Niepowodzenie lub niezrealizowanie płatności

Artykuł został przetłumaczony maszynowo. Jeśli znajdziesz błędy, daj nam znać.

Nie udało się zrealizować płatności

Jeśli nie udało się zrealizować płatności, problem może dotyczyć karty. Jeśli płatność nie powiodła się, a chcesz odnowić subskrypcję po wcześniejszej cenie, możesz skontaktować się z nami.

Jeśli występują błędy podczas płatności kartą kredytową, dowiedz się, jak je rozwiązać.

Co się dzieje, gdy płatność nie powiedzie się

Jeśli płatność nie powiedzie się w dniu rozliczenia, przez następne 16 dni będziemy kilkakrotnie ponawiać próbę pobrania opłaty. W tym czasie funkcje premium pozostaną aktywne — nie stracisz do nich dostępu od razu.

Jeśli po 16 dniach płatność nadal nie zostanie zrealizowana, Twoja subskrypcja zostanie anulowana, a Twoje konto przejdzie na plan za darmo.

Jeśli Twój plan wygaśnie, projekty nadal będą zapisane na koncie. Elementy premium w projektach będą oznaczone znakiem wodnym do czasu ponownego wykupienia subskrypcji, ale w każdej chwili możesz uzyskać dostęp do swoich projektów. Przejdź na wyższy plan, aby odzyskać pełny dostęp.

Jak rozwiązać problem z nieudaną płatnością

Czy masz wystarczające środki?

Sprawdź saldo i upewnij się, że wystarczy na pokrycie płatności.
Jeśli masz taką możliwość, użyj innej metody płatności. Dowiedz się więcej o akceptowanych metodach płatności.

Czy obsługujemy ten typ karty?

Canva akceptuje następujące karty:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners
Lokalne karty koreańskie (Korea Południowa)

Czy karta straciła ważność lub jest nieprawidłowa?

Sprawdź, czy numer karty i data ważności są poprawne. Aby zaktualizować zapisane dane karty, wybierz profil, a następnie

Ustawienia, a potem

Rozliczenia.

Czy bank lub wystawca karty autoryzował transakcję?

Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, aby potwierdzić, czy transakcja jest autoryzowana.

Czy karta jest aktywna?

Jeśli to nowa karta, upewnij się, że została aktywowana i umożliwia zakupy online oraz transakcje międzynarodowe.

Czy Twoja karta pozwala na dokonywanie transakcji w sugerowanej walucie?

Wykrywamy walutę na podstawie Twojej lokalizacji. Sprawdź, czy jest prawidłowa i czy Twoja karta pozwala na dokonywanie transakcji w tej walucie.

Czy kraj i kod pocztowy adresu rozliczeniowego są poprawne?

Jeśli podczas płatności podano kraj i/lub kod pocztowy, sprawdź, czy są poprawne. Pamiętaj, że kod pocztowy należy podawać tylko w przypadku adresów w USA.

Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem aplikacji mobilnej Canva na iPhonie lub urządzeniu z systemem Android, Twoja metoda płatności jest zarządzana za pośrednictwem konta Apple ID lub Google Play, a nie na platformie Canva. Aby ją zaktualizować, przejdź do ustawień App Store lub Google Play i zaktualizuj metodę płatności.

Jeśli płatność nadal się nie udaje po sprawdzeniu wszystkich powyższych informacji

Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty i podaj:

Dokładną datę i godzinę płatności
Walutę i kwotę

Zapytaj, dlaczego odrzucono tę konkretną płatność na rzecz Canva. Kontaktując się z bankiem, poproś o potwierdzenie, że:

Twoja karta jest aktywna i umożliwia zakupy online oraz transakcje międzynarodowe
Transakcje w Canva są autoryzowane
Na karcie są wystarczające środki na tę transakcję
Twoja karta pozwala na dokonywanie transakcji w walucie, w której chcesz zapłacić

Cena po ponownym wykupieniu subskrypcji

Jeśli subskrypcja została anulowana z powodu nieudanej płatności, możesz ją wykupić ponownie w dowolnym momencie po aktualnej cenie podanej na naszej stronie z cennikiem.

Pomoc