Dwukrotne pobranie opłaty za plan Canva
Niektóre banki mogą utrzymywać cykliczne subskrypcje aktywne, nawet jeśli fizyczna karta została anulowana lub wygasła.
Robi to, aby unikać przerw w dostępie do usług i korzysta z usług automatycznych aktualizacji karty, dzięki czemu płatności cykliczne, takie jak subskrypcje, mogą być kontynuowane.
Dwukrotnie obciążono mnie opłatą za plan Canva
Co może być tego przyczyną
- Możesz mieć inne konto Canva.
- Być może masz więcej niż jeden zespół Canva.
- Nieudana płatność została przetworzona po kilku próbach.
Co robić
- Sprawdź, czy nieudana płatność została przetworzona po kilku próbach.
- Sprawdź, czy masz inne konta, na których subskrybujesz plan Canva Pro, zespoły Canva lub plan Canva Business. Jeśli okaże się, że konto zostało obciążone opłatą, możesz anulować plan, usunąć zapisaną formę płatności lub usunąć konto.
- Przejdź do innego zespołu i sprawdź faktury.
- Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, uzyskaj więcej pomocy z opłatami, których się nie spodziewałeś.
Widzisz opłatę, której nie rozpoznajesz? Oto niektóre powody nieznanych opłat. Możesz także skorzystać z naszego narzędzia Charge Finder poniżej.
Szybka wskazówka
Platforma Canva pobrała od Ciebie opłatę, ale nie wiesz dlaczego? Wyszukaj ją, aby dowiedzieć się, czego dotyczy.
Zapoznaj się z opłatą pobraną dwukrotnie przez platformę Canva
W przypadku planu Canva Pro opłata za plan jest pobierana co miesiąc lub raz w roku.
W przypadku Canva Teams lub Canva Business opłata jest pobierana co miesiąc lub raz w roku. Możesz jednak otrzymywać kwartalne rachunki za każdym razem, gdy członkowie zespołu zostaną dodani lub usunięci.
Jeśli zauważysz podwójne obciążenie na rachunku, sugerujemy wykonanie następujących czynności.
Sprawdź, czy masz konto z aktywnym planem Canva
- Ze strony głównej przejdź do Ustawień.
- Wybierz Rozliczenie.
- W sekcji Subskrypcje zobaczysz, czy masz aktywny plan Canva.
Sprawdź, czy masz więcej niż jedno konto Canva
Możesz mieć wiele kont w planie Canva Pro, zespołach Canva lub planie Canva Business. Może się tak zdarzyć, jeśli korzystasz z różnych adresów e-mail, loginów w mediach społecznościowych lub zarejestrowałeś się, korzystając z usług takich jak Google, Microsoft lub Apple. Znalazłeś konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.
Aby dowiedzieć się, które konto zostało obciążone, przejdź do karty Rozliczenia w obszarze Ustawienia. Jeśli istnieje możliwość przejścia na plan Canva na urządzeniu mobilnym, sprawdź swoje faktury w sklepie App Store lub Google Play. Już tego nie potrzebujesz? Anulowanie planu Canva.
Sprawdź, czy płatność, która wcześniej nie powiodła się, została przetworzona
Plany Canva odnawiają się automatycznie w dniu rozliczenia. Ponawiamy płatność wiele razy w ciągu kilku dni, ale w końcu się zatrzymamy, co oznacza, że Twoja subskrypcja wygaśnie i zostaniesz przeniesiony do bezpłatnego abonamentu.
Czasami ładowanie następuje po kilku próbach. Może to wyglądać jak podwójny rachunek, zwłaszcza jeśli zbliża się data kolejnego rozliczenia.
Jeśli postępujesz zgodnie ze wszystkimi powyższymi instrukcjami i uważasz, że Twoje dane płatności zostały użyte do zakupów w serwisie Canva bez Twojej zgody, skontaktuj się z nami, podając następujące dane:
- Numer faktury, identyfikator paragonu Apple lub numer zamówienia Google: dołącz kopię lub zrzut ekranu, jeśli masz
- Kwota i data opłaty
- Adresy e-mail, które mogły zostać użyte podczas rejestracji.
Jeśli opłata dotyczyła zakupionego elementu, przeczytaj ponownie „Opłata za zakupiony element”.
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny