Varför har jag debiterats?

Om du har fått en debitering från Canva och du inte är säker på vad den är för finns vi här för att hjälpa dig.

Om det finns Canva-debiteringar på ditt kreditkort eller PayPal-konto som du inte känner igen använder du Charge Finder nedan.

För köp som gjorts via App Store (iOS) eller Google Play, kontrollera din köphistorik eller se den här artikeln för att identifiera okända Canva-debiteringar.

Här är några vanliga anledningar till debiteringar som kanske inte ser bekanta ut och hur du hanterar dem.

Om du använde olika e-postmeddelanden eller olika tredjepartskonton (t.ex. Google, Facebook) kan du ha flera konton. Kontrollera varje konto för att se om debiteringen gäller för något av dem. Team har separat fakturering. Om du inte ser debiteringen på dina fakturor kan det vara för ett annat team. Hittade du kontot men kommer inte ihåg lösenordet? Återställ ditt lösenord.

Canva-abonnemang förnyas automatiskt. Om du inte avbryter innan provperioden löper ut debiteras du för förnyelsen.

Information om hur du avbryter ditt abonnemang finns i Avbryta ett Canva-abonnemang.

Observera att om du påbörjade en provperiod på Canva utan att ange betalningsinformation kommer provperioden automatiskt att avslutas och du debiteras inte.

Canva-avgifterna följer GMT-tid. Vi debiterar dig även dagen före faktureringsdatum. Så om du har ett månadsabonnemang och faktureringsdatumet är den 31 kommer du att debiteras den 30 (och den 28 februari).

En avgift för kreditkortsautentisering (ibland kallad förauktorisering) är en liten tillfällig debitering, vanligtvis runt 1 USD eller motsvarande i lokal valuta, som visas när du lägger till eller uppdaterar ditt kort. Det är inte en faktisk betalning – den görs av vår betalningsbehandlare och din bank för att kontrollera att kortet är giltigt och kan behandla transaktioner säkert. Debiteringen återförs automatiskt när kortet har bekräftats och medlen frigörs tillbaka till dig inom 7–10 bankdagar (tidpunkten kan variera från bank till bank). Om den inte har rensats efter den här perioden ber vi dig kontakta oss för hjälp.

Om du betalade för ett årligt Canva-abonnemang i månatliga delbetalningar och fick en återbetalning kan din bank ha återbetalat hela beloppet för årsabonnemanget. Det kan innebära att du fått är mer än det faktiska belopp som behöver återbetalas. För att åtgärda detta fortsätter din bank (inte Canva) att debitera dig för återstående delbetalningar. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för mer information. Du kan också lära dig hur återbetalningar fungerar om du betalar i avbetalningar för ett årsabonnemang.

Om du bjuder in någon till ditt team när du använder Canva Pro ändras ditt abonnemang till Canva Business. Din fakturering överensstämmer då med prissättningen för Canva Business .

För att använda premiumfunktioner i Affinity behöver du en betald Canva-prenumeration. Din betalning visas som Canva på ditt utdrag eftersom din prenumeration hanteras genom Canva.

Som teamägare eller administratör kan du tillåta ditt team att använda den sparade betalningsmetoden i Canva. Gå till Köphistorik för att se om någon i ditt team köpt betalda element eller gjort beställningar från Canva Print. Om du behöver kan du hantera ditt teams inköpsinställningar.

Vi påminner teamägare och administratörer att granska sitt team tre dagar före nästa faktura. Kontrollera om du har nya teammedlemmar och om någon inte behöver vara kvar i teamet kan du ta bort dem.

Fått två debiteringar för ett Canva-abonnemang? Här är några anledningar till att det kan se ut som att du har debiterats två gånger .

Om du har följt allt ovan och tror att din betalningsinformation har använts för köp i Canva utan ditt tillstånd kan du begära en återbetalning.

Inkludera följande information:

1. Fakturanummer, Apple kvitto-ID eller Googles beställningsnummer

• Inkludera en kopia eller skärmbild om du har en.

2. Debitera belopp och datum

3. E-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig