Comment faire une fiche produit e-commerce qui marche ?

En matière de commerce ou de e-commerce, il faut "faire l'article" pour vendre... si l'on veut que ça marche ! À défaut de jouer les bonimenteurs, vous pouvez déjà vous contenter de faire une fiche produit, mais une belle, une qui donne envie d'acheter : voici comment procéder.

Une fiche produit... qu'est-ce que c'est ? C'est un document, papier ou digital, faisant office de support à la vente dudit produit. En clair, il doit présenter l'essentiel des informations relatives au produit, service ou prestation proposé à la vente.

La fiche produit permet de mettre en avant les qualités et les spécificités de produits, ainsi que ses qualités, biens ou de services commercialisés par une entreprise ou en magasin, que ce soit en B-to-B ou B-to-C.

Dans le domaine du e-commerce⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre), la fiche produit permet aux clients d'accéder à distance à toute l'information jugée nécessaire (et incitative) à l'acte d'achat et c'est pourquoi, la fiche produit e-commerce doit répondre à un certain nombre d'attentes. Et dans ce cas, le design impacte le désir d'achat et le SEO attire les clients potentiels. L'alliance du design et du SEO est la recette pour faire croître vos affaires.

Quand il s’agit de vendre sur un site web⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) ou de business, le design et le SEO de la fiche produit sont cruciaux pour attirer un maximum de trafic. Ils constituent la base du processus de conversion.

Construisez votre page produit efficacement, et vous verrez votre trafic et vos conversions monter en flèche ! Passez outre cette étape, et presque tous vos efforts de marketing et de publicité seront vains.

Gardez en tête que votre page produit est une page de destination, cela signifie qu'elle doit :

1. Utiliser des déclencheurs psychologiques pour convaincre les utilisateurs d’ajouter le produit au panier
2. Attirer immédiatement l'attention des consommateurs sur le bouton « Ajouter au panier »
3. Expliquer en détail le produit et fournir des informations pertinentes sur l'entreprise (après tout, les consommateurs contournent votre page d'accueil)
4. Donner confiance dans le produit et l'entreprise, souvent par le biais de preuves sociales (Social Proof et les avis)
5. Encourager la vente croisée ou la revente pour maximiser les revenus

Il est important de rappeler que la qualité de votre page de produit - ses éléments visuels, son contenu et sa navigation - a le pouvoir de créer ou de casser votre boutique. C'est ainsi que les commerçants transforment leurs pages produits de commerce électronique en pages d’atterrissage gagnantes.

Il existe différentes manières de procéder, et nous allons nous concentrer sur chacune d’entre elles.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, il existe quelques étapes préalables qu'il est utile de ne pas négliger. Pour commencer, voici certaines des étapes essentielles pour penser une fiche produit qui marche :

• Se mettre à la place de ses clients
• Choisir un titre pertinent (soyez direct)
• Proposer les informations les plus complètes
• Concevoir des fiches produits uniques
• Utiliser le storytelling (faites rêver…)
• Intégrer visuels et vidéos du produit
• Soigner la mise en page (l’élégance paye)
• Vérifier l'orthographe (la rigueur paye aussi)

Ensuite, rassembler les informations et éléments qui sont indispensables à toute (bonne) fiche produit (commerce et e-commerce) :

• Nom du produit
• Marque (si ce n'est pas la vôtre)
• Un ou plusieurs visuels
• Prix
• Variantes (coloris, taille)
• Dimensions
• Bouton “Ajouter au panier” (CTA)
• Descriptif produit
  

Bien qu’il soit très difficile de designer une page produit répondant à tous les critères de référencement et de conversion, nous donnons ci-dessous les principaux conseils pour une optimisation SEO et design de la fiche produit.

L’URL de la page doit être une priorité

Malheureusement, des milliers de magasins de commerce électronique ne considèrent pas l'URL comme faisant partie d'une page de produit. Or le manque de considération de celle-ci peut diminuer votre taux de clics (CTR), en particulier en termes de recherche organique. Imaginez, vous faites une recherche et vous tombez sur ce genre de résultat :

Regardez attentivement les deux URL ci-dessus. Sur laquelle voudriez-vous cliquer si vous cherchiez à acheter des chemises pour hommes ? Naturellement, la première - il est clair qu’en cliquant sur le lien, vous accéderez directement à la section des vêtements pour hommes d’un site de commerce électronique. La deuxième URL, en revanche, semble vous mener à une page de marque - qui peut ou non proposer les chemises que vous recherchez.

En résumé : les URLs optimisées pour le SEO ne sont pas importantes uniquement car elles vous permettent de mieux vous classer dans les résultats des moteurs de recherche ; elles répondent également aux questions de base que se pose un acheteur potentiel. Une URL doit indiquer clairement où l’utilisateur atterrira une fois qu’il aura cliqué dessus ; elle doit être pertinente pour la requête de recherche.

Pensez bien vos titres de pages

Des titres accrocheurs et attrayants peuvent considérablement augmenter le nombre de clics. Vos titres doivent être pensés pour le référencement bien sûr, mais la limite est subtile entre optimisation et sur-optimisation. Voyez l’exemple ci-dessous :

Supposons que vous recherchiez "consultant en business plan" et que vous ne voyiez que le titre chargé de mots-clés différents signifiant la même chose. Maintenant, comparez cela à une autre page qui contient les mots-clés appropriés pour satisfaire les acheteurs potentiels et les moteurs de recherche. Sur quel titre cliqueriez-vous ? La raison pour laquelle vous choisirez le premier est que son message est clair, et qu'il correspond parfaitement à ce que vous recherchez.

Ainsi, si le titre de la page produit est bourré de tous les mots-clés possibles que le public pourrait rechercher, vous réduisez en fait vos chances d’obtenir des clics.

En résumé : les titres sont importants pour les moteurs de recherche, mais ils le sont tout autant pour votre public cible. Assurez-vous que le titre de votre page produit est bien pensé, pertinent et transmet le message complet en 60 caractères maximum. Evitez la sur-optimisation !

Utilisez toujours des images en haute résolution

La section « image » d'un site web est l'une des plus importantes d'une page produit. En effet, elle attire l'attention des visiteurs (à condition qu'elle soit bien construite). Plus votre image de produit est claire, plus vous susciterez l’intérêt de vos visiteurs. Un visiteur est tenu de rechercher l’image d’un produit afin de s’assurer que c’est bien ce pour quoi il veut dépenser son argent.

En ce qui concerne les images sur les pages de produits, vous devez prendre en compte les points suivants :

• Taille de l'image

Quand on parle de haute résolution, on ne parle pas seulement de la qualité d’image, mais aussi de la taille de l’image⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre). La taille de l'image doit être telle qu'elle permette aux utilisateurs de voir facilement les détails du produit et de se faire une idée précise de ce à quoi il ressemblera quand ils le recevront.

Les images trop petites ou trop grandes (d’une manière qui ne correspond pas à l’écran) peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur, et les pousser à quitter la page. La meilleure pratique est d'utiliser des images de la même taille et de permettre aux visiteurs du site web d'effectuer un zoom pour examiner de plus près les détails.

• Angles multiples

Si vous voulez que les utilisateurs achètent vos produits, vous devez les encourager à prendre une décision d'achat en leur fournissant tous les détails du produit dont ils ont besoin. Les images normales sont bi-dimensionnelles. Toutefois, si vous prenez des photos de vos produits sous plusieurs angles, vous donnerez à vos clients potentiels une idée plus réaliste de l’apparence de vos produits en les présentant virtuellement sous forme d’images en 3 dimensions.

En résumé : lorsque vous optimisez les pages de produits, assurez-vous que les images soient en haute qualité et disponibles sous différents angles. Cela permettra aux visiteurs non seulement de voir à quoi ressemblent vos produits, mais aussi de se faire une idée plus précise de leur apparence, ce qui augmentera les chances qu’ils convertissent.

Mettez en avant le prix

Il n’existe aucun site web d’e-commerce sérieux qui n’ajoute pas le prix sur la page du produit, ou qui le rende difficile à trouver. Mais il est toujours bon de rappeler que le prix doit apparaître en gras !

Ci-dessus l’exemple présente ses offres avec des prix ronds et en gras bien au milieu de la page, juste au-dessus du bouton « commander ».

En tant que commerçant, vous devez garder à l'esprit certaines choses lorsque vous incluez les prix dans les pages produits :

• Établissez des prix clairs et faciles à lire
• Essayez différentes stratégies de tarification
• Adaptez les prix en fonction du principe de rareté et vous constaterez une amélioration générale des taux de conversion
• Dans l’exemple ci-dessus, la compagnie utilise les chiffres ronds ce qui facilite la mémorisation quand l’utilisateur est en phase de repérage
• Vous pouvez aussi utiliser la technique de la "magie du numéro neuf" (ex : $41.99)

En résumé : maintenez les prix sur votre page produit de façon simple, claire et lisible. Essayez différentes tactiques de tarification adaptées à votre secteur d'activité, telles que la "technique du numéro neuf", l'offre "remise sur les commandes groupées" et le "principe de rareté".

Optimisez votre bouton « Ajouter au Panier »

Il s’agit ni plus ni moins du plus important élément de la page produit du point de vue optimisation de conversion. Le bouton "ajouter au panier" doit être facile à trouver sinon, vous risquez de perdre des clients potentiels.

Le bouton "ajouter au panier" peut être utilisé efficacement pour générer des ventes sur les pages produits. Plus son design tranche avec le fond, plus il sera visible.

En résumé : le bouton "Ajouter au panier" doit se distinguer du jeu de couleurs général de la page afin que l'utilisateur puisse facilement l'identifier et procéder au passage à la commande.

Soignez vos images

Les visuels sont les premiers éléments sur lesquels l'internaute va tomber en se rendant sur votre boutique, créez-les avec soin !

Canva⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) peut servir de support de création d'images pour les templates de fiches produits. De l'icône, au logo en passant par la couverture de présentation de votre marque, maitrisez vos éléments graphiques de A à Z, de façon simple et rapide !

Enrichissez votre fiche produit avec une vidéo

Les vidéos font des merveilles pour les ventes rapides. Il s’agit d’un fait connu de la plupart des marketeurs, jugez plutôt :

Avec les produits de sport, il est très important de montrer le produit utilisé. Kap7 gagne des points ici en proposant des astuces vidéo sur la manière d’utiliser leurs produits pendant l’entraînement pour améliorer ses compétences.

En résumé : inclure des vidéos de produits sur vos pages est un atout qui conduit à de meilleures conversions. Si vous êtes sceptique, investissez un peu et voyez si vos conversions s'améliorent. Si tel est le cas, créez un budget pour la création continue de vidéos de produits de haute qualité.

Soignez les descriptions de votre fiche produit

La description du produit est importante sous deux aspects. Premièrement, cela vous aide pour le référencement SEO. Avec des descriptions de produits uniques, de qualité et centrées sur les mots-clés, vos chances de classement pour les mots-clés associés aux produits via les moteurs de recherche seront plus élevées. Deuxièmement, des descriptions de produits bien rédigées peuvent intéresser les visiteurs et les encourager à convertir.

Bien que surmonter ce défi puisse être challengeant, vous devez le faire au risque de perdre une quantité considérable de trafic potentiel (et de clients qui convertissent). Même si votre public cible peut lire des centaines de mots dans la section description, notre conseil est de ne montrer que 60 à 80 mots, et de masquer le reste sous « plus ».

En résumé : créez des descriptions de produits uniques et attrayantes qui permettent de transformer les utilisateurs en clients payants. Ne copiez pas les descriptions de produits à partir des sites web de fabricants, car cela tuerait vos taux de conversion.

Mentionnez les options de tailles et couleurs

L’expérience a montré que les visiteurs rebondissent à partir des pages de produits si les options de sélection des couleurs ou les quantités de produits pouvant être achetées sont indisponibles ou difficiles à trouver. L'idée est de permettre à l'utilisateur de trouver et d'acheter plusieurs produits en même temps, au lieu de le contraindre à revenir perpétuellement sur la page précédente pour acheter.

En outre, si vous avez un produit disponible en différentes couleurs, il est préférable de le créer en un seul produit avec la possibilité de choisir trois couleurs différentes au lieu de trois produits différents. Cela créerait du contenu dupliqué et n’offrirait pas une expérience utilisateur optimale.

En résumé : la page produit idéale ne doit pas produire une frustration chez les visiteurs en leur montrant directement toutes les options possibles sur la même page.

Les avis des clients améliorent l’engagement

Il existe deux mentalités différentes dans le secteur du e-commerce en ce qui concerne les avis. Selon le premier point de vue, il ne devrait pas y avoir de section d’avis sur la page du produit, car la plupart des gens ne laissent pas vraiment de critiques, et une page d’avis vide est peu attrayante. D'un autre côté, certains pensent qu'il devrait exister une page d’avis utilisateur, car elle fournit un contenu unique supplémentaire à la page.

Bien qu’il n’y ait pas d’avis tranché à ce sujet, il est possible de mettre en œuvre une stratégie comme envoyer un courrier électronique à toutes les clientes et clients satisfaits, en leur offrant un rabais de 5 à 10% s'ils souhaitent laisser un commentaire au sujet de leur achat. Cela permettra d’enrichir les pages avis de produits et de fidéliser les clients.

En résumé : soyez imaginatif pour récolter les avis clients et montrez-les sur les fiches de produits. Cela augmente la confiance et l’engagement des visiteurs qui voient leurs pairs interagir avec le site web.

N’oubliez pas les boutons de partage social

La présence de boutons de partage social visibles et faciles à utiliser sur les pages de vos produits encourage les utilisateurs à partager des produits avec leurs amis et cercles sociaux. Cela augmentera vos chiffres, et le trafic social généré par cette activité pourrait générer davantage de conversions pour votre site web.

En résumé : encouragez les visiteurs à partager vos produits dans leurs cercles sociaux en les récompensant par des cadeaux de temps en temps.

Gérer le temps de chargement de la page

Là, on revient aux bases du SEO ! ⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) Le temps de chargement des pages web a fait l’objet d’une mise à jour des moteurs de recherche comme indiqué par le porte-parole de Google John Mueller ⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre):

Le meilleur conseil pour les propriétaires de commerces électroniques est d'adopter un design minimaliste, car moins d'encombrement permet aux sites Web de se charger rapidement. Le chargement lent de pages va tuer votre SEO et réduire considérablement vos conversions. Cette infographie de Semrush montre les principaux problèmes rencontrés :

En résumé : en commerce électronique, chaque seconde compte. Rendez vos pages de produits propres et légères. Les visiteurs n'ont pas la patience pour les sites web trop lents.

Encouragez la vente croisée

Vous pouvez toujours ajouter des éléments sur votre page produit pour vendre des produits en vente croisée supplémentaires, et tirer le meilleur parti de la visite du client.

Ci-dessus, un excellent exemple de vente croisée par Nordstrom. Leur emplacement n’est pas exceptionnel, mais lorsque vous présentez sur votre page produit des produits similaires, vous effectuez aussi des tests pour voir ce qui fonctionne le mieux chez votre public.

En résumé : envisagez de montrer les produits connexes avec le produit que l'utilisateur souhaite acheter (vente croisée), ou de vendre des produits connexes sous forme de package (vente incitative).

Soyez digne de confiance

Le cycle d'achat commence par une seule question, et le prospect avance quand il reçoit une réponse.

Alors que le client potentiel est sur la page du produit en train de décider s’il doit ou non acheter le produit, la question la plus importante qui lui trotte dans la tête est « pourquoi devrais-je faire confiance à cette compagnie ? »

Il est important d’avoir un signal de confiance sur la page du produit, mais sa position est difficile à déterminer et ne peut être évaluée que par le biais de tests A/B. Essayez de placer les signaux de confiance sur différentes parties de la page, et analysez les données pour voir quel emplacement convient le mieux à votre public cible, comme dans l'exemple ci-dessous.

En résumé : les signaux de confiance en matière de qualité sont importants et doivent être inclus dans l'ensemble de votre site e-commerce, pour augmenter le nombre de conversions de vente.

Pensez navigation mobile d’abord

Si les pages de vos produits ne sont pas adaptées aux appareils mobiles, vous perdrez probablement 50% de vos clients potentiels. Rappelez-vous que les utilisateurs sont encore plus distraits sur les appareils mobiles. Il est donc préférable d'utiliser une communication claire et concise avec des polices de grande taille et faciles à lire.

Selon un article récent de Barry Schwartz⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre), 65% des recherches Google seraient faites sur mobile !

Pour rappel nous avons vécu en juillet 2019 la mise à jour Google Index Mobile d’abord⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) qui implique que Google utilisera la version indexée pour mobile pour classer les résultats sur toutes les plateformes.

En résumé : le web est devenu mobile et les principaux ZMOT (Zero Moment Of Truth) sont désormais réalisés ailleurs que sur ordinateur (mobile, tablette, assistants…etc.). Pensez donc mobile d’abord !
Pour info, le ZMOT "caractérise le fait qu'entre un premier stimulus publicitaire et son premier contact avec le produit en point de vente (FMOT), le consommateur va souvent se livrer à une action de recherche d'informations liée au produit pouvant fortement influencer sa décision d'achat."

En e-commerce, les fiches produits jouent un rôle important en matière de référencement car les moteurs de recherche veulent aller droit au but en donnant des résultats qui coïncident le plus avec l’intention de la recherche. Les fiches produits sont d'autant plus nécessaires qu'elles sont un facteur de conversion primordial. Chaque fiche doit donc faire l’objet d’une attention particulière, surtout les éléments de page que nous avons mentionnés.

Pour le trafic, le canal organique est des plus difficiles à gérer mais est le plus intéressant au niveau des résultats quand on parle engagement. Pour la conversion, le design de la page va être déterminant pour transformer vos visiteurs en acheteurs. Une combinaison des 2 pratiques vous permettra de tirer le meilleur profit de votre site e-commerce et, en fin de compte, fera croître votre business. Gardez toujours en tête ces 2 objectifs : trafic et conversion !

*Article invité réalisé par : Mohammed ALAMI Consultant SEO à Montréal⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre)