Varför har jag blivit debiterad?

Om du har fått en debitering från Canva och du inte är säker på vad den är för finns vi här för att hjälpa till.

Om det finns Canva-debiteringar på ditt kreditkort eller PayPal-konto som du inte känner igen använder du vårt Charge Finder nedan.

För köp gjorda via App Store (iOS) eller Google Play kontrollera din köphistorik eller se den här artikeln för att hitta och läsa fakturor för att identifiera okända avgifter.

Här är några vanliga anledningar till debiteringar som kanske inte ser bekanta ut och hur du hanterar dem.

Om du använde olika e-postmeddelanden eller tredjepartskonton (t.ex. Google, Facebook-app) kan du ha flera konton. Kontrollera varje konto för att se om debiteringen gäller för något av dem. Team har separat fakturering. Om du inte ser debiteringen på dina fakturor kan det vara för ett annat team. Hittade du kontot men kommer inte ihåg ditt lösenord? Återställ ditt lösenord.

Canva-abonnemang förnyas automatiskt. Om du inte avbryter innan provperioden löper ut debiteras du för förnyelsen.

Information om hur du avbryter ditt abonnemang finns i Avbryta ett Canva-abonnemang.

Observera att om du påbörjade en provperiod på Canva utan att ange betalningsinformation kommer provperioden automatiskt att avslutas och du debiteras inte.

Canva-avgifterna följer GMT-tid. Vi debiterar dig även dagen före ditt faktureringsdatum. Så om du har ett månadsabonnemang och ditt faktureringsdatum är den 31, kommer du att debiteras den 30 (och den 28 februari).

En debitering för kreditkortsautentisering (ibland kallad förauktorisering) är en liten tillfällig debitering, vanligtvis runt 1 USD eller motsvarande i lokal valuta, som visas när du lägger till eller uppdaterar ditt kort. Det är inte en faktisk betalning – den görs av vår betalningsbehandlare och din bank för att kontrollera att kortet är giltigt och kan behandla transaktioner säkert. Debiteringen återförs automatiskt när kortet har bekräftats och medlen frigörs tillbaka till dig inom 7–10 bankdagar (tiden kan variera från bank till bank). Om den inte har rensats efter denna period ber vi dig kontakta oss för hjälp.

Om du betalade för ett årligt Canva-Abonnemang med månatliga delbetalningar och fick en återbetalning kan din bank ha återbetalat hela beloppet för årsabonnemanget. Detta kan betyda att det du har fått är mer än det faktiska belopp som behöver återbetalas. För att åtgärda detta fortsätter din bank (inte Canva) att debitera dig för återstående delbetalningar. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för mer information. Du kan också lära dig hur återbetalningar fungerar om du betalar i avbetalningar för ett Abonnemang.

Om du bjuder in någon till ditt team när du använder Canva Pro ändras ditt abonnemang till Canva Business. Din fakturering kommer då att överensstämma med prissättningen för Canva Business .

För att använda premiumfunktioner i Affinitet behöver du en betalt Canva-prenumeration. Din betalning visas som Canva på ditt utdrag eftersom din prenumeration hanteras genom Canva.

Teamägare eller administratör kan du tillåta ditt team att använda den sparade betalningsmetoden i Canva. Gå till Köphistorik för att se om någon i ditt team har köpt betalda element eller beställ Canva Print. Om du behöver kan du hantera ditt teams inköpsinställningar.

Vi påminner teamägare och administratörer att granska sitt team tre dagar före nästa faktura. Kontrollera om du har nya teammedlemmar och om någon inte behöver vara kvar i teamet kan du ta bort dem.

Fick du två debiteringar för ett Canva-abonnemang? Här är några anledningar till att det kan se ut som att du har debiterats två gånger .

Om du följde allt ovan och fortfarande tror att din betalningsinformation har använts för köp i Canva utan ditt tillstånd kan du begära en återbetalning.

Inkludera följande information:

• Fakturanummer, Apple kvitto-ID eller Googles beställningsnummer
  • Inkludera en kopiera eller skärmbild om du har en.
• Debitera belopp och datum
• E-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig