ค้นหาและดูใบแจ้งหนี้

ดูวิธีค้นหาใบแจ้งหนี้จาก Canva และทำความเข้าใจข้อมูลในใบแจ้งหนี้ คุณมีหลายวิธีในการค้นหาใบแจ้งหนี้หรือหลักฐานการซื้อ

พบรายการเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จักใช่ไหม ดูสาเหตุที่อาจมีการเรียกเก็บเงินจากคุณ หรือใช้เครื่องมือด้านล่างเพื่อดูว่ารายการดังกล่าวเป็นค่าอะไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Canva หรือทีมที่ถูกต้องเพื่อดูใบแจ้งหนี้ของคุณ

เราส่งใบแจ้งหนี้ไปยังอีเมลหรืออีเมลแอดเดรสการเรียกเก็บเงินของคุณ

1. ไปที่กล่องจดหมายอีเมลแล้วมองหาอีเมลอินวอยซ์ที่คุณได้รับจาก Canva
2. เลือกดูรายละเอียดระบบจะนำคุณไปยัง
   คำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ใน Canva หากออกจากระบบคุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้

หากต้องการตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินในใบแจ้งหนี้ ให้ดูอีเมลที่เราส่งให้เมื่อเราได้รับการชำระเงินจากคุณ

รายการเรียกเก็บเงินจาก Canva อาจแสดงในรายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรของคุณในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน จับคู่คำอธิบายรายการในใบแจ้งยอดกับวิธีชำระเงินของคุณด้านล่าง

• บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต: CANVA*(หมายเลขใบแจ้งหนี้) ตัวอย่างเช่น CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: แสดงเป็น "Canva Pty Limited" (หรือ "Canva UK Operations Limited" หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักร)
• Pix: ผู้รับเงินคือ EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. แต่ Canva จะแสดงในช่อง Message Received
• Pix Auto: แสดงเป็น Canva - subscription payment จากหน้าลงทะเบียน และแสดงเป็น EBANX ในรายการเดินบัญชี
• Mercado Pago: แสดงเป็น CANVA BR ในรายการเดินบัญชี
• NuPay: แสดงเป็น Canva ในช่อง Establishment
• OxxoPay: แสดงเป็น Canva ในใบเสร็จ
• Yape และ Yape Recurring: แสดงเป็น Canva ในรายการเดินบัญชี
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (แสดง CANVA เป็นชื่อผลิตภัณฑ์)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (แสดง CANVA ในรายละเอียดผู้ค้า)
• บัตรท้องถิ่นของเกาหลี: NICE결제대행

หมายเลขใบแจ้งหนี้ของ Canva มีตัวเลข 5 หลัก (ขึ้นต้นด้วย 0 เสมอ) ตามด้วยยัติภังค์และตัวเลขอีก 7 ถึง 9 หลัก ตัวอย่างเช่น

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

วิธีชำระเงินหลายประเภทนอกเหนือจาก PayPal รวมถึง SEPA, iDEAL, GCash และการชำระเงินที่ดำเนินการผ่าน Ebanx จะแสดงรหัส Payment Attempt ID (ขึ้นต้นด้วย pa...) ในรายละเอียดธุรกรรมหรือรายการเดินบัญชีธนาคารด้วย คุณใช้รหัสนี้เพื่อระบุรายการเรียกเก็บเงินได้หากต้องการความช่วยเหลือ หากชำระเงินด้วยวิธีชำระเงินของเกาหลี โปรดดูที่วิธีชำระเงินท้องถิ่น เนื่องจากใช้ข้อมูลอ้างอิงที่แตกต่างกัน

หากคุณสมัครผ่าน Google Play คุณจะได้รับอีเมลจาก Google พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)

หากคุณสมัครใช้งานผ่าน App Store (iOS) คุณจะสามารถสร้าง ID ใบเสร็จของ Apple ในแอพ Canva ได้

• ไปที่อีเมลใบแจ้งหนี้ที่ได้รับจาก PayPal หรือค้นหารายการธุรกรรมในส่วน กิจกรรม ของบัญชี PayPal
• ตรวจสอบว่าผู้ขายคือ “Canva Pty Limited” หากอยู่ในสหราชอาณาจักร ผู้ขายจะเป็น “Canva UK Operations Limited.”
• หากต้องการค้นหาหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินที่ถูกต้อง ให้ดู รหัสการพยายามชำระเงิน ซึ่งอยู่ใน คำอธิบายของรายการธุรกรรม
  • มองหา รหัสการพยายามชำระเงินที่ขึ้นต้นด้วย (pa...) ในช่อง รหัสใบแจ้งหนี้ หรือ คำอธิบาย คุณอาจต้องขยายรายละเอียดธุรกรรมจึงจะเห็น

