Anulowanie planu Canva
Niektóre banki mogą utrzymywać aktywne subskrypcje odnawiane cyklicznie, nawet jeśli fizyczna karta zostanie zastrzeżona lub straci ważność.
Robią to, aby zapobiec przerwom w korzystaniu z usług. Korzystają przy tym z usług automatycznej aktualizacji danych karty, dzięki którym płatności cykliczne, np. za subskrypcje, mogą być nadal realizowane.
Szybka wskazówka
Nie rozpoznajesz płatności Canva? Sprawdź, czego dotyczy.
Zanim anulujesz
Zamiast tego rozważ wstrzymanie subskrypcji. Możesz wstrzymać plan Canva Pro, Canva Teams lub Canva Business na maksymalnie 3 miesiące. W czasie wstrzymania nie będą pobierane opłaty, a plan wznowi się automatycznie. Przed jego wznowieniem otrzymasz przypomnienie e-mailem. Dowiedz się, jak wstrzymać plan Canva.
Anuluj plan Canva
Sposób anulowania zależy od tego, gdzie została wykupiona subskrypcja. Sprawdź e-mail dotyczący rozliczenia lub wyciąg bankowy, aby potwierdzić, czy opłatę pobrała Canva, Google, Apple czy PayPal. Następnie wykonaj instrukcje dla danej platformy.
Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio w Canvie (na komputerze lub w przeglądarce):
Anuluj subskrypcje zarządzane przez Canva
- Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto Canva lub do właściwego zespołu.
- Na stronie głównej wybierz swój profil, aby otworzyć menu.
- WybierzUstawienia.
- Przejdź do Rozliczenia lub Okres umowy (w Japonii).
- Przy swoim planie wybierz Anuluj plan.
- Wybierz Kontynuuj anulowanie.
- Wybierz powód anulowania, a następnie kliknij Kontynuuj anulowanie.
- (Opcjonalnie) Powiedz nam, dlaczego anulujesz swój plan.
- Wybierz Anuluj subskrypcję.
Po anulowaniu planu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli subskrypcja została wykupiona w Google Play:
Anuluj subskrypcję Google Play
Nie możesz znaleźć swojej subskrypcji Canva w Google Play?
Możliwe, że zalogowano się na inne konto Google. Spróbuj przełączyć konto w Google Play, a następnie ponownie sprawdź subskrypcje.
Jeśli subskrypcja została wykupiona w App Store:
Anuluj subskrypcję Apple
Ważne: W przypadku subskrypcji mobilnych odinstalowanie aplikacji nie anuluje Twojego planu. Anuluj plan w sklepie z aplikacjami na swoim urządzeniu.
Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami w Google Play lub w App Store.
Szybka wskazówka: Jeśli anulowano subskrypcję i chcesz cofnąć tę decyzję, przejdź na stronę Rozliczenia, a następnie wybierz Pozostań przy Canva Teams, Canva Business, Canva Pro lub Canva Pro Lite.
Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy poproszono o anulowanie subskrypcji, a subskrypcja jest nadal aktywna.
Często zadawane pytania
Co się stanie po anulowaniu?
Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności. Dostęp do płatnych funkcji zachowasz do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Co pozostaje bez zmian:
- Wszystkie projekty pozostaną dostępne w Canva za darmo.
- Konto Canva pozostanie aktywne.
- Affinity nadal będzie dostępne bezpłatnie na Twoim koncie Canva.
W sprawie zwrotu kosztów sprawdź artykuł Zwroty kosztów subskrypcji Canva.
Co stanie się z moim zespołem?
Jeśli anulujesz plan Canva Teams lub Canva Business:
- Członkowie zespołu utracą dostęp do płatnych funkcji z końcem okresu rozliczeniowego.
- Wszystkie projekty, treści z identyfikacji marki i udostępnione foldery pozostaną dostępne w Canva za darmo.
- Obszar roboczy zespołu przejdzie na bezpłatny plan.
- Administrator zespołu pozostanie właścicielem konta.
Anulowanie Canva Teams jest nieodwracalne. Po anulowaniu nie będzie można ponownie wykupić subskrypcji Teams. Jeśli sądzisz, że w przyszłości zechcesz korzystać z planu dla zespołu, rozważ przejście na Canva Business.
Nie mogę anulować subskrypcji
Co może być tego przyczyną
- Nie zalogowano się na konto Canva, na którym wykupiono subskrypcję.
- Nie należysz do zespołu, w ramach którego wykupiono subskrypcję.
- Subskrypcję wykupiono w Google Play lub App Store. Nie można anulować tych subskrypcji bezpośrednio w aplikacji Canva.
Co robić
- Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto Canva. Sprawdź adres e-mail na karcie Twoje konto.
- Na stronie głównej wybierz ikonę profilu. W sekcji Teams wybierz bieżący zespół, aby wyświetlić pozostałe zespoły, do których należysz. Przełącz się na zespół z subskrypcją, którą chcesz anulować, a następnie anuluj subskrypcję.
- Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Google Play lub App Store, anuluj ją bezpośrednio na tej platformie.
- Nadal nie możesz sobie poradzić? Skontaktuj się z nami, podając adres e-mail powiązany z kontem, a pomożemy rozwiązać problem.
Anulowałem(-am) mój plan, ale nadal są pobierane opłaty
Co może być tego przyczyną
- Masz więcej niż jedno konto Canva i anulowano tylko jedno z nich.
- Subskrypcję wykupiono w Google Play lub App Store.
- Anulowanie subskrypcji nie zostało zrealizowane.
Co robić
- Przeszukaj skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu e-maili dotyczących rozliczeń Canva, aby sprawdzić, czy subskrypcja nie jest przypisana do innego adresu e-mail.
- Jeśli subskrypcja została wykupiona przez Google Play lub App Store, anuluj ją bezpośrednio na tej platformie.
- Sprawdź skrzynkę odbiorczą i poszukaj e-maila z potwierdzeniem anulowania. Jeśli go nie znajdziesz, anulowanie mogło nie zostać zrealizowane. Spróbuj ponownie anulować plan.
- Po wykonaniu tych czynności nadal pobierane są opłaty? Skontaktuj się z nami, podając numer faktury lub przesyłając zrzut ekranu z obciążeniem.
Obciążono mnie dzień przed końcem bezpłatnego okresu próbnego
Co może być tego przyczyną
Nasz system rozliczeń działa w strefie UTC (uniwersalny czas koordynowany). W zależności od strefy czasowej obciążenie może pojawić się dzień wcześniej, niż się spodziewasz.
Co robić
Nie musisz nic robić. To normalne i nie oznacza problemów z rozliczeniami.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i podaj: co poszło nie tak, kopię faktury, a jeśli zakup został dokonany przez Apple lub Google — numer zamówienia lub identyfikator potwierdzenia transakcji.
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny