Niepowodzenie lub niezrealizowanie płatności

Artykuł został przetłumaczony maszynowo. Jeśli znajdziesz błędy, daj nam znać.

Płatność nie powiodła się

Jeśli płatność nie powiodła się, mógł wystąpić problem z kartą. Jeśli płatność się nie udała i chcesz ją odnowić z poprzednią stawką, skontaktuj się z nami.

Jeśli napotykasz błędy płatności kartą kredytową, zapoznaj się ze sposobem ich naprawienia.

Co się stanie, gdy płatność się nie powiedzie

W przypadku niepowodzenia płatności w dniu rozliczenia ponowimy próbę obciążenia kilka razy w ciągu 16 dni. W tym czasie Twoje funkcje premium pozostaną aktywne; nie stracisz dostępu od razu.

Jeśli po 16 dniach płatność nadal się nie powiedzie, Twoja subskrypcja zostanie anulowana, a Twoje konto zostanie przeniesione do planu bezpłatnego.

Jeśli Twój plan się skończy, Twoje projekty będą nadal zapisywane na Twoim koncie. Elementy premium w Twoich projektach będą oznaczone znakiem wodnym, dopóki nie odnowisz subskrypcji. Jednak nadal będziesz mieć dostęp do swoich projektów w dowolnym momencie. Przejdź na wyższy plan, aby przywrócić pełny dostęp.

Jak naprawić nieudana płatność

Czy na koncie jest wystarczająca ilość środków?

Sprawdź swoje saldo i upewnij się, że wystarczy na pokrycie płatności.
Jeśli ją masz, użyj innej. Dowiedz się więcej o akceptowanych metodach płatności.

Czy typ Twojej karty jest obsługiwany?

Canva akceptuje następujące karty:

Visa
Mastercard
American Express
Odkryj
JCB
Diners
Lokalne koreańskie kartki (Korea Południowa)

Czy Twoja karta straciła ważność lub jest niewłaściwa?

Sprawdź, czy numer karty i data ważności są poprawne. Aby zaktualizować zapisane dane karty, wybierz swój profil, a następnie

Ustawienia, a następnie

Rozliczenia.

Czy Twoja transakcja jest autoryzowana przez bank lub dostawcę karty?

Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą karty, aby potwierdzić, czy transakcja jest autoryzowana.

Czy Twoja karta została aktywowana?

Jeśli jest to nowa karta, upewnij się, że jest aktywowana i umożliwia dokonywanie zakupów online i za granicą.

Czy Twoja karta umożliwia dokonywanie transakcji w sugerowanej walucie?

Wykrywamy walutę na podstawie Twojej lokalizacji. Sprawdź, czy jest ona poprawna i czy Twoja karta może obsługiwać transakcje w tej walucie.

Czy kraj w adresie rozliczeniowym i kod pocztowy są poprawne?

Jeśli podczas płatności podano kraj i/lub kod pocztowy, sprawdź, czy są one poprawne. Pamiętaj, że kody pocztowe powinny być dostarczane tylko dla adresów w USA.

Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem aplikacji mobilnej Canva na iPhonie lub urządzeniu z systemem Android, Twoja metoda płatności jest zarządzana za pośrednictwem konta Apple ID lub Google Play, a nie na platformie Canva. Aby ją zaktualizować, przejdź do ustawień App Store lub Google Play i zaktualizuj metodę płatności.

Jeśli po sprawdzeniu wszystkich elementów powyżej płatność nadal się nie udaje

Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą karty i przekaż:

Dokładna data i godzina płatności
Waluta i kwota

Zapytaj, dlaczego klient odrzucił konkretną płatność na rzecz Canva. Gdy skontaktujesz się z bankiem, poproś go o potwierdzenie:

Twoja karta została aktywowana i umożliwia zakupy online i za granicą
Transakcje na platformie Canva są autoryzowane
Na Twojej karcie są wystarczające środki do wykonania transakcji
Twoja karta umożliwia dokonywanie transakcji w walucie, w której chcesz płacić

Ceny po odnowieniu subskrypcji

Jeśli Twoja subskrypcja została anulowana z powodu nieudanej płatności, możesz w dowolnym momencie odnowić subskrypcję po cenie podanej na stronie z cennikiem.

Pomoc