Bilder försvinner när jag laddar ned min video
Den här artikeln har maskinöversatts.Om du hittar fel, meddela oss.
Vi är medvetna om ett problem där bilder och element som lagts till försvinner eller blir vita när du laddar ned videor och animeringar. Detta problem verkar påverka iOS-appen.
Vi förstår hur frustrerande detta är. Vårt team arbetar på en lösning och vi hoppas att det kommer att lösas inom en snar framtid.
För närvarande är här några saker du kan prova:
- Tvångsavsluta din app.
- Stäng extra appar som du inte använder för tillfället.
- Byt din internetanslutning från mobildata till Wi-Fi.
- Gå till Inställningar och välj sedan Appar och aviseringar. Hitta Canva under Appinfo, tryck sedan på Lagring och välj Rensa data.
- Starta om din telefon.
- Prova att ladda ned din design igen.
För att få den bästa upplevelsen av Canva, kom ihåg att uppdatera din app regelbundet.
Som en alternativ lösning kan du också ladda ned din design genom att använda någon av följande webbläsare som stöds: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox och Microsoft Edge.
Om felikonen visas på din video ska du följa stegen i Min video spelas inte upp.
Relaterade artiklar:
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp