas restantes. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más información. También puedes aprender cómo funcionan los reembolsos si pagas en cuotas por un plan anual.
Es posible que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Business
Si invitas a alguien a tu equipo mientras estás en Canva Pro, tu plan cambiará a Canva Business. Tu facturación se alineará con los precios de Canva Business.
Canva realizó un cobro cuando adquiriste Affinity
Para usar las funciones premium en Affinity, necesitas una suscripción de pago a Canva. Tu pago aparece como Canva en el extracto bancario porque tu suscripción la gestiona Canva.
Es posible que alguien de tu equipo haya usado tu método de pago
Como titular o administrador de un equipo, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Consulta tu Historial de compras para ver si alguien de tu equipo compró elementos de pago o realizó pedidos de Canva Print. Si es necesario, gestiona la configuración de compra de tu equipo.
Es posible que se haya invitado a alguien nuevo y que se haya unido a tu equipo
Recuerda que si eres titular de tu equipo o lo administras, debes revisarlo tres días antes de la siguiente factura. Comprueba si hay nuevos integrantes en tu equipo y, si alguien no necesita seguir en el equipo, puedes eliminarlo.
¿Has recibido dos cargos por un plan de Canva? Estas son algunas de las razones por las que puede parecer que te han cobrado dos veces.
Contactar con nosotros para que te ayudemos
Si has seguido todos los pasos anteriores y crees que se ha usado tu información de pago para realizar compras en Canva sin tu permiso, solicita un reembolso.
Incluye la información a continuación:
1. Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
- Incluye una copia o captura de pantalla si la tienes.
2. Importe y fecha del cobro
3. Direcciones de correo que puedes haber usado para registrarte
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