Podwójne obciążenie za plan Canva
Niektóre banki mogą utrzymywać aktywne subskrypcje odnawiane cyklicznie, nawet jeśli fizyczna karta zostanie zastrzeżona lub straci ważność.
Robią to, aby zapobiec przerwom w korzystaniu z usług. Korzystają przy tym z usług automatycznej aktualizacji danych karty, dzięki którym płatności cykliczne, np. za subskrypcje, mogą być nadal realizowane.
Pobrano ode mnie podwójną opłatę za plan Canva
Co może być tego przyczyną
- Możliwe, że masz inne konto Canva.
- Możliwe, że należysz do więcej niż jednego zespołu Canva.
- Nieudana płatność mogła zostać zrealizowana po kilku próbach.
Co robić
- Sprawdź, czy nieudana płatność została przetworzona po kilku próbach.
- Sprawdź, czy masz inne konta, na których subskrybujesz plan Canva Pro, zespoły Canva lub plan Canva Business. Jeśli okaże się, że konto zostało obciążone opłatą, możesz anulować plan, usunąć zapisaną formę płatności lub usunąć konto.
- Przejdź do innego zespołu i sprawdź faktury.
- Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, uzyskaj więcej pomocy z opłatami, których się nie spodziewałeś.
Nie rozpoznajesz obciążenia? Oto kilka powodów nieznanych obciążeń. Możesz też skorzystać z naszej wyszukiwarki obciążeń poniżej.
Szybka wskazówka
Nie rozpoznajesz płatności Canva? Sprawdź, czego dotyczy.
Dowiedz się, skąd wzięło się podwójne obciążenie od Canva
Za plan Canva Pro płacisz co miesiąc lub raz w roku.
Za Canva Teams lub Canva Business również płacisz co miesiąc lub raz w roku. Możesz jednak otrzymywać rachunki kwartalne za każdym razem, gdy do zespołu dołączają nowe osoby lub ktoś z niego odchodzi.
Jeśli zauważysz podwójne obciążenie na rachunku, zalecamy wykonać poniższe czynności.
Sprawdź, czy Twoje konto ma aktywny plan Canva
- Ze strony głównej przejdź do Ustawień.
- Wybierz Rozliczenie.
- W sekcji Subskrypcje zobaczysz, czy masz aktywny plan Canva.
Sprawdź, czy masz więcej niż jedno konto Canva
Możesz mieć kilka kont z planem Canva Pro, Canva Teams lub Canva Business. Może się tak zdarzyć, jeśli używasz różnych adresów e-mail, logujesz się przez media społecznościowe lub rejestrujesz się za pomocą usług takich jak Google, Microsoft czy Apple. Znalazłeś(-aś) konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.
Aby sprawdzić, które konto zostało obciążone, przejdź do karty Rozliczenia w Ustawieniach. Jeśli możliwe, że na urządzeniu mobilnym przejdziesz na płatny plan Canva, sprawdź też faktury w App Store lub Google Play. Nie potrzebujesz już tego planu? Anuluj swój plan Canva.
Sprawdź, czy wcześniej nieudana płatność została zrealizowana
Plany Canva odnawiają się automatycznie w dniu rozliczenia. Przez kilka dni wielokrotnie ponawiamy próbę pobrania płatności, ale w końcu przestajemy. Wtedy subskrypcja wygasa, a Ty przechodzisz na bezpłatny plan.
Czasami płatność zostaje zrealizowana po kilku próbach. Może to wyglądać jak podwójne obciążenie, zwłaszcza jeśli nastąpiło krótko przed kolejnym dniem rozliczenia.
Jeśli wykonano wszystkie powyższe czynności, a mimo to uważasz, że Twoje dane do płatności zostały wykorzystane do zakupów w Canva bez Twojej zgody, skontaktuj się z nami i podaj następujące informacje:
- Numer faktury, identyfikator potwierdzenia transakcji Apple lub numer zamówienia Google: dołącz kopię lub zrzut ekranu, jeśli je masz
- Kwota i data obciążenia
- Adresy e-mail, których możesz używać do rejestracji
Jeśli obciążenie dotyczyło zakupionego elementu, przeczytaj artykuł Ponowne obciążenie za zakupiony element.
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny