Hitta och läsa fakturor

Den här artikeln har maskinöversatts.Om du hittar fel, meddela oss.

Läs mer om var du hittar dina Canva-fakturor och hur du tolkar dem. Det finns flera sätt att hitta din faktura eller ditt köpbevis.

Hittade du en debitering du inte känner igen? Läs mer om varför du kan ha blivit debiterad, eller använd verktyget nedan för att ta reda på vad debiteringen gäller.

Quick tip

Har du fått en okänd Canva-betalning? Kolla upp vad den är för.

Identifiera betalning

Vi rullar ut navigeringsändringar gradvis, så vissa steg i den här hjälpartikeln kanske inte korrekt återspeglar vad du ser i appen. Om du inte kan hitta Canva AI, ditt profilfoto eller din utskriftskorg på startsidan går du till

Mer.

Visa och ladda ned fakturor

Se till att logga in på rätt Canva-konto eller team för att visa dina fakturor.

På startsidan väljer du din kontoprofil för att öppna menyn.
Välj
Inställningar och välj sedan fliken Beställningar och fakturor .
Hitta ditt köp och välj Visa faktura. För utskriftsbeställningar, välj
More först och välj sedan
Visa faktura. Din faktura laddas ned till din enhet som en PDF.

Utskriftstillägg (t.ex. kuvert) kan visas som separata artiklar på din faktura. Du kan lita på, du har inte debiterats två gånger, din ordersumma förblir densamma. Kostnaderna anges separat för att ge en tydlig uppdelning.

Filnamnet för ditt nedladdade fakturanummer matchar nu din språkinställning. Om ditt språk till exempel är inställt på turkiska laddas din faktura ned som fatura-1234.pdf istället för invoice-1234.pdf. Fakturans innehåll förblir detsamma.

Hitta fakturor i din e-post

Vi skickar fakturor till ditt kontos e-postadress eller faktureringsadress.

Gå till din e-postinkorg och leta sedan efter fakturameddelandet du fått från Canva.
Välj Visa detaljer. Du kommer sedan att tas till dina
beställningar och fakturor i Canva. Om du är utloggad måste du logga in.

Om du vill kontrollera betalningsinformationen på en faktura kan du läsa mejlet vi skickade när vi tog emot din betalning.

Hitta fakturor på kontoutdrag

Om ditt fakturanummer börjar med bokstaven ”I” anger du endast siffrorna som följer.

Canva-debiteringar kan visas på olika sätt på ditt bank- eller kortutdrag, beroende på hur du betalade. Jämför texten på ditt kontoutdrag med betalningsmetoden nedan:

Kredit- eller bankkort: CANVA*(fakturanummer), till exempel CANVA*01234-1234567
Apple App Store: APPLE*Canva
Google Play: GOOGLE*Canva
PayPal: visas som "Canva Pty Limited" (eller "Canva UK Operations Limited" om du befinner dig i Storbritannien)
Pix: Mottagaren är EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva visas dock under Message Received.
Pix Auto: Visas som Canva - subscription payment på registreringssidan och som EBANX på kontoutdraget.
Mercado Pago: Visas som CANVA BR på kontoutdraget.
NuPay: Visas som Canva under Establishment.
OxxoPay: Visas som Canva på kvittot.
Yape och Yape Recurring: Visas som Canva på kontoutdraget.
Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA visas som produktnamn)
Naver Pay: Canva Pty Ltd
Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA visas i handlaruppgifterna)
Lokala koreanska kort: NICE결제대행

Canvas fakturanummer består av fem siffror (alltid med 0 först), ett bindestreck och ytterligare sju till nio siffror. Exempel:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Många andra betalningsmetoder än PayPal, däribland SEPA, iDEAL, GCash och betalningar som hanteras av Ebanx, visar också ett ID för betalningsförsök (börjar med pa...) i transaktionsuppgifterna eller på kontoutdraget. Du kan använda det här ID:t om du behöver hjälp med att identifiera debiteringen. Om du betalade med en koreansk betalningsmetod kan du läsa avsnittet Lokala betalningsmetoder, eftersom de har en annan referens.

Hitta fakturor för köp som gjorts via Google Play

Om du registrerade dig via Google Play får du ett e-postmeddelande från Google med ditt ordernummer/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Gå till Google Payments.
Logga in med det Google-konto som användes för din Canva-prenumeration.
I menyn till vänster väljer du Aktivitet.
Hitta Canva-avgiften i din lista över transaktioner.
Välj transaktionen för att visa detaljer.
Kopiera och skicka oss hela GPA-transaktions-ID.

Hitta fakturor för köp gjorda via Apple App Store

Om du har registrerat dig via App Store (iOS) kan du generera ett Apple kvitto-ID i Canva-appen.

Hitta fakturor för köp via PayPal

Gå till fakturamejlet du fick från PayPal eller leta upp transaktionen under Aktivitet i ditt PayPal-konto.
Kontrollera att säljaren är ”Canva Pty Limited”. Om du befinner dig i Storbritannien är säljaren ”Canva UK Operations Limited.”
Hitta rätt betalningsreferens genom att kontrollera Payment Attempt ID under transaktionens Description.
- Leta efter Payment Attempt ID som börjar med (pa...) i fältet Invoice ID eller Description . Du kan behöva expandera transaktionsinformationen för att se det.

Använd det betalningsförsöks-ID (pa...) i din transaktionsinformation.

Lokala betalningsmetoder

Om du betalade med en lokal betalningsmetod kan din faktura och hur debiteringen visas på kontoutdraget se annorlunda ut än vid en vanlig kortbetalning. Leta upp din betalningsmetod nedan för att se var du ska titta.

Betalningar som hanteras av Ebanx

Pix: Mottagaren är EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva visas dock under Message Received.
Pix Auto: Visas som Canva - subscription payment på registreringssidan och som EBANX på kontoutdraget.
Mercado Pago: Visas som CANVA BR på kontoutdraget.
NuPay: Visas som Canva under Establishment.
OxxoPay: Visas som Canva på kvittot.
Yape och Yape Recurring: Visas som Canva på kontoutdraget.

Om du inte hittar en Canva-faktura för någon av de här betalningarna kan du kontrollera ditt konto hos betalningsleverantören eller berätta för oss vad som gick fel och ange ditt ID för betalningsförsök.

Mer information om Pix-betalningar finns i Betala med Pix.

Koreanska betalningsmetoder

Om du betalade med ett lokalt koreanskt kort, Kakao Pay, Naver Pay eller Toss Pay kan du leta efter en extern betalningsreferens i din bank- eller plånboksapp. Den identifierar din Canva-debitering på samma sätt som ett ID för betalningsförsök gör för andra betalningsmetoder.

Kakao Pay: Visas som NICE Information and Communications Co., Ltd., med CANVA som produktnamn. Hitta referensen genom att gå till Uppgifter > Transaktionsbekräftelse och kopiera betalningsnumret (TID). Kakao Pays TID börjar med "ta", till exempel taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay: Visas som Canva Pty Ltd. Gå till Betalningsinformation och kopiera betalningsbekräftelsenumret.
Toss Pay: Visas som TossPay_Content_Nice, med CANVA i handlaruppgifterna. Toss Pay har inget referensnummer. Om du kontaktar oss om en Toss Pay-debitering ska du ange betalningsdatum, tid och belopp eller Canvas fakturanummer.
Lokala koreanska kort: Visas som NICE Payment processing. Använd godkännandenumret på ditt kortutdrag eller i din kortapp.

En fullständig lista över betalningsmetoder som stöds finns i Betalningsalternativ som stöds.

När du lägger till en ny betalningsmetod kan du se en liten tillfällig debitering på ditt kontoutdrag. Debiteringen bekräftar att betalningsmetoden fungerar. Det är ingen avgift, och beloppet återförs automatiskt. Beloppet kan visas i din lokala valuta och därför se annorlunda ut än du förväntar dig.

Jag har fått en faktura med en betalningsbegäran

Om vi skickar dig en faktura med en betalningsbegäran betyder det troligen att betalningen misslyckades eller att vi inte har slutfört behandlingen av den. Kontakta oss om du behöver hjälp.

Hittar du inga fakturor i ditt mejlkonto? Följ de här stegen om du inte får kontorelaterade mejl.

Har du fått en debitering men hittar den inte på ditt Canva-konto?

Berätta för oss vad som gick fel. Ange följande uppgifter och bifoga en kopia eller skärmbild av fakturan, kvittot eller beställningen om du har den.

Fakturanummer, Apple-kvitto-ID eller Google-beställningsnummer
Debiterat belopp och datum
Mejladresser du kan ha använt när du registrerade dig

Har du fått en debitering på 0,00 $ för en omtryckt beställning?

När vi trycker om din Canva Print-beställning skapar vi en ersättningsbeställning under Beställningar och fakturor. Ersättningsbeställningen visar 0,00 $ eftersom du inte debiteras igen.

Om du ser en beställning på 0,00 $ är det ersättningsbeställningen för din ursprungliga tryckbeställning. Du kan öppna beställningsuppgifterna för att följa omtrycket. Du behöver inte betala för ersättningsbeställningen.

Var detta till hjälp?

Till hjälp

Inte till hjälp

Hjälp