หากคุณชำระเงินด้วยวิธีชำระเงินท้องถิ่น ใบแจ้งหนี้และรูปแบบที่รายการเรียกเก็บเงินแสดงในรายการเดินบัญชีอาจแตกต่างจากการชำระด้วยบัตรทั่วไป เลือกวิธีชำระเงินของคุณด้านล่างเพื่อดูว่าต้องตรวจสอบที่ไหน

การชำระเงินที่ดำเนินการผ่าน Ebanx

• Pix: ผู้รับเงินคือ EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. แต่ Canva จะแสดงในช่อง Message Received.
• Pix Auto: แสดงเป็น Canva - subscription payment จากหน้าลงทะเบียน และแสดงเป็น EBANX ในรายการเดินบัญชี
• Mercado Pago: แสดงเป็น CANVA BR ในรายการเดินบัญชี
• NuPay: แสดงเป็น Canva ในช่อง Establishment
• OxxoPay: แสดงเป็น Canva ในใบเสร็จ
• Yape และ Yape Recurring: แสดงเป็น Canva ในรายการเดินบัญชี

หากหาใบแจ้งหนี้จาก Canva สำหรับการชำระเงินรายการใดรายการหนึ่งไม่พบ ให้ตรวจสอบบัญชีของคุณกับผู้ให้บริการรายนั้น หรือแจ้งให้เราทราบว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้นพร้อมระบุ Payment Attempt ID ของคุณ

สำหรับการชำระเงินผ่าน Pix โดยเฉพาะ โปรดดูชำระเงินผ่าน Pix

วิธีชำระเงินของเกาหลี

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรท้องถิ่นของเกาหลี, Kakao Pay, Naver Pay หรือ Toss Pay ให้ตรวจสอบแอพธนาคารหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณเพื่อหารหัส External Payment Reference รหัสนี้ใช้ระบุรายการเรียกเก็บเงินจาก Canva เช่นเดียวกับ Payment Attempt ID สำหรับวิธีชำระเงินอื่นๆ

• Kakao Pay: แสดงเป็น NICE Information and Communications Co., Ltd. โดยมี CANVA เป็นชื่อผลิตภัณฑ์ หากต้องการค้นหารหัสอ้างอิง ให้ไปที่ Details > Transaction Confirmation แล้วคัดลอก Payment number (TID) โดย TID ของ Kakao Pay จะขึ้นต้นด้วย "ta" เช่น taXXXXXXXXXXXXXXXX
• Naver Pay: แสดงเป็น Canva Pty Ltd ไปที่ Payment details แล้วคัดลอก Payment confirmation number
• Toss Pay: แสดงเป็น TossPay_Content_Nice โดยมี CANVA อยู่ในรายละเอียดผู้ค้า Toss Pay ไม่มีหมายเลขอ้างอิง หากติดต่อเราเกี่ยวกับรายการเรียกเก็บเงินผ่าน Toss Pay โปรดระบุวันที่ เวลา และจำนวนเงินที่ชำระ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้จาก Canva
• บัตรท้องถิ่นของเกาหลี: แสดงเป็น NICE Payment processing ใช้หมายเลขอนุมัติจากรายการเดินบัญชีบัตรหรือแอพของบัตร

ดูรายการวิธีชำระเงินที่รองรับทั้งหมดได้ที่ ตัวเลือกการชำระเงินที่รองรับ

หากเราส่งใบแจ้งหนี้คำขอให้ชำระเงินให้คุณ อาจเป็นเพราะวิธีชำระเงินของคุณไม่สำเร็จ หรือเรายังดำเนินการชำระเงินไม่เสร็จ หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา

หาใบแจ้งหนี้ในบัญชีอีเมลไม่พบใช่ไหม ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากคุณไม่ได้รับอีเมลเกี่ยวกับบัญชี

แจ้งให้เราทราบว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้น โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้ พร้อมแนบสำเนาหรือภาพหน้าจอใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ หรือออเดอร์ หากมี

• หมายเลขใบแจ้งหนี้, Apple receipt ID หรือหมายเลขออเดอร์จาก Google
• จำนวนเงินและวันที่เรียกเก็บ
• อีเมลที่คุณอาจใช้สมัครใช้งาน

เมื่อเราพิมพ์ออเดอร์งานพิมพ์ Canva ของคุณซ้ำ เราจะสร้างออเดอร์ทดแทนในส่วนออเดอร์และใบแจ้งหนี้ ออเดอร์ทดแทนนี้แสดงเป็น $0.00 เนื่องจากเราไม่เรียกเก็บเงินจากคุณอีกครั้ง

หากเห็นออเดอร์ $0.00 นั่นคือออเดอร์ทดแทนสำหรับออเดอร์งานพิมพ์เดิมของคุณ คุณเปิดรายละเอียดออเดอร์เพื่อติดตามงานพิมพ์ซ้ำได้ ไม่จำเป็นต้องชำระเงินอีกครั้งสำหรับออเดอร์ทดแทน