Waarom is er geld van mijn rekening afgeschreven?
Als je een bedrag van Canva aangerekend kreeg en niet weet waarvoor, helpen we je graag.
Zoek een onbekende afschrijving van Canva op en ontdek waarvoor die is
Herken je de afschrijvingen van Canva op je creditcard of PayPal-account niet? Gebruik dan onze tool om afschrijvingen op te zoeken.
Als je een klein extra bedrag ziet dat niet overeenkomt met een aankoop bij Canva of eruitziet als een afzonderlijke vergoeding, dan is het mogelijk een vergoeding van je bank of kaartuitgever (bijvoorbeeld kosten voor buitenlandse transacties of verwerkingskosten). Als je twijfelt, neem dan eerst contact op met je bank.
Snelle tip
Zie je een betaling aan Canva die je niet herkent? Zoek op waarvoor die is.
Voor aankopen via de App Store (iOS) of Google Play kun je je aankoopgeschiedenis bekijken of dit artikel raadplegen. Daarin lees je hoe je facturen kunt vinden en bekijken om onbekende afschrijvingen te herkennen.
Veelvoorkomende redenen voor onbekende afschrijvingen
Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom afschrijvingen je misschien niet bekend voorkomen, en lees je hoe je ermee omgaat.
Je hebt meerdere Canva-accounts, Canva Teams- of Canva Business-accounts
Als je verschillende e-mailadressen of accounts van derden (zoals Google of Facebook-app) hebt gebruikt, heb je mogelijk meerdere accounts. Controleer elk account om te zien of de afschrijving daarvoor is. Teams hebben een aparte facturering. Zie je de afschrijving niet tussen je facturen? Dan is die misschien voor een ander team. Heb je het account gevonden, maar weet je je wachtwoord niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Je gratis proefperiode is afgelopen
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd. Als je niet opzegt voordat je proefperiode afloopt, wordt het abonnement verlengd en krijg je daarvoor een bedrag aangerekend.
Lees Een Canva-abonnement opzeggen om je abonnement op te zeggen.
Let op: als je een proefperiode van Canva bent gestart zonder betalingsgegevens op te geven, loopt je proefperiode automatisch af en krijg je niets aangerekend.
De afschrijving verschijnt eerder dan verwacht
De kosten van Canva worden berekend volgens de GMT-tijd. We schrijven het bedrag ook één dag vóór je factureringsdatum af. Heb je bijvoorbeeld een maandelijks abonnement met als factureringsdatum de 31e, dan schrijven we het bedrag af op de 30e (en in februari op de 28e).
Er werd een bedrag aangerekend voor de verificatie van je creditcard
Een bedrag voor de verificatie van een creditcard (soms een pre-autorisatie genoemd) is een klein, tijdelijk bedrag, meestal ongeveer $ 1 of het equivalent in de lokale valuta. Het verschijnt wanneer je je kaart toevoegt of bijwerkt. Het gaat niet om een echte betaling: onze betalingsverwerker en je bank rekenen dit bedrag aan om te controleren of de kaart geldig is en veilig transacties kan verwerken. Zodra de kaart is bevestigd, wordt het bedrag automatisch teruggestort. Je krijgt het geld binnen 7 tot 10 bankwerkdagen terug (de termijn kan per bank verschillen). Is het bedrag daarna nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op.
Je kreeg te veel terugbetaald (Brazilië)
Heb je een jaarlijks Canva-abonnement in maandelijkse termijnen betaald en kreeg je een terugbetaling? Dan heeft je bank mogelijk het volledige bedrag van het jaarabonnement terugbetaald. Daardoor kan het terugbetaalde bedrag hoger zijn dan het bedrag dat je eigenlijk moest terugkrijgen. Om dit recht te zetten, blijft je bank (niet Canva) de resterende termijnen aanrekenen. Neem contact op met je bank voor meer informatie. Je kunt ook lezen hoe terugbetalingen werken als je een jaarabonnement in termijnen betaalt.
Je bent mogelijk overgeschakeld van Canva Pro naar Canva Business
Als je iemand voor je team uitnodigt terwijl je Canva Pro gebruikt, wordt je abonnement gewijzigd in Canva Business. De facturering wordt dan afgestemd op de prijzen van Canva Business.
Canva heeft je iets aangerekend toen je Affinity kocht
Je hebt een betalend Canva-abonnement nodig om premiumfuncties in Affinity te gebruiken. Op je rekeningoverzicht staat Canva als ontvanger van de betaling, omdat je abonnement via Canva wordt beheerd.
Iemand in je team heeft mogelijk je betaalmethode gebruikt
Als Teameigenaar of beheerder kun je je team toestaan om de opgeslagen betaalmethode in Canva te gebruiken. Ga naar je Aankoopgeschiedenis om te zien of iemand in je team betaalde elementen heeft gekocht of bestellingen voor Canva Print heeft geplaatst. Je kunt indien nodig ook de aankoopinstellingen van je team beheren.
Er is mogelijk iemand nieuw uitgenodigd en die heeft zich bij je team aangesloten
We herinneren Teameigenaars en beheerders eraan hun team drie dagen vóór de volgende factuur te controleren. Kijk na of er nieuwe teamleden zijn. Heeft iemand geen reden meer om in het team te blijven? Dan kun je die persoon verwijderen.
Kreeg je twee afschrijvingen voor een Canva-abonnement? Lees hier waarom het kan lijken alsof het bedrag twee keer is aangerekend.
Neem contact met ons op voor hulp
Heb je alles hierboven nagekeken en denk je nog steeds dat je betalingsgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor aankopen bij Canva? Vraag hulp bij een onbekende afschrijving.
Vermeld de volgende gegevens:
- Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer
- Voeg een kopie of schermafbeelding toe als je die hebt.
- Bedrag en datum van de afschrijving
- E-mailadressen waarmee je je mogelijk hebt geregistreerd
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig