Opłata naliczona ponownie za zakupiony element
Zostałem/-łam dwukrotnie obciążony/-a za ten sam element
Co może być tego przyczyną
Jeśli opłatę za ten sam element w tym samym projekcie naliczono ponownie, możliwe, że masz inne konto lub zespół w serwisie Canva.
Co robić
Rozumiem. Nie mogę bezpośrednio wprowadzać zmian na Twoim koncie, ale oto najlepsze narzędzia do uzyskania pomocy w przypadku nieoczekiwanych opłat.
- Oto jak [uzyskać więcej pomocy w przypadku problemów z rozliczeniami](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktujemy się z zespołem pomocy.
- Jeśli nie spodziewałeś się tej opłaty, [szybko ją wyszukaj, aby dowiedzieć się, czego dotyczy](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Możesz też dowiedzieć się, jak [znaleźć pomoc lub skontaktować się z zespołem pomocy](https://canva.com/help/contact-us).
Użytkownicy korzystający z planu Canva za darmo otrzymują licencję na treść, która pozwala na zakup elementu premium. Licencja ta umożliwia nieograniczoną liczbę edycji i pobrań zakupionego elementu w tym samym projekcie.
Jeśli chcesz wykorzystać ten sam element w innym projekcie, musisz kupić go ponownie, aby otrzymać na niego nową licencję. Dowiedz się więcej o umowie licencyjnej na treści w serwisie Canva.
Przejdź na plan Canva Pro lub Zespoły Canva, aby otrzymać bezpłatny nieograniczony dostęp do naszej rozszerzonej biblioteki obrazów, filmów i szablonów premium oraz innych materiałów.
Jeśli opłatę za ten sam element w tym samym projekcie naliczono ponownie, możliwe jest, że zmiany w projekcie były wprowadzane z innego konta lub zespołu Canva. Możesz zrobić następujące rzeczy:
Zaloguj się do właściwego konta Canva
Upewnij się, że jesteś na koncie lub w zespole, z którego wcześniej dokonano zakupu elementu. To właśnie tam znajduje się Twoja licencja. Sprawdź, czy na zarejestrowany adres e-mail przesłano fakturę. Upewnij się, że logujesz się w serwisie Canva przy użyciu tego adresu e-mail.
Używaj właściwego zespołu Canva
Na fakturze zakupu znajdziesz zespół używany przez Ciebie w momencie zakupu elementu. Aby przełączyć się do tego zespołu, na stronie głównej wybierz ikonę swojego konta, a następnie wybierz nazwę zespołu w Przełącz zespół.
Jeśli obciążono Cię opłatą za płatne elementy, ale pobieranie nie powiodło się lub nie możesz znaleźć konta Canva lub projektu połączonego z opłatą, porozmawiaj z Asystentem pomocy, aby uzyskać pomoc.
Przygotuj szczegółowy wniosek i dołącz następujące informacje:
- Łącze do projektu z elementami Pro (udostępnienie łącza do projektu ułatwia nam zapewnienie Ci pomocy).
- Numer faktury lub faktyczna otrzymana faktura (np. rachunek z Google Play/iTunes, rachunek PayPal lub wyciąg z karty kredytowej)
- Kwota i data opłaty
- Adresy e-mail, które mogły zostać użyte podczas rejestracji
Powiązane artykuły
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny